מדוע אנשים רבים שמגלים חפצים זרים במזון שלהם חושפים את הבעיה ברשתות החברתיות במקום לפנות לרשויות?
לא מצליח למצוא מכנה משותף עם המסעדה.
לא מזמן, פוסט בקבוצה הקשורה לאוכל עם למעלה מ-2.2 מיליון חברים, שהאשים מסעדת בון דאו (ורמיצ'לי עם טופו) בהו צ'י מין סיטי בהגשת ללקוחות מנות המכילות רימות, משך לפתע תשומת לב ציבורית.
כשפנתה לגב' HL (בת 24, מתגוררת בהו צ'י מין סיטי), בעלת הפוסט, היא ציינה שזו לא הפעם הראשונה שנתקלה ב"חפצים זרים" בזמן שאכלה במסעדה. עם זאת, הפעם הדברים הלכו רחוק מדי, ואילצו אותה לפרסם ברשתות החברתיות מכיוון שלא הצליחה להגיע להסכם עם המסעדה.
לא נדיר למצוא פוסטים ברשתות החברתיות שמתלוננים על חפצים זרים במזון.
"התגובה שלי נבעה מהטיפול הראשוני של המסעדה במצב. כשגיליתי את הבעיה, דיווחתי עליה לצוות לבדיקה וקיוויתי להתנצלות ולהסבר מספק. עם זאת, מההתחלה ועד הסוף, הם התעקשו לעוות את האמת, למרות שציינתי שהרימות היו על הבשר ולא נגעו בממרח השרימפס", אמרה.
גב' ה.ל. אמרה שבעבודתה בענף השירותים, ובמיוחד בשיווק, היא יודעת שהתנצלות כנה, לקיחת אחריות ואי האשמת הלקוח הם מה שעסקים צריכים לעשות כאשר מתרחשות בעיות.
גב' ה.ל.
בנוגע לסיבה לפרסום ביקורת המסעדה ברשתות החברתיות, גב' ה.ל. הצהירה כי רק רצתה להזהיר אחרים ולהשתמש בכך כלקח שהמסעדה תוכל ללמוד ממנו. היא אמרה שלא דיווחה על התקרית לרשויות כדי לתבוע את הפיצויים המגיעים לה, מתוך אמונה שהעניין צריך להישאר בשלב הפוסט-דואר, וכי אינה בטוחה לאיזו סוכנות לפנות כדי לפתור את הבעיה.
"אני יודעת שבמצבים כאלה, בעל העסק הוא זה שסובל הכי הרבה. אני חושבת שיהיו בעיות בלתי נשלטות, אז לא רציתי להיכנס ללחץ רב מדי כשהאירוע קרה", הוסיפה הלקוחה, וציינה שגם עכשיו, היא עדיין לא מרגישה מרוצה מההתנצלויות של המסעדה לאחר מכן. האירוע שכך בהדרגה, והמסעדה חזרה לפעילות עסקית רגילה.
גב' פ.א. פרסמה בעבר פוסט על מציאת ג'וקים בקופסת האוכל שממנה אכלה.
מר ט. (בן 33, תושב הו צ'י מין סיטי), שזעם על אופן הטיפול של המסעדה במצב בו התגלה החפץ הזר, פרסם תלונה ברשתות החברתיות. לדבריו, הדברים לא היו הופכים למהומה כזו אילו המסעדה הייתה מטפלת בתלונותיו באחריות, בכנות ובלי לעוות את האמת בזמן הגילוי.
"חשבתי היטב לפני שהחלטתי לשתף את זה ברשתות החברתיות, אבל אם לא הייתי משתף את זה, אני בטוח שלא הייתי היחיד שחווה את זה; גם לקוחות אחרים היו מושפעים", אמר על הסיבה לפרסום התלונה באינטרנט.
אני לא יודע לאיזו סוכנות לדווח על זה!"
בסוף שנת 2022, מר ת.ה. (בן 22, תושב מחוז 8) פרסם גם הוא ברשתות החברתיות פוסט בו התלונן כי הסיר החם שאכל הכיל שלוש רימות. באותה עת, הוא תיאר זאת כך: "כדי להיות בטוח, הוצאתי אותו כדי לבדוק. לחצתי עליו וראיתי מים ניתזים החוצה. אני די בטוח שאלה היו רימות. לא רק אחת, אלא שלוש."
לאחר שדיווח על התקרית למסעדת ה-hotpot, מר ה. קיבל מנה חדשה של hotpot מהצוות לקחת הביתה, ללא כל הסבר ספציפי. "פרסמתי את זה כדי להזהיר את כולם לבדוק היטב לפני האכילה."
"אני חושב שעדיין יש סיכוי שמזון קפוא יכיל רימות. אני לא מתכוון לחשוף או להכליל את העובדה שכל מסעדות ה"הוט פוט" כאן מלוכלכות, כי אני אוכל כאן כבר למעלה משלוש שנים והטעם טוב ללא ספק", הוא אמר, והסביר את מטרתו לפרסם באינטרנט.
מר ה. הצהיר כי הפוסט המקוון שלו נועד בעיקר להזהיר אחרים.
לדברי מר ת.ה., כאשר התרחש האירוע, הוא לא ידע לאילו רשויות לדווח עליו לצורך פתרון או להזהיר אחרים. הדבר היחיד שיכל לעשות היה לפרסם על כך ברשתות החברתיות, מכיוון שאחרים שגילו אירועים דומים עשו את אותו הדבר.
לאחר התנצלויות בפני הלקוחות וחקירה בהשתתפות צד שלישי בלתי תלוי לבדיקת הדגימות, המסעדה הסבירה כי החומר הוא רכיב לא מזיק בתוך זרע צ'ילי, ולא רימות. ה' קיבל את ההסבר, והעניין שכך עם הזמן. המנה של המסעדה ממשיכה להיות פופולרית בקרב הלקוחות עד היום.
בינתיים, גב' טי טי (בת 24, מתגוררת בהו צ'י מין סיטי) אמרה שבמקרים רבים, במהלך ארוחותיה, גילתה "חפצים זרים" רבים באוכל שלה, כגון ספוגי קרצוף, שיער ופרוות חיות מחמד... לפעמים, התעלמה מכך בשקט, אך כשהייתה נסערת, התלוננה בפני בעל המסעדה.
עם זאת, גב' ה. אמרה שמעולם לא פרסמה תלונה ברשתות החברתיות או התקשרה לרשויות, בין היתר משום שלא ידעה לאיזו סוכנות לפנות או באיזה מספר טלפון להשתמש, ובין היתר משום שלא היה לה זמן והיא חששה לגרום לעצמה צרות.
"אם אתקל במצב כזה במסעדה, לא אחזור לשם בפעם הבאה. עסקים חסרי יושרה לא יחזיקו מעמד זמן רב, אז אין צורך לעשות מזה עניין גדול. אם הייתי מכירה גוף כלשהו שיתמוך בי במצב כזה, בהחלט הייתי מדווחת על כך", הצהירה.
[מודעה_2]
קישור למקור
![[תמונה] ראש הממשלה פאם מין צ'ין מקיים שיחת טלפון עם מנכ"ל תאגיד רוזאטום הרוסית.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
תגובה (0)