Titulaire d'une maîtrise de l'Université de Houston, au Texas, et ayant passé près de 10 ans à Houston à créer des solutions logicielles pour de nombreuses entreprises du Fortune 500, M. Nguyen Van Hoang dirige actuellement VinHMS, un fournisseur de solutions de gestion hôtelière.
VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) a été créée en 2018, spécialisée dans la fourniture de produits technologiques de haute qualité, contribuant à optimiser les opérations commerciales des entreprises.
Le directeur général Nguyen Van Hoang a déclaré que jusqu'à présent, VinHMS est un partenaire officiel de Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... et membre de l'Association internationale pour la normalisation des protocoles pour les logiciels hôteliers (HTNG).
En tant que fournisseur de solutions de gestion hôtelière (HMS) pour les hôtels Vinpearl de Vingroup, comment avez-vous élargi votre clientèle ?
Dès le début, nous avions la vision d’être une entreprise de plateforme technologique, avec Vinpearl comme premier client.
Avoir Vinpearl comme premier client a été à la fois une bénédiction et un défi. Pour accompagner Vinpearl, nous avons dû répondre à des exigences métier complexes, mais nous savions qu'une fois tous ses besoins opérationnels satisfaits, notre produit serait véritablement performant. En revanche, les grands clients ont tendance à vous solliciter, exigeant de nombreuses personnalisations pour répondre à leurs besoins spécifiques. Par conséquent, trouver un équilibre entre fonctionnalités standard et personnalisées est un processus d'amélioration et de développement constant.
Après Vinpearl, nous avons collaboré avec Melia et de nombreux hôtels locaux au Vietnam. Selon les données de 2019, le pays compte environ 100 000 chambres 4 et 5 étoiles. Nous gérons actuellement entre 18 000 et 20 000 chambres, soit environ 18 % de part de marché. Le secteur de l'hôtellerie et des complexes hôteliers a été fortement touché par la pandémie de COVID-19, mais notre marché est en croissance constante. Je pense que notre objectif de conquérir 30 % de part de marché dans un avenir proche est réalisable.
Avec de nombreuses années d'expérience dans la création de systèmes de gestion aux États-Unis et chez Amazon Web Services Vietnam, à quels défis avez-vous dû faire face lors du démarrage d'une entreprise au Vietnam ?
J'ai démarré mon entreprise au Vietnam il y a 11 ans, en 2012. Il s'agissait d'un système de point de vente et de gestion des stocks pour les distributeurs alimentaires. L'ère du SaaS et du cloud était encore trop récente ; il était donc difficile de convaincre les clients d'utiliser notre site web plutôt que le papier et le stylo pour payer.
Le Vietnam a toujours eu d'excellents talents techniques, mais sans succès de startups et d'ESOP, il était très difficile de recruter de bons développeurs logiciels au sein des grandes entreprises. Le marché était également relativement nouveau et le réseau de soutien aux startups était peu développé, contrairement à aujourd'hui. J'ai dû bâtir l'équipe et la culture en m'inspirant de l'expérience américaine ; certaines choses ont fonctionné, d'autres non.
Quelle différence VinHMS apporte-t-il au marché hôtelier national ?
L'hôtellerie est l'une des industries les plus anciennes et est considérée comme une activité économique puissante qui influence de nombreux aspects de la vie humaine. Pourtant, le manque d'innovation technologique dans ce secteur est un fait. De nombreux experts s'accordent à dire que « Airbnb n'a pas tué le secteur hôtelier ; c'est le manque d'innovation et de créativité qui l'a fait. »
VinHMS ne cherche pas à créer une nouvelle solution logicielle de gestion hôtelière. Nous souhaitons offrir une plateforme ouverte permettant aux hôtels d'innover. Tous les outils d'exploitation hôtelière standard sont disponibles, mais l'atout principal de notre plateforme réside dans sa facilité d'intégration avec de nombreux services technologiques afin d'améliorer les coûts, les revenus et l'expérience client.
Par exemple, on voit désormais des paiements par QR code partout au Vietnam. Dans les supermarchés, les cafés et les centres commerciaux, mais les modes de paiement dans les hôtels restent limités aux espèces et aux cartes de crédit. Prenons l'exemple de l'enregistrement. Les compagnies aériennes proposent le pré-enregistrement depuis des années et leurs exigences de sécurité sont très strictes. Pourquoi faut-il encore faire la queue et s'enregistrer à la réception de l'hôtel ?
La technologie existe, mais comme de nombreuses solutions de gestion hôtelière ne sont pas ouvertes, elles ne peuvent accepter les modes de paiement modernes ni mettre en œuvre de nouveaux processus. Ces changements améliorent non seulement l'expérience client, mais réduisent également les coûts (les frais de paiement par QR code peuvent être inférieurs à ceux des cartes de crédit) et augmentent les revenus (le pré-enregistrement permet aux hôtels de proposer des services supplémentaires aux clients avant leur arrivée).
