L'intelligence artificielle modifie les habitudes de voyage de la génération Z.

La génération Z – née entre 1997 et 2012 – a grandi dans un contexte de développement rapide des technologies et de l'intelligence artificielle (IA). Pour elle, l'IA n'est pas un simple outil, mais une composante essentielle du quotidien.

Application des technologies de l'information dans le tourisme (photo d'illustration)

Lors de leurs voyages, la génération Z exploite l'IA à chaque étape, de la planification à l'expérience, jusqu'au compte-rendu du voyage. Cet engouement reflète non seulement le nouveau mode de vie de cette jeune génération, mais démontre également que l'IA jouera un rôle important dans l'avenir du secteur du tourisme.

D’après le dernier rapport de Booking.com, la première plateforme de voyage en ligne au monde , 85 % des membres de la génération Z se disent familiers avec l’intelligence artificielle. Parmi eux, 20 % comprennent clairement son fonctionnement et 65 % en maîtrisent les concepts fondamentaux. Cette compréhension approfondie et la confiance qu’ils lui accordent font de l’IA leur « compagnon » indispensable lors de chaque voyage.

M. Branavan Aruljothi, directeur de Booking.com au Vietnam, a déclaré : « L’intelligence artificielle transforme les habitudes de voyage, de la planification au séjour. La génération Z nous montre comment cette technologie peut s’intégrer naturellement au quotidien. Grâce à des résultats de recherche personnalisés et des recommandations intelligentes, Booking.com continuera d’utiliser l’IA non seulement pour simplifier les choix, mais aussi pour inspirer et enrichir les voyages de chaque utilisateur. »

L'IA comme habitude liée à la vie

L'étude de Booking.com révèle que la génération Z est exposée à l'IA et interagit avec elle plusieurs fois par jour, non seulement pour le travail, mais aussi pour les loisirs. 75 % utilisent quotidiennement des moteurs de recherche basés sur l'IA, ce qui représente l'usage le plus fréquent. 66 % utilisent régulièrement des IA génératives comme ChatGPT, Gemini ou Claude. 59 % profitent des recommandations basées sur l'IA sur les plateformes de streaming telles que Netflix ou Spotify. 70 % interagissent avec des objets connectés comme des caméras de sécurité, des thermostats ou des systèmes de reconnaissance faciale.

L'influence de l'IA est également manifeste dans les décisions quotidiennes : 48 % de la génération Z l'utilisent pour suivre leur santé, 43 % pour obtenir des recommandations d'achat et 37 % pour consulter des options de restaurants. À mesure que l'IA s'intègre davantage dans les activités quotidiennes, il est inévitable que 44 % de la génération Z utilisent cette technologie pour trouver l'inspiration pour leurs voyages et réserver des services.

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L'IA vous accompagne dans chacun de vos voyages

Pour la génération Z, l'IA ne se limite pas à la préparation, mais concerne l'intégralité du voyage. Avant un départ, la quasi-totalité (99 %) des membres de cette génération utilisent l'IA pour leurs recherches et leur planification : 42 % reçoivent des recommandations personnalisées en fonction de leurs besoins, 40 % effectuent des recherches sur de nouvelles destinations ou sur la période idéale pour partir.

Durant leur voyage, 99 % ont continué à utiliser l'IA, principalement pour la traduction, la signalisation, les menus ou pour communiquer avec les locaux (53 %). De plus, 47 % ont également utilisé l'IA pour obtenir des informations intéressantes sur les attractions touristiques.

De retour chez eux, 96 % ont continué à utiliser l'IA, 49 % recherchant des recommandations personnalisées pour leur prochain voyage et 46 % rédigeant et partageant des avis. Cela montre que l'IA n'est pas seulement un outil d'« aide immédiate », mais contribue également à façonner l'expérience à long terme de chacun.

Pour l’avenir, 99 % de la génération Z souhaitent que l’IA soit davantage impliquée dans la planification de nouveaux voyages, notamment dans la recherche de destinations (42 %), la suggestion d’expériences locales (40 %) et la recommandation de restaurants appropriés (38 %).

Prêt à recevoir, mais toujours prudent.

Bien qu'elle soit à l'avant-garde de l'adoption de l'IA, la génération Z n'est pas totalement indifférente à cette technologie. 93 % admettent avoir certaines inquiétudes à son sujet, et 51 % craignent qu'elle ne remplace des emplois humains, y compris le leur. 46 % s'inquiètent du respect de la vie privée et de l'utilisation des données personnelles par les entreprises. 44 % s'inquiètent des biais ou des injustices que peuvent engendrer les interactions avec l'IA.

Notamment, 49 % craignent que les voyageurs à petit budget ne soient marginalisés par les systèmes de recommandation, tandis que 18 % se sentent mal à l'aise à l'idée de laisser l'IA prendre des décisions de manière totalement autonome. Ces chiffres montrent que la génération Z est à la fois ouverte et exigeante face aux nouvelles technologies.

Orientations pour l'industrie du tourisme

Les résultats de l'étude montrent que la génération Z considère l'IA comme un élément essentiel de la vie quotidienne et des voyages. Toutefois, pour répondre aux attentes de cette génération, le secteur du tourisme doit développer l'IA de manière pratique, transparente et accessible. Il est important non seulement d'offrir un confort optimal, mais aussi de garantir l'équité, la responsabilité et une expérience complète – des valeurs auxquelles la génération Z est particulièrement attachée.

La combinaison des exigences des millennials et du développement rapide de l'IA ouvre la voie à un nouvel avenir pour les voyages : plus intelligents, plus personnalisés et liés à des expériences vraiment significatives.

Source : https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html