N’existe-t-il aucune réglementation concernant les mesures disciplinaires à l’encontre des personnes qui sont des employés de banque dans l’écosystème MB Ageas Life ?
Selon le ministère des Finances , le marché de l'assurance et les canaux de vente d'assurance par l'intermédiaire des banques ont connu une croissance rapide ces derniers temps. Cependant, des employés de certaines banques ont parfois incité des clients à souscrire des assurances-vie et des assurances liées à des investissements, les incitant à le faire lorsqu'ils souhaitaient déposer de l'argent ou emprunter. Par conséquent, en 2022, les responsables du ministère des Finances ont demandé aux services compétents d'organiser des inspections et des contrôles sur la vente d'assurances par l'intermédiaire des banques.
En conséquence, le Département de gestion et de surveillance des assurances a inspecté les opérations de quatre compagnies d'assurance, dont MB Ageas Life Insurance Company Limited (MB Ageas Life), et a découvert de nombreuses violations dans le processus de vente d'assurances par l'intermédiaire de canaux d'agents tels que les banques, en particulier dans la phase de conseil des employés de banque et des courtiers.
Certaines violations typiques comprennent : Ne pas conseiller directement les clients ou ne pas les guider complètement à travers les procédures et les documents requis conformément aux règlements de l'entreprise ; Ne pas assurer la qualité de la consultation sur les produits d'assurance, ce qui conduit les clients à ne pas comprendre les produits d'assurance ; Permettre à d'autres (autres agents personnels, employés de banque) d'utiliser des iPad et des codes d'agent pour guider les clients dans la saisie des informations ; Ne pas appliquer correctement le barème des primes d'assurance approuvé par le ministère des Finances...
À ce propos, le journal Journalist & Public Opinion a également publié un article relatant le cas d'un client qui, lors d'un dépôt d'argent dans une banque, a reçu des conseils « ambigus », ce qui a conduit à la transformation du dépôt d'épargne en contrat d'assurance-vie de MB Ageas Life dans l'article : « Le client a « souscrit par erreur » une assurance-vie, qu'a dit la banque ? »
Il est connu que lors du contrôle de la vente de produits d'assurance par l'intermédiaire d'établissements de crédit, de succursales de banques étrangères et de contenus connexes chez MB Ageas Life en 2021 et pendant les périodes correspondantes, de nombreuses infractions ont été constatées. En 2021, MB Ageas Life n'a vendu des assurances que par l'intermédiaire de deux établissements de crédit et de succursales de banques étrangères (bancassurance), dont une banque et une société de financement MC, toutes deux membres de l'écosystème.
En conséquence, MB Ageas Life a édicté, au cours de ses activités, des procédures et des règlements définissant le contenu des activités des agences d'assurance en général et des agents d'assurance du réseau de bancassurance (réseau de distribution d'assurance par l'intermédiaire des banques), le processus de réception et d'enregistrement des informations et des retours des clients participant à l'assurance, ainsi que les sanctions disciplinaires à l'encontre des agents d'assurance de la Société. Cependant, les procédures et règlements de la Société ne prévoient pas de dispositions concernant les sanctions disciplinaires à l'encontre des personnes travaillant pour des agences bancaires de l'écosystème MB Ageas Life.
De plus, le processus de gestion et d'évaluation de la force de vente du canal Bancassurance ne comporte pas de point de contrôle pour surveiller les éléments de travail qui doivent être exécutés par le niveau de gestion, le mécanisme de reporting et de suivi n'a pas été spécifiquement réglementé et les critères quantitatifs liés à la gestion de la qualité n'ont pas été développés pour évaluer le niveau d'achèvement du travail du niveau de gestion ; Le processus de recrutement et de formation des agents du canal Bancassurance ne comporte pas d'étape de vérification auprès de la banque de la liste des employés participant à la formation avant d'organiser la formation.
Il a été constaté que de nombreux agents n'avaient pas respecté la réglementation lors du processus de vente d'assurance. MB Ageas Life a comptabilisé des dépenses non conformes à la législation sur les assurances et au droit fiscal.
Français Grâce à un contrôle par sondage, 31 cas d'agents d'assurance ont été découverts qui ne se conformaient pas à la réglementation lors du processus de vente d'assurance, notamment comme suit : 5 agents d'assurance (agents d'assurance individuels, contrats signés avec MB Ageas Life) n'ont pas respecté la réglementation de l'entreprise concernant l'orientation des clients pour remplir les informations et déclarer les formulaires de demande d'assurance ;
Il y a 4 agents d'assurance (agents d'assurance individuelle, contrats signés avec MB Ageas Life) qui n'ont pas respecté le règlement de l'entreprise concernant la rencontre et la supervision des clients pour la signature des dossiers et documents ;
Il y a 2 agents d'assurance (agents d'assurance individuels, contrats signés avec MB Ageas Life) qui n'ont pas respecté la réglementation de l'entreprise pour laisser d'autres utiliser leurs codes d'agent ou utiliser les codes d'agent d'autres personnes pour effectuer des activités d'agence d'assurance ;
Il y a 11 agents d'assurance (agents d'assurance individuelle, contrats signés avec MB Ageas Life) qui n'ont pas assuré le respect de la réglementation de l'entreprise concernant la qualité de la consultation des agents ;
Il y a 9 agents d'assurance (agents d'assurance individuelle, contrats signés avec MB Ageas Life) qui n'ont pas assuré le respect des réglementations de l'entreprise sur l'utilisation des reçus de primes, la remise tardive des contrats d'assurance,...
Français En outre, MB Ageas Life a comptabilisé les dépenses liées aux activités de bancassurance comme des dépenses déductibles lors de la détermination du revenu imposable en 2021, ce qui n'est pas conforme à la loi sur les activités d'assurance et aux lois fiscales, pour un montant total de 5,96 milliards de VND, à savoir : MB Ageas Life a payé des frais de commission d'agent pour des contrats d'assurance qui ont été annulés et non encore récupérés par les agents, un montant de 748 457 millions de VND ; MB Ageas Life a payé des dépenses pour des contrats d'assurance avec des chiffres de commission estimés et des bonus pour des contrats d'assurance exploités par des agents qui n'étaient pas exacts au 31 décembre 2021, un montant de 950 515 millions de VND ; MB Ageas Life a payé des dépenses. La Société a versé des bonus directement aux succursales et aux personnes qui sont des employés d'agents organisés, pour un montant de 3,24 milliards de VND ; MB Ageas Life a payé le coût des indemnités fixes pour 31 agents individuels pour un montant de plus d'un milliard de VND.
Comment gérer la pétition de MB Ageas Life ?
Français Suite aux violations susmentionnées, le ministère des Finances a demandé au directeur général de MB Ageas Life Insurance Company Limited de : Proposer une gestion financière pour l'exercice 2021 : En tenant compte d'une réduction des dépenses déductibles lors de la détermination du revenu imposable pour l'impôt sur les sociétés en 2021, le montant est de 5,9 milliards de VND ;
Pour les dépenses ayant un contenu, un nom, un mode de paiement, des documents et des documents connexes similaires à ceux des dépenses indiquées dans la conclusion d'inspection des périodes comptables concernées, la Société est priée d'ajuster la comptabilité, de déterminer, de recalculer, de déclarer l'impôt sur les sociétés supplémentaire en conséquence, de ne pas imputer les dépenses payées par les compagnies d'assurance et de ne pas les comptabiliser conformément aux réglementations légales dans les fonds des assurés.
Le ministère des Finances a chargé le Département de la gestion et de la supervision des assurances d'examiner les violations administratives de la société dans la conclusion de l'inspection (le cas échéant) pour traiter les violations administratives dans le secteur des assurances ; a chargé le Département général des impôts de demander au Département des impôts de la ville de Hanoi et aux unités connexes d'exhorter et d'examiner la déclaration et la conformité de MB Ageas Life Insurance Company Limited avec les lois sur les impôts et les factures pour les dépenses indiquées dans la conclusion de l'inspection, traitant ainsi les violations administratives des impôts et des factures (le cas échéant) et guidant et traitant des cas similaires.
Le Ministère des Finances a également demandé au Directeur Général de MB Ageas Life Insurance Company Limited de réaliser les tâches suivantes :
Examiner, compléter l'élaboration, la mise en œuvre et la supervision de la mise en œuvre des procédures et des règlements conformément aux réglementations légales, vérifier régulièrement le respect de la loi, des processus commerciaux et des règlements internes de la Société.
L'élaboration de procédures et de règlements relatifs aux activités des agences d'assurance doit garantir une gestion rigoureuse des agences, prévenir et détecter rapidement les infractions commises par les agents d'assurance et les personnes appartenant à des agences d'assurance organisées dans l'exercice de leurs activités, garantir les principes d'honnêteté, d'ouverture et de transparence des activités d'assurance afin de garantir les droits des assurés. Parallèlement, les procédures et règlements doivent prévoir des dispositions claires pour garantir un traitement rigoureux des agents individuels, des agents organisationnels et du personnel d'exploitation appartenant à des agences organisées en cas d'infraction à la réglementation, conformément à la loi.
Revoir et renforcer la gestion des ventes d’assurance par l’intermédiaire des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères afin de contrôler l’annulation des contrats d’assurance pour garantir les droits des participants à l’assurance et la sécurité financière des compagnies d’assurance.
Revoir et rectifier la formation des agents et la gestion des agents d’assurance pour garantir que les agents d’assurance se conforment à la loi et aux règlements de la Société.
Dans le processus de réception et de traitement des informations, des recommandations et des commentaires des clients de l'assurance, si une violation avec des signes de crime est détectée, les dossiers et les documents doivent être immédiatement transférés à l'agence d'enquête compétente ou au parquet populaire pour traitement conformément à la loi.
Continuer à examiner et à ajuster les dépenses d'exploitation des agences d'assurance, en veillant à ce que les dépenses servent aux activités commerciales d'assurance, disposent de documents justificatifs et de preuves complets, conformément aux réglementations légales de l'article 69 du décret n° 73/2016/ND-CP, de l'article 22 de la circulaire n° 50/2017/TT-BTC du ministère des Finances et des réglementations légales en vigueur.
Pour les frais d'exploitation des entreprises d'assurance qui ne sont pas encore réglementés par la loi sur les entreprises d'assurance et ses documents d'application, veuillez consulter l'agence d'État compétente pour la mise en œuvre.
Réviser et ajuster les travaux de comptabilité et de tenue de livres ; ne pas imputer les dépenses payées par les compagnies d'assurance, en comptabilisant de manière incorrecte conformément aux réglementations légales dans les fonds des propriétaires de contrats d'assurance ; ajuster la comptabilité des dépenses indiquées dans la conclusion de l'inspection ; ajuster la comptabilité des revenus de l'impôt sur les sociétés en 2021 et les périodes correspondantes.
Le directeur général de MB Ageas Life Insurance Company Limited est chargé de mettre en œuvre scrupuleusement les recommandations ci-dessus et de remédier à toutes les lacunes de la présente conclusion. Il devra rendre compte par écrit des résultats de cette mise en œuvre au ministère des Finances.
Dans le prochain article, le journal Journalist & Public Opinion informera sur le processus commercial de la « poule aux œufs d'or » MB Ageas Life, qui a gagné des revenus « énormes » en vendant des assurances grâce à l'écosystème financier.
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