SHB והאסטרטגיה של נגיעה ברגשות הלקוחות

בכמה נגיעות באפליקציית SHB SAHA, לקוחות יכולים לשחק משחקים ולממש פרסים. מאחורי המשחק הפשוט לכאורה הזה עומדת למעשה אסטרטגיה ש-SHB מקווה להבין וליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות.

משחקים באפליקציות בנקאיות עוזרים להגביר את רגשות הלקוחות כלפי הבנק - צילום:SHB

שמחת החיבור בכל "נגיעה"

אחרי ארוחת הערב, טו הואנג (בת 35, האנוי ) ובעלה תמיד מבלים כ-30 דקות במשחק עם ילדם. כל היום שניהם הולכים לעבודה, התינוקת נה הולכת לגן, ובערב, סבה וסבתה אוספים אותה. ישנם ימים שבהם בני הזוג חוזרים הביתה מהעבודה, הילדה כבר ישנה שנת ישרים.

אז לאחרונה, במקום להדליק את הטלוויזיה, להיכנס ליוטיוב או לתת לילדים לשחק עם צעצועים, לכל המשפחה יש שמחה חדשה, והיא לפתוח את הטלפון יחד, להיכנס לאפליקציית SHB SAHA כדי להתחרות ב"ברית SAHA" ולהחליף מתנות. לא רק שמדובר באפליקציה המתמחה בעסקאות פיננסיות, אפליקציית SHB SAHA הפכה לכלי בידור לכולם.

עם משחקיות פשוטה, תמונות חיות ומוכרות, מוזיקה קליטה ומשך זמן קצר, SAHA Alliance מרגשת את נה הקטנה ביותר.

גב' הואנג ובעלה לא ציפו שמשחק קטן בבנקאות אלקטרונית יביא רגעים כה מאושרים, קרובים ומחוברים לכל המשפחה.

"במקום להוריד משחקים אקראיים באינטרנט, אני תמיד בוחרת משחקים באפליקציית SHB SAHA כי הם מתאימים לילדים וגם מכילים מתנות. בכל פעם שאני זוכה בפרס, הילד שלי צורח משמחה כאילו קיבל צעצוע חדש. כל המשפחה שמחה בגלל זה, מה שעוזר ליצור קשר הרבה יותר חזק", סיפרה גב' הואנג בשמחה.

לא רק במשפחה, "ברית SAHA" הופכת גם ל"דבק" שמחבר את הקולגות יחד בעבודה.

גב' אן דונג (בת 25), עובדת משרד בהאנוי, שיתפה שכבר ימים רבים הקבוצה שלה רגילה לפתוח את אפליקציית המשחק במהלך הפסקת הצהריים כדי להפיג לחץ. בהתחלה, רק אדם אחד זכה במתנה והתהדר בצ'אט הקבוצתי, אך לאחר מכן "הפעיל" את כל הקבוצה להתחרות. יום אחד, מיד לאחר ארוחת הצהריים, אנשים רבים הציגו בהתרגשות את השוברים שזכו בהם, מה שהפך את האווירה למרגשת הרבה יותר.

בכל בוקר כשהם נפגשו במעלית או בקפטריה, בנוסף לשיחה על עבודה, אמרה אן דונג שכל אחד בקבוצה שאל לעתים קרובות אחד את השני על "ההישגים" שלהם במשחק. דווקא האינטראקציות והסיפורים הקטנים על המשחק הם שיצרו קשר בין עמיתים.

אסטרטגיה גלובלית של בנקאות מודרנית

לדברי מומחי שיווק, ההנאות הקטנות של משחקים אינן רק לבידור. בעולם, "גיימיפיקציה" - או יצירת משחקים - הופכת לאסטרטגיה רכה המיושמת על ידי בנקים גדולים רבים כמו DBS (סינגפור), Commonwealth (אוסטרליה), Bank of America (ארה"ב)... כדי להגביר את האינטראקציה, לשפר את החוויה ולשמר לקוחות בעידן הדיגיטלי.

עם דורות צעירים יותר כמו דור ה-Z ודור ה-Alfa שמצפים לחוויות אישיות יותר, הוספת כיף ותגמולים לאפליקציות פיננסיות היא דרך חכמה להפוך את הבנקאות לאישית יותר - לא רק למקום לעשות בו עסקים, אלא לחלק מחיי היומיום.

בווייטנאם, בנקים ופינטק רבים משתמשים בגיימיפיקציה כדרך "לרכך" את המסע הדיגיטלי. באמצעות משחקי חג, הגרלות מזל או משימות קבלת מתנות, הם מגבירים את האינטראקציה והופכים את המותג שלהם ליעיל יותר.

עם זאת, מבלי להסתפק בתוכניות עונתיות, SHB הוא אחד הבנקים הבודדים שבונים גיימיפיקציה כאסטרטגיית שיווק ארוכת טווח.

מ"מסע מהלב לחזון" בשנת 2023, "ציד מתנות חינם עם Truly Free" בשנת 2024, ועד כיום "SAHA Alliance", SHB שילבה אלמנטים של משחק ישירות במסע הדיגיטלי של הלקוח, במטרה להפוך לא רק שירותים אלא גם רגשות לדיגיטציה. בכל פעם שלקוח פותח את האפליקציה, זה לא רק כדי לבצע עסקה אלא גם כדי ליהנות ולהתחבר.

עם "SAHA Alliance", לקוחות צריכים רק לפתוח חשבון, לפתוח כרטיס, ללוות כסף, לבצע משיכת יתר, לחסוך כסף, לבצע פעולות מקוונות, לשמור על יתרה ממוצעת או פשוט להתחבר לאפליקציה מדי יום. שחקנים יקבלו זיכוי בתורות ויהיה להם הזדמנות "להביא הביתה" מתנות נהדרות רבות.

המתנות כוללות 2 מכשירי אייפון 16 פרו מקס, 8 שוברי נסיעות מקומיים ובינלאומיים, 120,000 פרסים כספיים, יותר מ-35,000 נקודות SHB Rewards, 20,000 שוברי טעינה לטלפון ו-Gotit.

בפרט, בין אם מדובר בלקוחות ותיקים או חדשים של האפליקציה, 5 האנשים הראשונים שאספו את כל 12 הקמעות יחלקו שווה בשווה את הפרס בשווי 300 מיליון דונג וייטנאמי (שווה ערך ל-60 מיליון דונג וייטנאמי לאדם). במקרה שהתוכנית תסתיים ללא מספיק 5 אנשים שישלימו אותה, הפרס כולו עדיין יחולק שווה בשווה בין אלו שאספו את כל סט הקמעות.

נציג SHB אמר כי עבור SHB, גיימיפיקציה היא סוג של חדשנות בחוויית עסקאות פיננסיות דיגיטליות. יתר על כן, זוהי גם הדרך בה SHB מראה את מחויבותה ללוות את הלקוחות בכל אינטראקציה קטנה ביותר עם הבנה, יצירתיות וקרוב יותר מדי יום.

נכון לעכשיו, "SAHA Alliance" רשמה תוצאות מרשימות רבות עם מיליוני משתתפי תוכנית, ועשרות מיליוני הפעלות לאחר היישום.

בפרט, 2 לקוחות השלימו את איסוף כל 12 הקמעות, ובוודאות יקבלו פרס מתוך סכום הפרסים של 300 מיליון דונג וייטנאמי. בנוסף, לקוח אחד זכה באייפון ולקוח אחד קיבל שובר נסיעה.

תוצאות אלו מראות שאסטרטגיית גיימיפיקציה הביאה חוויות חדשות למשתמשים. במקביל, היא מסייעת להגביר את זיהוי המותג, להתחבר רגשית ללקוחות ברשתות החברתיות, ובכך להגביר את הנאמנות והאהבה לבנק.

מקור: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm