שלטון מקומי דו-שלבי: פרואקטיבי, יצירתי, ממוקד אדם

בהקשר לכך שכל מחוז דונג נאי מקדם בנחישות רפורמה מנהלית, מרכזי השירות של המנהל הציבורי ברמת הקומונות עוברים בהדרגה טרנספורמציה, חדשנות ומודרניזציה, לקראת בניית ממשל דיגיטלי שישרת אנשים ועסקים.

במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת נהא ביץ', רוח "לקיחת האנשים במרכז" אינה רק סיסמה, אלא הפכה למודל שיושם באופן שיטתי וסינכרוני, תוך קשירה הדוקה לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית ולשיפור איכות עובדי המדינה. הודות לכך, נבנית בהדרגה תדמית של ממשלה עממית מודרנית, מקצועית וידידותית לאנשים.

שיפור איכות השירות, במטרה לשביעות רצון האנשים

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות המנהלי של קהילת נהא ביץ'.

הצוות במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת נהא ביץ' לא רק עומד בסטנדרטים מקצועיים, אלא גם מיישם במיומנות וביעילות טכנולוגיית מידע בעיבוד מסמכים בסביבה אלקטרונית. עם תחושת אחריות, גישה שירותית סטנדרטית וסגנון עבודה מקצועי, הצוות כאן בונה בהדרגה אמון בקרב האנשים.

סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת נה ביץ', טראן ואן הואנג, אמר: "המרכז מקבל תמיד תשומת לב והכוונה צמודים מוועדת המפלגה ומוועדת העם של הקומונה. עבודת הניהול והתפעול מתבצעת באופן מדעי , עם הקצאת משימות ברורה, המתאימה לכישוריו של כל עובד מדינה, תוך הבטחה שכל המסמכים מתקבלים ומעובדים בהתאם לתקנות ולמועדים הסופיים."

ראוי לציין כי לאחר תקופה של יישום מודל שלטון מקומי דו-מפלסי, עד אוקטובר 2025, ועדת העם של קהילת נה ביץ' עלתה להיות בין 10 היחידות המובילות במחוז דונג נאי מבחינת מדד ההכוונה, הניהול ואיכות השירות לאנשים ולעסקים. הישג זה אינו רק מספר מרשים אלא גם משקף בבירור את השינוי החזק בניהול המקומי, חשיבה ניהולית גמישה ומודרנית והמחויבות לשיפור יעילות השירות לאנשים.

אנשים נרשמים להליכים מנהליים ציבוריים באופן מקוון במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת נהא ביץ'.

בנוסף לכך, המרכז מייעץ באופן יזום למנהיגי ועדת העם של הקומונה בנוגע לפתרונות לשיפור הליכים אדמיניסטרטיביים; סוקר, מפשט, מעדכן ומפרסם באופן מלא את התהליכים במטה באופן קבוע על מנת להבטיח שקיפות ונוחות גישה לציבור. תוכנה אלקטרונית מקוונת ופורטל שירות הציבור הלאומי משולבים באופן סינכרוני, מה שמסייע לתהליך קבלת ועיבוד המסמכים להתרחש במהירות, תוך צמצום אי הנוחות לאנשים ולעסקים.

למעשה, מודל השירות במרכז זכה לקונצנזוס והערכה רבה מצד האנשים. מר נגוין טאן טראנג, תושב קהילת נה ביץ', אמר כי בעת ביצוע הליך מדידת שדות האורז, הוא קיבל הדרכה נלהבת מהצוות, במיוחד בשלב הגשת הבקשה המקוונת. "בעבר, הייתי צריך למצוא מישהו שיבצע את הבקשה, כעת הכל מונחה על ידי הצוות ממש במרכז השירות של המינהל הציבורי, מאוד נוח", שיתף מר טראנג.

בכפרים עם מספר רב של מיעוטים אתניים, שבהם לאנשים יש כישורים טכנולוגיים מוגבלים, המרכז מתאם עם איגוד הנוער כדי לארגן תמיכה ישירה. מר טאצ' בין אמר שעכשיו, הוא צריך ללכת רק למקום אחד, כל הניירת מטופלת במהירות. הצוות הסביר בצורה ברורה וקלה, כך שהוא היה מאוד רגוע.

באמצעות תהליך הבדיקה בתחומים כמו מעמד אזרחי, קרקע, הסמכה וכו', מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת נהא ביץ' תיעד כי הליכים אדמיניסטרטיביים שופרו, אינם חופפים או מסורבלים עוד. אנשים יכולים בקלות לחפש ולבצע פעולות, וזמן ההמתנה הצטמצם משמעותית.

בשנת 2026, המרכז שואף להמשיך ולשפר את איכות השירות, להגדיל את שיעור הרשומות המקוונות, לקדם את השימוש בחתימות דיגיטליות, לדיגיטציה של רשומות וארכיון אלקטרוני. תעמולה מקוונת לשירות הציבורי מגוונת באמצעות רמקולים, לוחות מודעות ורשתות חברתיות, המסייעת לאנשים לגשת למידע במהירות ובנוחות רבה יותר.

יעילות ברורה של מדיניות שליחת קאדרים לתמיכה ברשויות העממיות

מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת נהא ביץ', המודל "ממוקד האדם" מיושם באופן שיטתי וסינכרוני.

בנוסף למאמצים המקומיים, שליחת צוות ייעודי על ידי מחוז דונג נאי לתמיכה ברמת הקומונה הביאה גם לתוצאות מעשיות. יו"ר הוועדה העממית של קומונה נה ביץ', נגוין הונג תאי, אמר: "בימים הראשונים של הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, הקומונה נתקלה בקשיים רבים עקב תנודות בכוח אדם ועומסי עבודה גדולים. הגידול בצוות הייעודי סייע לאזור לשפר את איכות הטיפול במסמכים ולספק הכשרה ו"ליווי" לעובדי המדינה ברמת הקומונה."

גב' פאם טי תו הא, עובדת בסניף רישום המקרקעין בצ'ון טאן, האחראית ישירות על קבלת ועיבוד רישומי מקרקעין במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת נה ביץ', אמרה כי מדי יום היחידה מקבלת רישומים רבים של העברה, הנפקה, שינוי, רישום משכנתא וכו'. כולם מעובדים במהירות ובהתאם לנהלים הנכונים. אנשים שמגיעים לבצע את ההליכים אינם צריכים להמתין זמן רב, ותוצאות הרישומים מוחזרות במהירות.

למרות שעדיין מוגבלים בהגשת מסמכים באופן מקוון, עם תמיכה מהירה של עובדי מדינה וצוות לא מקצועי, תהליך הטיפול בהליכים חלק וברור יותר. ראוי לציין כי רישומי המקרקעין בקומונה אינם מאחרים עוד, מה שתורם ליצירת אמון ושביעות רצון בקרב האנשים.

יו"ר ועדת העם של הקומונה, נגוין הונג תאי, הגיב: "המדיניות של שליחת קאדרים לתמוך בממשל המקומי היא מתאימה מאוד. לקאדרים המחוזקים יש מומחיות מוצקה ובעלי ידע טכנולוגי, מה שעוזר לקומונה נה ביץ' לשפר בהדרגה את תהליך עיבוד הרשומות המקוון. הודות לכך, כמעט כל רישומי המקרקעין נפתרים בזמן, מה שמביא שביעות רצון לאנשים."

עם השתתפותם הסינרכונית של פקידי המדינה, תמיכת המחוז ונחישות עזה לרפורמה, מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת נהא ביץ' הופך בהדרגה לנקודת אור בקבלת וטיפול בהליכים מנהליים. מודל זה תורם לשיפור איכות השירות לאזרחים, תוך קידום תהליך בניית ממשל דיגיטלי ברמה המקומית.

מקור: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm