Az Agribank úttörő szerepet játszik a „3 fél – 1 érintés” modellben, közelebb hozva a közszolgáltatásokat az emberekhez.

(Chinhphu.vn) – A hanoi Agribank által úttörő módon kidolgozott „3 fél – 1 kapcsolattartási pont” modell jelentős lépést jelent az innovatív, szolgáltató gondolkodásmód útján, amely összekapcsolja a pénzügyet, az adminisztrációt és a jogot egy modern, átlátható, emberközpontú adminisztráció felé – egy szolgáló, a bankokat támogató és az emberek javát szolgáló kormányzat szellemében.

A három fél ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) képviselői aláírták az együttműködési megállapodást - Fotó: VGP/HT

Együttműködés az emberekért – A pénzügyek összekapcsolása a közigazgatással

Október 8-án délután az Agribank központjában, a Hanoi Közigazgatási Szolgáltató Központban (TPSC), a Tran Anh Ügyvédi Iroda és az Agribank ünnepélyes keretek között írta alá az Együttműködési Megállapodást, amelynek értelmében Hanoiban „Tranzakciós pontokat telepítenek a TPSC konzultációs, támogatási és közigazgatási eljárási dokumentumainak közvetlen és online átvételére az Agribank tranzakciós pontjain”.

A megállapodás értelmében az Agribank a bank tranzakciós pontjain a környéken „a Közszolgálati és Közigazgatási Központ tanácsadó, támogató és adminisztratív eljárását fogadó pontjaiként” alakít ki helyiségeket. Ez egy olyan kezdeményezés, amelynek célja, hogy segítse az embereket és a vállalkozásokat az adminisztratív eljárások kényelmesebb lebonyolításában, miközben javítja a szolgáltatás minőségét.

Banki tevékenységek, hitelnyújtással kapcsolatos biztosított ügyletek esetén a jelzáloghitel-ügyfelek közel 100%-ának legalább egy adminisztratív eljárást kell lefolytatnia a Közigazgatási Szolgáltató Központban vagy a kapcsolódó szerveknél, például földhivatalokban, közjegyzőknél. Ezek az eljárások magukban foglalják: a jelzáloghitel-szerződések közjegyzői hitelesítését, a biztosított ügyletek nyilvántartásba vételét, a jelzáloghitel miatti adatváltozások nyilvántartásba vételét, a jelzáloghitel feloldását, a földhasználati jogot igazoló okiratok átruházását, kiadását és cseréjét, valamint a biztosított ügyletek nyilvántartásba vételének törlését a hitel rendezése után.

A valóságban azonban sokan nem értik teljesen a folyamatot, és nem tudják, hogyan kell a jelzáloghitelt rendezni a hiteltartozás teljesítése után, ami oda vezet, hogy az ingatlan továbbra is jogilag lekötött, annak ellenére, hogy a tartozást kiegyenlítették. Ráadásul a jelenlegi folyamat számos különböző ügynökségen keresztül történő áthaladást igényel, aminek következtében az iratok kitöltése 10-30 napot vesz igénybe, míg a hiányzó dokumentumok vagy helytelen eljárások miatt visszaküldött iratok aránya körülbelül 15-20%. Ez időpazarlást, társadalmi költségeket és kellemetlenségeket okoz az embereknek és a vállalkozásoknak.

A kormányzat támogatása a digitális kormányzás és a digitális társadalom kiépítésében

Ezzel a valósággal szembesülve az Agribank a TTPVHCC-vel és a Tran Anh Ügyvédi Irodával együttműködve összehangoltan bevezette a „3 fél – 1 kapcsolattartási pont” modellt, hogy támogassa az embereket és a vállalkozásokat nyolc gyakori adminisztratív eljáráscsoport végrehajtásában, beleértve: a biztosított tranzakciók regisztrációját és törlését; földterület-információk és -adatok szolgáltatását; a földhasználati jogokban bekövetkezett változások regisztrációját; a földhasználói adatokban bekövetkezett változások regisztrációját; a földhasználati jogok és a lakástulajdoni jogok igazolásainak kiadását és cseréjét; vállalkozások és üzleti háztartások létrehozásának regisztrációját; valamint a háztartások regisztrációjával kapcsolatos adminisztratív eljárásokat.

Innen közvetlenül a bankban konzultálhatnak, útmutatást kaphatnak, benyújthatják a dokumentumokat és megkaphatják az eredményeket anélkül, hogy számos ügynökségen keresztül kellene menniük. Ezzel a „Pénzügy - Adminisztráció - Jog” modellel az adminisztratív dokumentumok feldolgozásának ideje 10-30 napról 5-10 napra rövidül. Ugyanakkor az egységes dokumentumkezelés segít minimalizálni a hibákat és korlátozni a dokumentumok visszaküldésének lehetőségét.

Ez a modell különösen segít az embereknek és a vállalkozásoknak időt és utazási költségeket megtakarítani, valamint csökkenteni az állami közigazgatási szervekre nehezedő nyomást. Ez az első „három pilléren alapuló”, összekapcsolt modell, amelyet Hanoiban alkalmaznak, és amely hozzájárul a digitális átalakulással kapcsolatos közigazgatási reformpolitika konkretizálásához a digitális kormányzat és a digitális társadalom kiépítése felé.

