Le vice-ministre Le Anh Tuan inspecte la situation des retards massifs de vols à Tan Son Nhat

Dans l'après-midi du 3 février, le vice-ministre des Transports, Le Anh Tuan, a effectué une inspection surprise et a travaillé avec l'Autorité des aéroports du Sud, l'aéroport international de Tan Son Nhat et le Département de l'immigration sur le service aux passagers pendant les vacances du Têt.

En parcourant le terminal national, du hall A ( Vietnam Airlines , Vietravel Airlines, Bamboo Airways, Pacific Airlines) au hall B (Vietjet), le vice-ministre a estimé que la zone d'enregistrement pendant le déjeuner était aérée et que les passagers pouvaient se déplacer facilement.

Le vice-ministre Le Anh Tuan a demandé aux responsables de l'aéroport de renforcer la sécurité et la sûreté aériennes. Face à la surcharge de l'aéroport et à l'afflux important de passagers, la sécurité et la sûreté aériennes doivent être une priorité absolue.

Le vice-ministre Le Anh Tuan a demandé aux unités de coordonner étroitement leurs efforts pour servir les passagers, en particulier les Vietnamiens d'outre-mer rentrant chez eux pour le Têt. (Photo : Thu Tran)

En plus d'augmenter le nombre de personnel de 100 % dans tous les services, il est nécessaire de moderniser les équipements et les systèmes de motos pour assurer un service pratique aux passagers sans aucun retard à aucune étape.

Le vice-ministre a demandé à l'aéroport de Tan Son Nhat de se coordonner avec les compagnies aériennes et les unités au sol pour maximiser ses effectifs en fonction des heures de pointe et des horaires de vol prévus.

Au terminal international, un représentant du Département de l'immigration a déclaré que ces derniers jours, le nombre de Vietnamiens d'outre-mer rentrant au pays a augmenté, mais que l'organisation et les procédures d'immigration se sont déroulées sans problème, ne faisant pas attendre longtemps les passagers après de longs vols internationaux vers le Vietnam.

Un représentant du Département de l'immigration a également confirmé que le taux de passagers internationaux retardés à Tan Son Nhat n'est pas élevé.

Le vice-ministre Le Anh Tuan lors de l'inspection de l'aéroport de Tan Son Nhat, le 3 février après-midi. (Photo : Thu Tran)

Reconnaissant que le terminal international de l'aéroport joue un rôle important dans le développement du tourisme , le vice-ministre Le Anh Tuan a demandé aux unités de faire des efforts pour surmonter les limitations, afin que les passagers internationaux se sentent à l'aise et amicaux lorsqu'ils entrent au Vietnam.

Le vice-ministre Le Anh Tuan a travaillé avec la délégation des dirigeants de l'Autorité aéroportuaire du Sud et de l'aéroport international de Tan Son Nhat au terminal national. (Photo : The Trung)

Ces derniers jours, le brouillard dans les provinces du nord a empêché de nombreux vols de décoller ou d'atterrir à temps, ce qui a eu une réaction en chaîne affectant l'aéroport de Tan Son Nhat.

Selon les statistiques de l'aviation, une centaine de vols ont été perturbés par ce brouillard. De nombreux passagers à Tan Son Nhat avaient acheté leurs billets le matin, mais n'ont pu prendre l'avion qu'à midi. Ce phénomène météorologique inévitable a affecté le service passagers.

Le vice-ministre Le Anh Tuan a demandé à l'Autorité des aéroports du Sud et à l'aéroport international de Tan Son Nhat de se coordonner pour communiquer efficacement sur cette question.

Les compagnies aériennes doivent être plus proactives dans l’information des passagers afin d’éviter les situations où les passagers doivent attendre trop longtemps à l’aéroport, provoquant ainsi de la frustration.

Le vice-ministre a également déclaré que les entreprises du secteur aérien devaient se coordonner plus étroitement en matière d'exploitation et de fonctionnement. En cas de retard de vol, les aéroports et les compagnies aériennes doivent trouver des solutions pour soulager les passagers.

En cas de mauvais temps comme ces derniers jours, il faut le rendre public, l'expliquer plus clairement pour que les passagers comprennent, et même envoyer des excuses aux passagers.

Les excuses sont là pour aider les clients à comprendre la raison du retard. En comprenant la raison, ils ne s'inquiéteront plus ni ne se sentiront frustrés lorsque leur vol est retardé pendant une longue période.

À l'intérieur du terminal, de nombreuses personnes ont attendu trop longtemps, car la plupart des vols à destination de la région Centre étaient retardés ce matin-là. (Photo : Minh Quang)

Selon le responsable de l'aéroport international de Tan Son Nhat, dans l'après-midi du 3 février, les retards de vol ont été quelque peu résolus lorsque les conditions météorologiques dans certaines provinces du nord se sont améliorées.

Selon les statistiques, le 3 février, Tan Son Nhat a enregistré 900 vols, principalement à destination et en provenance des provinces. Les passagers au départ représentaient la majorité, avec près de 87 000 passagers, dont 62 000 vols intérieurs. Aux heures de pointe, de 6 h à 8 h et de 17 h à 20 h, l'aéroport a accueilli entre 3 500 et 4 100 passagers.

L'augmentation soudaine du nombre de passagers et la surcharge des infrastructures des terminaux pendant le Nouvel An lunaire 2024 avaient été prédites par l'industrie aéronautique un mois à l'avance. Cependant, les conditions météorologiques ont eu un impact négatif sur les opérations aériennes ces derniers jours.

Selon les informations de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, les vols au départ de Hô-Chi-Minh-Ville vers d'autres villes affichent un taux de réservation très élevé, réparti uniformément du 2 au 9 février (soit du 23 au 30 du Nouvel An lunaire). Certains itinéraires, comme celui de Hô-Chi-Minh-Ville vers Hué/Pleiku/Vinh, affichent un taux d'occupation de 99 %.

L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a également informé qu'au cours des deux derniers jours, dans les aéroports de la région Nord, du brouillard, des nuages ​​bas et une visibilité inférieure aux normes d'exploitation ont affecté les opérations aériennes. Plusieurs vols ont dû être déroutés ou retardés.

Source: https://www.baogiaothong.vn/thu-truong-le-anh-tuan-kiem-tra-cong-tac-phuc-vu-o-san-bay-tan-son-nhat-192240203180253484.htm