FWD Memperluas Kolaborasi Strategis dengan AWS seiring Peralihan ke Komputasi Awan

[iklan_1]

Ini adalah kerja sama yang menjanjikan akan menghasilkan peningkatan luar biasa dalam pengembangan bisnis dan layanan pelanggan FWD khususnya dan pasar asuransi pada umumnya.

FWD Group mempromosikan penerapan kecerdasan buatan secara efisien, optimal, dan bertanggung jawab.

Dengan AWS sebagai penyedia cloud strategisnya, FWD Group akan terus mengoperasikan aplikasi bisnis intinya, mulai dari aplikasi keuangan hingga antarmuka pelanggan dan nasihat keuangan, di cloud AWS. Kolaborasi yang diperluas dengan AWS juga akan memberikan FWD fleksibilitas, skalabilitas, dan responsivitas yang lebih baik seiring transisi pusat datanya ke cloud.

Bapak Sandeep Pandey, Wakil Direktur Jenderal Teknologi dan Operasional di FWD Group, menyampaikan: "Di FWD, komputasi awan bukan sekadar prioritas TI, melainkan strategi komprehensif bagi grup. Orientasi digital merupakan prioritas utama yang telah membantu FWD membangun infrastruktur dan kapabilitas bisnis yang tidak hanya aman di platform awan, tetapi juga terintegrasi penuh di seluruh departemen serta dengan mitra penting seperti AWS.

Berkat platform ini, kami dapat mempercepat penerapan kecerdasan buatan generatif secara efisien, optimal, dan bertanggung jawab, sejalan dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi.”

Teknologi cloud telah memberikan dampak positif pada pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD, mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada akhir tahun 2023, FWD telah memigrasikan 97% aplikasi grup ke cloud, meningkat dari 27% pada 31 Desember 2020, dengan 93% aplikasi memerlukan migrasi.

Dengan komitmen terhadap transformasi digital dan fokus pada pelanggan, nasabah FWD dapat berpartisipasi dalam asuransi digital yang komprehensif.

“Selama lebih dari satu dekade, AWS telah membantu perusahaan keuangan dan asuransi di seluruh dunia meningkatkan layanan pelanggan mereka melalui layanan komputasi awan dan teknologi AI,” kata Francesca Vasquez, Wakil Presiden Pusat Inovasi dan Layanan Profesional Generative AI, AWS.

Keinginan untuk memanfaatkan potensi cloud dan kecerdasan buatan menunjukkan komitmen FWD Group terhadap transformasi digital dan fokus pada pelanggan. Dengan reputasi dan kapabilitas AWS, kami bangga dapat terus mendampingi FWD dalam perjalanannya untuk mendorong inovasi, mengoptimalkan biaya, meningkatkan efisiensi, dan mengembangkan bisnis.

Contoh praktis kolaborasi dengan AWS adalah aplikasi Omne milik FWD, yang memungkinkan nasabah untuk menjalankan operasional secara proaktif dan mengajukan klaim asuransi secara daring. Aplikasi ini telah mendapatkan apresiasi yang tinggi dari nasabah dengan skor kepuasan positif sejak diluncurkan pada tahun 2022. AWS juga mendukung FWD dalam mengembangkan pusat keuangan terpusat berbasis komputasi awan untuk melayani pengumpulan, analisis, dan pemrosesan data keuangan, investasi, dan harga di FWD.

Strategi cloud-first mendukung pemanfaatan AI generatif yang membantu FWD menonjol dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda.

Antara tahun 2021 dan 2023, FWD mengalami peningkatan tajam dalam jumlah karyawan yang mengikuti kursus komputasi awan yang disediakan oleh mitra teknologi. Di antara mereka, lebih dari 600 karyawan FWD bergabung dengan AWS Skills Guild - sebuah program yang membantu meningkatkan keterampilan komputasi awan secara komprehensif di dalam perusahaan.

Platform cloud FWD, yang mencakup analitik, manajemen data, dan AI, telah membantu grup ini meningkatkan kinerja dan keamanan. Strategi cloud-first FWD Group merupakan fondasi untuk memanfaatkan AI generatif guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas operasional di bidang akuisisi, pemasaran, operasi konsultasi keuangan dan saluran distribusi, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan. FWD memulai perjalanan AI-nya pada tahun 2019 dan kini memiliki hampir 200 model AI yang digunakan di seluruh grup, dengan lebih dari 600 kasus penggunaan AI dalam penerapan di dunia nyata.

Komentar (0)