Pham Tien Dung, az Állami Bank alelnöke nagyra értékelte az Agribank és a Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ kezdeményezését - Fotó: VGP/HT

Az ünnepségen felszólaló Pham Tien Dung, az Állami Bank alelnöke nagyra értékelte az Agribank és a Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ kezdeményezését. Az alelnök így nyilatkozott: „Ez egy értelmes együttműködési modell, amelynek célja, hogy az embereket helyezze a közigazgatási reform középpontjába, miközben előmozdítja a bankok szerepét abban, hogy a közszolgáltatásokat közelebb hozzák az emberekhez és a vállalkozásokhoz.”

To Huy Vu úr, az Agribank igazgatótanácsának elnöke beszédet mond - Fotó: VGP/HT

Az Agribank képviselője, To Huy Vu úr, az Agribank igazgatótanácsának elnöke hangsúlyozta: „A mai aláírási ünnepség új lépés a szolgáltatási gondolkodásmód felé, amikor a bank nemcsak a pénzügyi tranzakciók helyszíne, hanem a közigazgatási eljárások támogató pontja is az emberek és a vállalkozások számára.”

To Huy Vu úr szerint ez a modell a „Kormányt szolgálja – Bankot kísér – Kedvezményezetteket” képét testesíti meg, amelyen keresztül az Agribank az állam kiterjesztett karjává válik a közigazgatási reform és a digitális átalakulás terén.

Eközben a kormány célul tűzte ki, hogy 2025-re a jogosult eljárások 100%-ában online közszolgáltatásokat biztosítson, és 2030-ra Vietnam az Egyesült Nemzetek online közszolgáltatási indexének első 50 országa közé kerüljön. Ezért az Agribank proaktív együttműködése e modell megvalósításában a kormány fő politikájának megvalósításához hozzájáruló gyakorlati lépésnek tekinthető.

To Huy Vu úr szerint a banki digitális átalakulás nemcsak technológiai verseny, hanem az emberek szolgálatának forradalma is. Az Agribank a „menedzsment” bankról a „szolgáltató” bankra, a „passzív befogadásról” a „proaktív szolgáltatások nyújtására az embereknek” változtatja meg a gondolkodásmódját.

Ezzel párhuzamosan az Agribank elősegíti az üzleti folyamatok digitalizációját, bővíti a digitális banki szolgáltatásokat, bevezeti az eKYC-t és a készpénzmentes fizetéseket, közvetlen és online közszolgálati platformot épít ki a fiókokban, ezáltal hozzájárulva a közigazgatással összekapcsolt banki szolgáltatási ökoszisztéma kialakulásához.

Továbbá az „Ügyfelek jólétét teremteni” üzleti filozófiájával, több mint 40 000 tisztviselővel és alkalmazottal, valamint az országos települések 100%-át lefedő több mint 2300 tranzakciós ponttal az Agribank megerősíti, hogy minden tisztviselő „a bizalom nagykövete”, aki elkíséri a kormányt az emberek szolgálatának útján.

„Amikor az Agribankban bevezetik a közszolgáltatásokat, az emberek és a vállalkozások több tucat napnyi várakozást takaríthatnak meg, csökkenthetik a költségeket, korlátozhatják a hibákat és célzott útmutatást kaphatnak; a helyi önkormányzatok csökkenthetik a dokumentumok feldolgozására nehezedő nyomást, javíthatják az emberek elégedettségi mutatóját; a bankszektor pedig hozzájárulhat a „szolgálat helyett az irányítás” szellemének terjesztéséhez, egy átlátható és modern közigazgatás kiépítéséhez” – hangsúlyozta To Huy Vu elnök.

Truong Viet Dung úr - a Hanoi Népi Bizottság alelnöke - Fotó: VGP/HT

A helyi önkormányzatok oldalán Truong Viet Dung, a Hanoi Népi Bizottság alelnöke megerősítette: „A város bővíti a közigazgatás kiszolgálására szolgáló kapacitásait; a bankok népszerűsítik több mint 300 fiókból és tranzakciós irodából álló hálózatuk erejét; és az emberek és a vállalkozások közvetlenül profitálnak abból, ha egyetlen helyen intézhetik az adminisztratív eljárásokat és a banki tranzakciókat.”

Hanoi város vezetői nagyra értékelték az Agribank úttörő szellemét, felelősségvállalását és professzionalizmusát az új modell bevezetésének koordinálásában, hozzájárulva az emberek kiszolgálásának hatékonyságának javításához, a digitális átalakulás előmozdításához, az adminisztratív eljárások reformjához és egy modern pénzügyi rendszer fejlesztéséhez.

A küldöttek átvágták a szalagot a Hanoi I. fióktelep központjában található „Közszolgálati Tanácsadó, Támogató és Fogadópont” felavatásakor - Fotó: VGP/HT

Kísérleti megvalósítás az első 5 tranzakciós ponton

Az első fázisban a modellt az Agribank 5 tranzakciós pontján tesztelik Hanoiban, beleértve: Soc Son fiók - Phu Lo tranzakciós iroda; Ha Tay I fiók - Tan Linh tranzakciós iroda; Ha Tay fiók (fiókközpont); Hanoi I fiók (fiókközpont) és Tam Trinh fiók (fiókközpont).

Ugyanezen a napon, 2025. október 8-án az Agribank a Közszolgálati és Közigazgatási Központtal együttműködve megszervezte a Közszolgálati Tanácsadó, Támogató és Fogadópont megnyitó ünnepségét a hanoi I. fióktelep központjában (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan kerület, Hanoi).

Napi érték