Toucher les touristes sur les plateformes numériques.
Bien que la zone touristique de Hon Mat (Nghia Dan) soit en activité depuis peu de temps, elle a activement mis en œuvre sa transformation numérique et intégré les technologies de l'information à son activité. Pour sa gestion et son exploitation, elle utilise un logiciel de gestion des ventes qui a remplacé les registres papier manuels. Toutes les données relatives aux stocks, aux ventes, aux niveaux de stock, aux numéros de clients, aux commandes, etc., sont numérisées afin d'optimiser la gestion et le traitement.
Les visiteurs peuvent commander des produits, des services et des excursions auprès de Hon Mat Farmstay via la page Facebook, le site web et Zalo afin de soumettre leurs demandes, de gagner du temps d'attente et d'obtenir les informations nécessaires avant d'utiliser le service.
Afin d'améliorer la qualité des services et l'expérience des visiteurs, la zone touristique de Hon Mat utilise un système d'avis et de notation sur les plateformes en ligne (Google, Facebook). Ce système favorise l'interaction, permet à l'établissement de mieux comprendre les commentaires, suggestions et attentes des visiteurs, et ainsi d'améliorer la qualité de ses services et de remédier aux points faibles afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle.
Hon Mat Farmstay tire le meilleur parti de sa présence sur les réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook et TikTok, ainsi que sur des médias populaires de la province et du pays, tels que Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An ; Farmstay Vietnam, etc.
« Cela permet de réaliser des économies par rapport à la participation à des ateliers et à des événements médiatiques directs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la province. Ces plateformes de médias sociaux, en particulier, sont efficaces et offrent une portée importante et rapide, contribuant ainsi à établir des liens avec les touristes de tout le pays et à bâtir un vaste réseau d' agrotourisme », a déclaré M. Dang Trong Tan, directeur de la zone touristique de Hon Mat.
L'agence de voyages Vietravel Nghe An propose désormais des circuits via son application et son site web ; toutes les transactions avec les clients se font en ligne. L'entreprise a mis en place des canaux de vente et d'interaction client via sa page Facebook officielle et son compte Zalo pour chaque agence.
Même la procédure de signature ne repose plus sur des documents papier, mais sur des signatures électroniques. De plus, un logiciel automatisé permet aux clients de cumuler des points lors de leurs achats d'excursions, leur donnant ainsi la possibilité d'activer des cartes de membre Or, Argent et Diamant.
Selon Mme Cao Thi Thanh, directrice adjointe de la succursale Vietravel de Nghe An, la transformation numérique consiste principalement à appliquer la technologie intelligente au tourisme afin d'interagir plus efficacement avec les clients, d'améliorer leur expérience et de fournir une assistance plus rapide, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Dans des sites tels que le temple Cờn (ville de Hoàng Mai), le cimetière international des martyrs Vietnam-Laos (Anh Sơn) et le mémorial Phan Bội Châu (Nam Đàn), la lecture de codes QR a été mise en place, facilitant l'accès rapide aux services pour les touristes. Le site historique national spécial de Kim Liên, en particulier, est un exemple à suivre en matière de transformation numérique, avec de nombreuses initiatives remarquables.
« Les zones touristiques, les attractions et les entreprises de Nghệ An ont mis en œuvre diverses solutions pour améliorer l'accessibilité des touristes sur les plateformes numériques. Cela jettera les bases de la formation d'un écosystème touristique intelligent à Nghệ An. »
- M. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTEUR DU DÉPARTEMENT DU TOURISME DE LA PROVINCE NGHE AN -
Défis
Les premiers résultats et les progrès de la transformation numérique du secteur touristique de Nghe An sont indéniables, mais ce processus reste confronté à de nombreuses difficultés et à de nombreux défis.
Selon M. Nguyen Bao Tuan, directeur du conseil de gestion du site historique national spécial de Kim Lien, la mise en œuvre de la transformation numérique du site historique national spécial de Kim Lien se heurte à des difficultés concernant le développement du contenu à numériser, la détermination des critères de mise en œuvre et la priorisation des groupes de sites historiques pour la transformation numérique ; ainsi que l'étude, la collecte et la construction d'une base de données pour soutenir la numérisation.
De plus, ce domaine étant relativement nouveau, il manque de main-d'œuvre qualifiée en technologies de l'information pour répondre aux exigences du poste. Le principal défi réside dans le financement de la numérisation : les ressources d'investissement sont insuffisantes et ne garantissent pas la synchronisation. Par conséquent, le référentiel de données n'est pas mis à jour de manière régulière, continue et durable ; la mise en relation des données pour une exploitation partagée répondant aux besoins de développement n'a pas été envisagée, et il n'existe ni liaison ni gestion hiérarchique de l'exploitation des données.
La zone touristique de Hon Mat rencontre également des difficultés similaires, faute de financement pour moderniser et acquérir les équipements et machines nécessaires à sa transformation numérique. De plus, l'infrastructure de télécommunications est insuffisante en termes de traitement de l'information et de connectivité ; le signal 4G est très faible et intermittent, ce qui perturbe parfois les activités commerciales et l'accès à l'information pour les touristes. Cette situation est fréquente dans les zones et destinations touristiques situées dans les régions rurales et isolées.
M. Nguyen Duc Hien, président de l'Association provinciale du tourisme, estime que la transformation numérique du secteur touristique est plus complexe que prévu. Les principales difficultés rencontrées actuellement sont liées à une pénurie de ressources (financières, technologiques et humaines), à des freins culturels au sein des entreprises, à un manque de données (notamment de rapports et d'analyses), à une vision stratégique insuffisante de la direction et à une réticence à adopter et à mettre en œuvre les technologies numériques.
Orientation, recommandations
« Dans le cadre de la mise en œuvre du plan du Comité populaire provincial sur la transformation numérique, la province donne la priorité au développement de plateformes et d'infrastructures touristiques intelligentes d'ici 2025. La construction, la numérisation et le stockage progressifs des données touristiques visent à former un système d'information numérique sur les zones touristiques, les destinations, les infrastructures de services, les touristes et le marché du tourisme… ».
- Camarade Bui Dinh Long - Vice-président du Comité populaire de la province de Nghệ An -
Face aux défis actuels, les régions, destinations et entreprises touristiques se sont entendues sur plusieurs solutions pour la transformation numérique du secteur. Le développement et l'amélioration rapides des infrastructures de télécommunications au sein des entreprises et établissements touristiques constituent une priorité absolue et un enjeu stratégique majeur.
Grâce aux plateformes numériques dans le secteur du tourisme, un système d'information numérique plus complet est mis en place, permettant aux entreprises et aux clients d'accéder à l'information rapidement et avec précision, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Le secteur du tourisme doit organiser régulièrement des formations pour le personnel de gestion touristique des collectivités et des entreprises afin d'améliorer leur capacité à accéder aux applications informatiques et à les utiliser. De plus, il est nécessaire de promouvoir l'utilisation des technologies numériques pour aider les touristes à trouver des destinations sûres et à se tenir informés des actualités et des activités du secteur touristique.
Parallèlement, afin d'accompagner les petites et moyennes entreprises (PME) du secteur touristique dans leur transformation numérique, un ensemble d'indicateurs de transformation numérique a été élaboré à leur intention. Ces indicateurs évaluent l'état actuel de la transformation numérique des entreprises selon les piliers suivants : leadership et organisation, processus et opérations, clients, innovation, technologie et données.
Source
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