Les avantages sont nombreux, certes. Cependant, convaincre les chefs d'entreprise de passer de leur propre système de gestion à vos services n'est pas chose aisée. Comment avez-vous procédé ?
La COVID a tout changé. Avant, les hôteliers ne pensaient pas vraiment avoir besoin de changer ou d'innover, car leur activité était restée la même depuis longtemps et ils se portaient bien. Mais après la COVID, les attentes des clients et les exigences du marché ont évolué, et l'inaction est devenue plus risquée que le changement.
Les hôtels savent qu'ils doivent améliorer leurs systèmes pour s'adapter au nouvel environnement. Mais le modèle traditionnel d'achat de serveurs et de logiciels n'est pas vraiment efficace lorsque les hôtels se remettent encore de la COVID et disposent de peu de liquidités. Notre modèle SaaS remplace les dépenses d'investissement par des dépenses d'exploitation, ce qui permet aux propriétaires de bénéficier d'un meilleur système avec un investissement minimal. Dans de nombreux cas, nos frais de service sont également liés à leurs revenus ; nous ne gagnons donc de l'argent que lorsque l'hôtel en gagne. Il s'agit d'un partenariat à long terme, et non d'un contrat ponctuel.
Ce marché est assez traditionnel et ne compte que deux grands groupes de solutions. Le premier est un logiciel international utilisé par la plupart des hôtels 5 étoiles et des chaînes internationales, et le second est un logiciel local utilisé par les hôtels 3 et 4 étoiles du pays. Notre prix est bien plus raisonnable que celui des logiciels internationaux. Bien que ce ne soit pas la solution la moins chère du marché, nous sommes convaincus que la valeur que nous apportons à l'hôtel sera supérieure au prix qu'il devra débourser.
Il a un jour partagé sur les réseaux sociaux que les startups doivent compter sur trois facteurs pour rivaliser avec les grandes entreprises et les startups en termes de talents : l'équipe fondatrice, la vision et la rémunération. Pourquoi ces trois facteurs ?
L'équipe fondatrice est l'outil de recrutement le plus important d'une startup. Sans argent, sans produit, sans clients, les gens vous rejoignent uniquement parce qu'ils aiment travailler avec vous. Ou parce qu'ils pensent pouvoir apprendre de vous. Ou parce qu'ils pensent qu'ils évolueront avec vous. Ou parce qu'ils vous respectent et pensent que vous pouvez les mener au succès.
La « vision » est également importante. On s'épanouit professionnellement lorsqu'on peut contribuer à quelque chose de plus grand que soi. Personne ne veut travailler sur de petites choses, ni être un petit rouage dans une grande machine. La plupart du temps, les bons éléments occupent déjà un bon poste dans une bonne entreprise, et la seule raison pour laquelle ils partent, c'est parce qu'ils veulent faire des choses plus intéressantes. Sans une grande vision, il est difficile de recruter des talents.
La « rémunération » est un aspect que beaucoup de fondateurs négligent, du moins d'après mon expérience. J'ai vu des fondateurs de startups parler de laisser leur équipe travailler pendant des mois pour un salaire minime, voire nul. Ils pensent que c'est un exploit. Je ne le pense pas.
Être fondateur est difficile et vous devrez peut-être faire des sacrifices, mais vous n'avez pas le droit d'exiger cela de votre équipe. Même si quelqu'un aime travailler pour vous et les problèmes qu'il résout, il est injuste de le renvoyer chez lui et de faire souffrir sa famille. De plus, si la vision est ambitieuse, elle ne peut se concrétiser en quelques mois. Il est donc essentiel d'avoir un plan financier raisonnable pour un marathon, et non un sprint. Rémunérer vos employés à leur juste valeur marchande tout en leur confiant de grands défis à relever est une façon plus efficace et plus durable de concurrencer les grandes entreprises.
Qu’améliorez-vous pour attirer et retenir les talents dans l’entreprise ?
Je pense que nous avons une vision ambitieuse, avec un vaste marché à conquérir. Nous avons de nombreux clients, ce qui nous permet d'être compétitifs sur le marché des talents, mais nous manquons de talents, alors j'ai beaucoup de projets à réaliser.
Je consacre généralement 20 à 30 % de mon temps au recrutement et à la discussion avec des candidats potentiels. Nous avons créé un excellent produit, mais nous n'avons pas encore suffisamment bien fait connaître notre entreprise. Je passe donc également du temps à rencontrer nos partenaires et à leur raconter notre histoire. Plus nous sommes connus, plus nous sommes désireux de nous rejoindre.
En interne, j'ai cherché à améliorer la structure de rémunération de l'entreprise et à donner à nos employés plus de liberté pour innover, puis à leur permettre de prendre l'initiative dans leur travail.
Merci monsieur.
Selon forbes.vn
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