טיקטוק שופ משקיעה 500 מיליון דולר בשדרוג מערכת ניהול המכירות שלה.

כדי לשפר את חוויית הקנייה האמינה עבור המשתמשים, TikTok Shop השקיעה מעל 500 מיליון דולר במטרה לשדרג את תהליכי ביקורות המוכרים שלה.

הוסרו 124,000 מוצרים מוגבלים או אסורים.

בתוך העלייה בביקוש לקניות בסוף השנה, TikTok Shop השקיעה בפלטפורמה באמצעות כלים טכנולוגיים, בנתה צוות ייעודי ושדרגה באופן רציף את איכות השירות כדי לספק חוויית מסחר אלקטרוני בטוחה ואמינה לצרכנים ולשותפי מותג/מוכרים.

בהתבסס על מדיניות ספציפית עבור משווקי שותפים ויוצרי תוכן, TikTok Shop אוכפת מדיניות מחמירה בנוגע למוכרים ומוצרים.

טיקטוק שופ מיישמת מדיניות מחמירה בנוגע למוכרים ולמוצרים. צילום: TT

בשיחה עם עיתון התעשייה והמסחר, נציג מטעם טיקטוק שופ הצהיר כי מוצרים הנמכרים בפלטפורמה חייבים לעמוד בסטנדרטים בנוגע לאיכות, מקור ותיאור המוצר. על המוכרים לספק מידע מלא כנדרש על פי חוק ועל פי הפלטפורמה, לעמוד במדיניות התפעול ולהיות אחראים על המוצרים והשירותים שלהם.

"יוצרי תוכן צריכים לוודא שהמידע שקוף, אמיתי ושהפרסום תואם את הנחיות הקהילה ואת התקנות החוקיות הרלוונטיות", הצהיר נציג מ-TikTok Shop.

לדברי נציג מ-TikTok Shop, עם צוות עולמי של 7,500 אנשי צוות מסורים, TikTok Shop שואפת להגן על צרכנים, מוכרים ומותגים מפני מוצרים מזויפים, מוצרים חיקויים והונאה מסחרית.

כתוצאה מכך, במחצית הראשונה של 2024, טיקטוק שופ דחתה 20.4 מיליון מוצרים באיכות ירודה והסירה 124,000 מוצרים מוגבלים או אסורים. במקביל, טיקטוק שופ השביתה למעלה מ-2 מיליון חשבונות מוכרים והסירה את תכונות המסחר של למעלה מ-500,000 יוצרי תוכן שהפרו את מדיניותה.

טיקטוק שופ מחויבת לטפל במוצרים שאינם תואמים לתקנות, מידע מטעה או טענות לא מדויקות. הפלטפורמה מעודדת משתמשים לדווח על הפרות כדי לסייע בבניית קהילת קניות בטוחה ושקופה, ומאשרת מחדש את מחויבותה לספק חוויית קנייה בטוחה ולתעדף את האינטרסים של המשתמשים.

שיפור חוויית הקנייה האמינה.

בווייטנאם, TikTok Shop מיישמת פעילויות מעשיות רבות כדי לשפר את בטיחות הקניות המקוונות, במיוחד במהלך עונת השיא של סוף השנה.

לדוגמה, באוקטובר 2024, טיקטוק שיתפה פעולה עם מחלקת אבטחת המידע ( משרד המידע והתקשורת ) כדי לחזק את הפעילויות למניעה ולמאבק בהונאות מקוונות. במאמץ להגן על הצרכנים, טיקטוק שופ גם יישמה פעילויות תקשורת והדרכה כדי ליידע את המשתמשים על צורות שונות של הונאה הקשורות למסחר אלקטרוני.

בנוסף למאמצי הבטיחות, TikTok Shop משדרגת כל העת את שירותי המשלוחים והשירותים לאחר המכירה שלה במטרה ליצור חוויית קנייה חלקה ונוחה לצרכנים וייטנאמים במהלך עונת הקניות השיא של סוף השנה.

מנהיגי טיקטוק ונציגים ממשרד התעשייה והמסחר בטקס הפתיחה של Vietnam Online Friday 2024. צילום: TT

באופן ספציפי, טיקטוק שופ שיפרה את שירותי המשלוחים שלה, כולל משלוח חינם והשקת שירות משלוחים אקספרס 24 שעות ביממה, במטרה לספק חוויית קנייה נוחה ואמינה.

במקביל, מושם דגש גם על תוכניות לאחר המכירה כגון החזרות והחלפות חינם, מה שעוזר לצרכנים להרגיש בטוחים יותר בעת הקנייה.

גב' נגוין נגו - מנהלת השיווק של TikTok Shop בווייטנאם - אישרה: "TikTok Shop מחויבת לספק חווית קנייה אמינה ושמחה למשתמשים במהלך עונת הקניות של חג הטט. בנוסף להצעות האטרקטיביות והתוכן המהנה של קמפיין הטט של TikTok Shop, 'קניות טט שמחות', עם מדיניות ואמצעי אכיפה מחמירים, אנו מקווים לחזק את אמון הצרכנים במסחר אלקטרוני באופן כללי, וללוות את המשתמשים ביצירת חג טט שלם ומספק."

בכל הנוגע להגנה על קניין רוחני, הפלטפורמה שיתפה פעולה בשיתוף פעולה הדוק עם הרשויות הרלוונטיות כדי ליישם אמצעים מתאימים להגנה על קניין רוחני. מיולי 2023 עד יוני 2024, TikTok Shop חסמה למעלה מ-5 מיליון מוצרים עם סיכון פוטנציאלי להפרת קניין רוחני, והסירה 497,026 מוצרים ו-800,000 סרטונים /שידורים חיים המפרים זכויות יוצרים.

[מודעה_2]
מקור: https://congthuong.vn/tiktok-shop-rot-500-trieu-usd-nang-cap-kiem-duyet-ban-hang-368946.html