תעשיית המסים מביאה בינה מלאכותית לשרת משלמי מסים ב-eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - לאחר כמעט 4 שנות פעילות, אפליקציית eTax Mobile ממשיכה להיות משודרגת לכיוון של "מקום אחד - מגע אחד", תוך שילוב צ'אטבוט לתמיכה בנישומים 24/7. רשויות המס מארגנות הכשרות כלל-ענפיות כדי לאחד את השימוש ולשפר את יעילות השירות.

Báo Chính Phủ•09/12/2025

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 1. — תעשיית המסים מביאה בינה מלאכותית לשרת משלמי מסים ב-eTax Mobile

eTax Mobile "נקודת מגע אחת" עבור משלמי המסים

ב-9 בדצמבר, ארגן מחלקת המסים כנס משולב מקוון ופנימי לכלל התעשייה כדי להכשיר את תכונות אפליקציית eTax Mobile ולפרוס את העוזר הווירטואלי Chatbot לתמיכה בנישומים. זוהי פעילות ייעודית, שמטרתה לסייע לפקידי מס בכל הרמות לשלוט במקצוע, להבין נכון, לפעול בצורה נכונה ולתמוך בנישומים בצורה יעילה יותר בתהליך ביצוע הליכי רישום, הצהרה ותשלום מס.

לדברי סגן מנהל מחלקת המסים, מיי סון, לאחר כמעט 4 שנות פעילות, eTax Mobile שודרג ושופר משמעותית לקראת בניית פלטפורמה מאוחדת, שבה משלמי מסים יכולים לבצע את כל חובות המס באפליקציה אחת בלבד.

נכון לעכשיו, ל-eTax Mobile יש כניסה משולבת באמצעות VNeID וכל הפונקציות החיוניות, כולל: רישום מס; הצהרת מס; תשלום מס (כולל תשלום מטעם אחרים); חיפוש חובות מס; רישום והתאמה של חשבוניות אלקטרוניות; חיפוש מידע על משק בית עסקי ומשוב. שילוב זה נועד להגשים את המטרה של נישומים למלא את התחייבויותיהם בכל עת ובכל מקום באמצעות מכשירים ניידים.

סטטיסטיקות הראו את הפופולריות הגוברת של אפליקציה זו. מאז מרץ 2022, ל-eTax Mobile היו מעל 13 מיליון הורדות והתקנות. המערכת קיבלה ועיבדה מעל 17.2 מיליון תנועות תשלום מס, כאשר הסכום הכולל ששולם לתקציב באמצעות האפליקציה הגיע ליותר מ-26.5 טריליון דונג וייטנאמי.

שנת 2025 לבדה רשמה צמיחה חזקה הן בהיקף השימוש והן בתדירותו. במהלך השנה, מספר הרישומים החדשים הגיע ליותר מ-7 מיליון, פי 1.2 מכלל שלוש השנים הקודמות גם יחד. מספר העסקאות הגיע ל-13.3 מיליון, פי 3.36 יותר מהתקופה הקודמת. הסכום הכולל ששולם לתקציב באמצעות האפליקציה במהלך השנה היה כ-18 טריליון וונד, פי 2.1 יותר מהתקופה הקודמת.

ראוי לציין כי eTax Mobile עלתה למקום הראשון בקטגוריית "עסקים" בחנות האפליקציות של וייטנאם. לדברי סגנית המנהלת מאי סון, תוצאה זו משקפת את רמת העניין ומראה שהאפליקציה באמת נכנסה לחיים, והפכה לכלי מוכר ואמין עבור אנשים לביצוע הליכי מס.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — סגנית מנהלת מחלקת המסים, מאי סון, נואמת בכנס - צילום: VGP/HT

השדרוג ב-6 בדצמבר 2025 לא עצר שם, אלא סימן צעד חדש קדימה כאשר תעשיית המסים הציגה רשמית בינה מלאכותית לתמיכה בנישומים באמצעות עוזר וירטואלי בצ'אטבוט המשולב ישירות ב-eTax Mobile.

