SHB a gagné 8 places au classement de la satisfaction client.

Selon le classement 2025 de Decision Lab sur la satisfaction client envers les banques au Vietnam, SHB affiche le taux de croissance le plus rapide en matière de satisfaction client pour la deuxième année consécutive.

SHB place toujours le client au cœur de ses priorités - Photo : SHB

La satisfaction client est le critère de référence pour la réussite d'une banque.

Selon une étude des économistes Frederick F. Reichheld et W. Earl Sasser, publiée dans la Harvard Business Review (HBR), les bénéfices d'une banque pourraient augmenter jusqu'à 85 % si elle parvenait à réduire son taux de désabonnement de 5 %.

Sur le marché bancaire vietnamien, le développement rapide des technologies a permis aux banques de développer facilement et rapidement des produits et services répondant aux divers besoins de leurs clients.

Cela conduit à un phénomène de « saturation des produits », où des fonctionnalités telles que l'ouverture de comptes avec des numéros attractifs, l'utilisation de numéros de téléphone, les virements d'argent 24h/24 et 7j/7, les paiements par code QR, la vérification eKYC, les prêts à la consommation en ligne ou les portefeuilles électroniques intégrés… ne créent presque plus de différenciation claire entre les banques.

Même les services avancés comme la demande de cartes de crédit en ligne, l'investissement en actions, les comptes d'épargne flexibles avec des objectifs spécifiques ou la gestion des finances personnelles via des applications se généralisent rapidement.

Les banques qui savent comment « satisfaire » leurs clients se créeront un avantage concurrentiel supérieur, renforceront leur marque et augmenteront leur part de marché.

Lorsque les clients sont satisfaits, ils ont tendance à utiliser davantage les produits de la banque. Cela offre à cette dernière l'opportunité d'accroître ses revenus.

Dans le même temps, un système de service constamment axé sur la satisfaction du client contribuera à améliorer l'efficacité opérationnelle, à minimiser les erreurs et à améliorer la qualité globale du service.

D'après un dirigeant bancaire, la stratégie visant à accroître la commodité et à améliorer l'expérience client est une tendance incontournable dans le contexte concurrentiel du secteur bancaire. Cela exige des banques une planification stratégique claire, qu'il s'agisse de tirer parti de leur infrastructure technologique existante ou de collaborer avec des tiers pour une mise en œuvre efficace.

Plusieurs banques vietnamiennes suivent cette tendance, appliquant continuellement des technologies de pointe telles que l'IA, l'apprentissage automatique et le Big Data pour améliorer leur écosystème de services et mieux répondre aux besoins de plus en plus diversifiés de leurs clients particuliers et entreprises.

Récemment, SHB a signé un accord de coopération avec SAP Fioneer et Amazon Web Services (AWS) pour mettre en œuvre le modèle « Banque du futur (BOF) », intégrant de manière exhaustive les plateformes technologiques dans ses processus et services opérationnels, créant ainsi une percée.

SHB a toujours à cœur de comprendre et de placer ses clients au centre de ses préoccupations.

Les experts du secteur bancaire estiment que la fidélité des clients repose sur l'expérience vécue, et non sur la banque elle-même. C'est pourquoi les solutions visant à améliorer cette expérience incluent l'accessibilité, une assistance rapide, des services personnalisés et une sécurité renforcée.

De fait, les banques vietnamiennes ont pris des mesures énergiques pour atteindre ces critères, considérant l'expérience client comme un avantage concurrentiel fondamental.

Parallèlement à ses investissements dans les infrastructures et les technologies, SHB a toujours défendu ses valeurs fondamentales d'intégrité et de dévouement.

« Agir avec le cœur » est devenu le principe directeur de chaque employé de SHB, contribuant à diffuser la confiance, la chaleur humaine et le professionnalisme à chaque interaction.

Derrière ces chiffres de croissance se cachent des milliers de gestes de bienveillance chaque jour : flexibilité, proactivité, dévouement et petites attentions comme un sourire amical ou une explication patiente.

Récemment, SHB a fait sensation en étant désignée par l'organisme de recherche Decision Lab comme la banque affichant le taux de croissance de la satisfaction client le plus élevé du secteur pour la deuxième année consécutive.

De plus, SHB est également la banque qui progresse le plus rapidement dans le classement, gagnant 8 places et faisant un bond spectaculaire dans le Top 10 des banques affichant les niveaux de satisfaction client les plus élevés en 2025.

C’est le résultat des efforts constants de SHB pour améliorer l’expérience client et placer les clients et le marché au centre – l’un des quatre piliers clés de sa stratégie de transformation 2024-2028.

La position de leader de SHB en matière de taux de croissance de la satisfaction client, selon l'enquête de Decision Lab, témoigne clairement de cet effort constant.

Cela reflète également la tendance inévitable selon laquelle les banques qui comprennent leurs clients et investissent dans la technologie seront les leaders de la nouvelle ère.

Source : https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm