L'atelier sur le renforcement des capacités du secteur financier grâce aux applications d'IA a réuni plus de 100 dirigeants d'entreprises et de banques pour participer aux discussions. Photo : PV
Lors d'un récent atelier sur le renforcement des capacités du secteur financier grâce à l'intelligence artificielle, M. Nguyen Hoang Minh, directeur du bureau de représentation de l'Association des banques du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré : « L'intégration de l'IA dans la transformation numérique est essentielle pour permettre aux banques de réussir leurs avancées à l'ère du numérique. Toutefois, ce processus exige des investissements à long terme et une stratégie globale. L'Association accompagne les banques pour les sensibiliser et partager les expériences pratiques. Nous soutenons également la mise en œuvre des politiques du gouvernement et de la Banque d'État, en vue de la création d'un écosystème financier numérique moderne, sûr et durable. »
Du point de vue de M. Le Hong Minh, président de VNG , sur l'IA, il a déclaré : « Face à la vague de l'IA, VNG ne reste pas les bras croisés et prend les devants. Nous avons opté pour une approche audacieuse : un investissement modeste, progressif, un déploiement rapide dans de nombreux domaines, en plaçant la valeur ajoutée pour l'utilisateur au cœur de nos priorités. Il est difficile de démontrer une rentabilité immédiate avec une technologie de rupture comme l'IA. Mais je suis convaincu que lorsque les coûts de l'IA augmentent tout en apportant des fonctionnalités réellement utiles aux utilisateurs finaux, on mesure alors son efficacité, ce qui se traduit simultanément par une valeur ajoutée à long terme pour l'entreprise. »
Poursuivant son exposé sur ce sujet, M. Truong Huu Loc, directeur des opérations de Papaya, a expliqué que la première étape de l'intégration de l'IA à l'application Papaya concerne le processus de réception et d'approbation des documents d'assurance. « Notre avantage concurrentiel réside dans l'automatisation du traitement des demandes d'indemnisation. Selon la réglementation traditionnelle, ce processus prend entre 7 et 12 jours. Pour les compagnies d'assurance-vie, grâce au modèle d'assurance numérique de Papaya, ce délai est réduit à 1 jour. Papaya est ainsi devenue l'entreprise offrant le taux d'indemnisation le plus rapide du marché. Tout cela grâce à l'utilisation de l'IA dans le processus de réception et d'approbation des documents », a déclaré M. Loc.
Concernant l'amélioration des capacités du secteur financier grâce à l'intelligence artificielle, M. Nghiem Si Thang, directeur des solutions financières et bancaires chez Galaxy Technology Services, a déclaré que Galaxy s'appuie sur des entreprises membres spécialisées dans les technologies, créant ainsi un écosystème suffisamment vaste pour couvrir tous les domaines. Galaxy s'attache à développer une plateforme bancaire pour l'ensemble du groupe. S'appuyant sur cette plateforme, l'entreprise se concentre sur le client et fait évoluer progressivement son système afin de répondre aux besoins des transactions multisectorielles et multiprofessionnelles. La personnalisation de l'expérience client est un facteur essentiel, et pour ce faire, l'utilisation de l'IA est indispensable.
« Nous avons commencé par le système de paiement, en utilisant l'IA pour traiter les enregistrements de transactions, ce qui nous a permis de franchir une étape importante en matière d'automatisation. L'IA est également appliquée à l'évaluation et à l'octroi de crédit, ainsi qu'aux paiements ultra-rapides. De plus, elle joue un rôle essentiel dans le renforcement de la sécurité et nous l'utilisons pour analyser les données, optimiser la prise de décision et améliorer l'efficacité opérationnelle », a déclaré M. Nghiem Si Thang.
M. Andy Tran, directeur financier de Zalopay, a indiqué que Zalopay a identifié trois axes principaux d'application de l'IA pour développer et maintenir son avantage concurrentiel. Premièrement, dans le secteur des produits financiers, et plus particulièrement des prêts, Zalopay a mis en place un ensemble de solutions d'évaluation du crédit et d'aide à la décision, bénéficiant ainsi à environ 3 millions d'utilisateurs sur les 16 millions que compte la plateforme. Début 2020, ce nombre avait atteint 7 millions, témoignant du succès de l'IA dans l'optimisation du processus de prêt.
Deuxièmement, Zalopay continue de développer sa plateforme de service client personnalisée et de lancer des produits plus attractifs pour maintenir l'intérêt des utilisateurs et les inciter à continuer à l'utiliser.
Enfin, Zalopay s'attache à optimiser l'expérience client. Outre l'utilisation de chatbots, Zalopay développe également des agents vocaux pour enrichir l'interaction avec les utilisateurs. Des études ont montré que ces derniers préfèrent généralement dialoguer plutôt que de simplement échanger par messagerie instantanée. Les agents vocaux sont capables de reconnaître et d'interagir avec la voix de l'utilisateur, en fonction de son accent régional, ce qui contribue à une expérience plus personnalisée et plus efficace.
Mme Duong Thi Thu Trang, directrice des opérations de Mobio, a déclaré : « L’application de l’IA aux produits recèle un grand potentiel, et Mobio s’est divisée en deux branches principales : l’IA soutient l’optimisation des stratégies marketing, accroît l’interaction avec les clients et utilise cette technologie pour aider à analyser le comportement des clients, fournissant ainsi des stratégies et des suggestions d’approche appropriées, ce qui permet d’accroître l’efficacité des campagnes marketing. »
Les assistants IA apportent un soutien direct aux utilisateurs, notamment aux équipes financières et commerciales. Dans le cadre de leur travail, la recherche d'informations clients ou produits peut parfois s'avérer chronophage. Grâce à l'IA intégrée à la plateforme Mobio, les utilisateurs peuvent effectuer ces recherches instantanément, sans avoir recours à des outils externes, ce qui représente un gain de temps considérable.
L'intégration de l'IA dans les processus de travail permet d'analyser et d'optimiser les informations, de suggérer des solutions adaptées et d'améliorer l'efficacité du travail. Il en résulte un gain de temps et une augmentation de la productivité.
Source : https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
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