הצ'אטבוט פועל על מנגנון "שאלות ותשובות מהירות" המשתמש בשפה טבעית, הזמין 24/7. נישומים יכולים לחפש מידע על חובות מס, סטטוס אכיפה וסטטוס יציאה; וגם להשתמש בכלי עזר נוספים כגון המרת קול לטקסט ולהיפך. האפליקציה גם מאפשרת למשתמשים לדרג תשובות לשיפור נוסף של המערכת.

שילוב עוזרים וירטואליים הוא צעד חשוב כדי לענות על הצורך בתמיכה מיידית בהקשר של כמויות מידע ונתונים הולכות וגדלות.

משימות מפתח עבור בינה מלאכותית לביצוע נכון ומדויק

כדי ליישם ביעילות את eTax Mobile והצ'אטבוט, ראשי מחלקת המסים ביקשו מיחידות ברחבי התעשייה לבצע באופן סינכרוני 3 קבוצות משימות עיקריות.

ראשית, על כל פקיד מס להבין היטב את התכונות, התפעול והעסקים המרכזיים ב-eTax Mobile וב-Chatbot. ערוץ זה מזוהה כערוץ השירות המקוון של רשות המסים, הפועל 24/7 עבור יחידים ועסקים. תחת המוטו "כל פקיד מס הוא תועמל מס", פקידים בכל יחידה חייבים לספק באופן יזום הוראות נכונות ותשובות מהירות, תוך הימנעות ממצב שבו כל מקום מבין בצורה שונה ומספק הוראות שונות.

מיד לאחר הכנס, התבקשו היחידות לקדם תקשורת רב-ערוצית כדי שנישומים יכירו, יבינו וישתמשו באפליקציה. המטרה היא לגרום לאנשים להבין את היתרונות האמיתיים: במקום ללכת למשרד המס או להמתין בטלפון, נישומים יכולים לפנות לצ'אטבוט בכל עת כדי לקבל מידע על חובות המס שלהם.

שנית, להמשיך ולתקנן את נתוני משלם המסים. לדברי ראש משרד המסים, לא משנה כמה מודרנית הטכנולוגיה, הקלט של בינה מלאכותית הוא עדיין נתונים. לכן, סקירה, ניקוי וסטנדרטיזציה של נתונים נחשבים למשימה שגרתית והם מכריעים לאיכות פעולות העוזרים הווירטואליים.

ראש מחלקת המסים הדגיש כי על הנתונים לעמוד בארבעה קריטריונים: "נכון - מספיק - נקי - חי". רק כאשר הנתונים מתוקננים, צ'אטבוט יכול לספק תשובות מדויקות. אם הנתונים אינם שלמים או שגויים, המערכת עלולה לספק מידע שגוי, דבר שיפגע באמון משלמי המסים בשירותי מס אלקטרוניים.

שלישית, יש צורך לארגן את התיאום בין "תפקיד נכון - עבודה נכונה - איש קשר נכון". על פי התוכנית, צ'אטבוט משולב ומופעל באופן מרכזי ב-eTax Mobile. יחידות רלוונטיות מתאמות בניהול, הדרכה, תמיכה ושדרוג תקופתי. ברמה המקומית, כל יחידה צריכה למנות איש קשר לסינתזה של משוב, לסווג בבירור בעיות מקצועיות או טכניות, ולאחר מכן להעבירן למחלקה הנכונה לטיפול בזמן.

בכנס, המשתתפים נחשפו ישירות לפונקציות ב-eTax Mobile; צפו בהדגמה של צ'אטבוט; תרגלו טיפול במצבים נפוצים; ודנו בבעיות המתעוררות באופן מקומי. זהו הבסיס לאיחוד הפעילות והגישות ברחבי התעשייה בעת פריסת כלים דיגיטליים.

מר מין

מקור: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm