Les procédures et processus administratifs sur les 63 portails de services publics restent complexes.

DNVN - Les résultats de l'évaluation 2024 de 63 portails de services publics montrent que ces portails ne répondent pas encore aux besoins des utilisateurs, principalement en raison de la complexité des processus administratifs d'origine et du manque de numérisation complète.

Lors du séminaire thématique « Évaluation de 63 portails de services publics provinciaux du point de vue de l'utilisateur en 2024 », qui s'est tenu le 21 août, M. Nguyen Minh Hong, président de l'Association vietnamienne de la communication numérique, a déclaré que, dans le contexte du développement rapide de l'administration numérique, les portails de services publics en ligne jouent un rôle crucial pour relier l'État aux citoyens et aux entreprises. L'évaluation de ces portails du point de vue de l'utilisateur est primordiale pour garantir que la transformation numérique réponde aux besoins et aux attentes de la population.

D'après l'évaluation de 2024 portant sur 63 portails de services publics en ligne, les collectivités locales ont enregistré des progrès dans la fourniture de ces services par rapport à l'évaluation de 2023. De nombreux portails ont obtenu la mention « bien » pour deux critères : « Fourniture d'informations complémentaires » et « Facilité d'utilisation des outils de recherche ».

M. Nguyen Minh Hong - Président de l'Association vietnamienne de la communication numérique.

Cependant, les 63 portails de services publics présentent tous des inconvénients pour les utilisateurs, qu'ils soient fonctionnaires ou citoyens, notamment ceux vivant dans des zones reculées, sur des îles ou en situation de handicap. Toutes les provinces et les villes doivent investir dans l'amélioration de ces portails afin d'en accroître la facilité d'utilisation, l'ergonomie et l'accessibilité, et de répondre aux besoins de tous les usagers.

« Globalement, les portails de services publics n'ont pas répondu aux besoins des usagers et n'ont pas atteint leur objectif principal : simplifier les démarches administratives. Nombre d'entre eux sont encore incapables d'effectuer ces démarches de manière autonome et doivent solliciter l'aide directe de fonctionnaires », a déclaré M. Nguyen Duc Lam, représentant de l'équipe de recherche.

M. Nguyen Duc Lam - représentant du groupe de recherche évaluant 63 portails de services publics en 2024.

D'après les résultats de l'étude, 60 portails de services publics en ligne ne respectent pas les critères de protection et de confidentialité des données personnelles ; 39 portails de services publics en ligne ne respectent pas les critères d'accessibilité pour les personnes handicapées. La plupart des portails de services publics en ligne n'atteignent qu'un niveau de compatibilité moyen avec les ordinateurs et les smartphones.

« L’une des causes profondes des lacunes et des obstacles réside dans la complexité persistante et le manque de numérisation des processus et procédures administratifs. Les services publics en ligne sont encore téléchargés sur le portail de la fonction publique selon des procédures papier et en présentiel, au lieu de méthodes numériques et indirectes », a déclaré M. Lam.

Afin d’améliorer la prestation des services publics en ligne, l’équipe de recherche recommande aux provinces et aux villes de revoir et de corriger les erreurs techniques du portail de services publics, en veillant à l’efficacité, au contenu et à la transparence de l’information afin d’améliorer la commodité, l’accessibilité et la convivialité.

Il convient de renforcer les capacités des fonctionnaires et des employés du secteur public en matière de déploiement et de fourniture de services publics en ligne, ainsi que les efforts de communication visant à sensibiliser le public à la commodité du portail de services publics et des services publics en ligne.

« Le plus important est de changer les mentalités concernant l'environnement numérique, en privilégiant l'élaboration de politiques et la mise en œuvre de services publics en ligne dans une perspective de gouvernance numérique. Cela implique notamment de mettre l'accent sur la promotion d'une interaction naturelle dans l'environnement numérique entre les fournisseurs et les utilisateurs de services publics en ligne. »

« L’application des technologies numériques et de la connectivité des données doit être mise en œuvre avec souplesse afin de supprimer les obstacles administratifs, tout en veillant à ce que les données soient partagées et connectées efficacement », a recommandé M. Nguyen Quang Dong, directeur de l’Institut d’études politiques et de développement (IPS).

Minh Thu

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914