Menghubungkan transformasi digital dan identitas nasional di ruang penerbangan modern

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 1. — Vietnam Airlines telah menetapkan strategi transformasi digitalnya dengan jelas dengan tujuan menjadi "maskapai penerbangan digital terkemuka di kawasan ini pada tahun 2025".

Transformasi digital - menciptakan masa depan penerbangan Vietnam

Transformasi digital telah menjadi tren yang tak terelakkan dalam industri penerbangan global, dengan tren menonjol seperti digitalisasi seluruh rantai nilai operasional, penerapan AI dan Big Data dalam pemeliharaan prediktif, robotisasi operasi darat, penggunaan bahan bakar penerbangan berkelanjutan, dan perluasan jaringan penerbangan global melalui aliansi dan platform digital.

Di Vietnam, Vietnam Airlines telah menetapkan strategi transformasi digitalnya dengan jelas dengan tujuan menjadi "maskapai penerbangan digital terkemuka di kawasan ini pada tahun 2025". Berdasarkan tiga pilar, yaitu teknologi digital , data digital, dan budaya digital, maskapai ini telah menerapkan serangkaian solusi teknologi untuk memodernisasi proses operasionalnya, meningkatkan efisiensi, dan kualitas layanan penumpang.

Bekerja sama dengan perusahaan teknologi besar seperti Microsoft, Amazon Web Services, dan IBM, Vietnam Airlines telah menerapkan kecerdasan buatan pada sistem perawatan prediktifnya – membantu menganalisis data status pesawat secara real-time, memprediksi kegagalan teknis, dan mengoptimalkan jadwal perawatan. Hasilnya adalah peningkatan keselamatan, pengurangan biaya operasional, dan pengurangan waktu pendaratan pesawat.

Di bidang layanan penumpang, maskapai ini telah mengembangkan aplikasi seluler yang mengintegrasikan pemesanan tiket, check-in online, pelacakan bagasi secara real-time, dan hiburan nirkabel dalam pesawat. Chatbot pintar melayani pelanggan 24/7, sementara teknologi augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) telah diterapkan dalam pelatihan staf dan promosi produk pariwisata .

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 2. — Lokakarya ilmiah “Peran BUMN di sektor-sektor kunci perekonomian: Perspektif dari industri penerbangan” yang diselenggarakan oleh Majalah Komunis pada tanggal 15 Oktober baru-baru ini menegaskan peran krusial BUMN di masa-masa sulit, khususnya peran Vietnam Airlines - maskapai penerbangan nasional Vietnam.

Tak hanya maskapai penerbangan, transformasi digital juga telah merambah sistem bandara yang dikelola oleh Airports Corporation of Vietnam (ACV). Bandara-bandara besar seperti Noi Bai dan Tan Son Nhat telah menerapkan sistem kamera AI untuk menghitung lalu lintas penumpang, gerbang keberangkatan otomatis, boarding pass berkode QR, dan sistem koordinasi pintar A-CDM, yang membantu mengurangi waktu tunggu dan menghemat jutaan liter bahan bakar setiap tahunnya.

Meskipun telah banyak pencapaian, transformasi digital di industri penerbangan juga menghadapi banyak tantangan, seperti memastikan keamanan siber, kekurangan sumber daya manusia berteknologi tinggi, atau masalah biaya investasi teknologi dalam konteks keterbatasan keuangan pascapandemi. Vietnam Airlines dan bisnis penerbangan lainnya secara aktif mencari solusi, termasuk menjalin kerja sama dengan universitas, meningkatkan pelatihan internal, dan membangun budaya inovasi di dalam perusahaan.

Identitas nasional di langit dunia

Tak hanya sebagai alat transportasi, penerbangan juga merupakan institusi budaya asing modern, tempat identitas nasional diekspresikan setiap hari melalui gambar, suara, kuliner, dan gaya layanan. Dalam peran tersebut, Vietnam Airlines telah menjadi "duta merek nasional", berkontribusi dalam mempromosikan budaya Vietnam kepada dunia dengan cara yang hidup, sehari-hari, dan multisensori.

Dari gambar teratai emas di badan pesawat, ao dai tradisional pramugari, gaya pelayanan yang ramah dan bersahabat, hingga hidangan seperti pho daging sapi dan lumpia di dalam pesawat - Vietnam Airlines telah menciptakan "pengalaman Vietnam di udara" bagi jutaan penumpang internasional. Pada penerbangan jarak jauh, maskapai ini bahkan memperkenalkan cerita tentang hidangan Vietnam, memadukan film dan musik rakyat untuk meningkatkan identitas dalam penerbangan.

Rute internasional Vietnam Airlines tidak hanya menghubungkan berbagai destinasi, tetapi juga memperluas "batas lunak" negara. Setiap penerbangan ke Eropa, Australia, atau Asia Timur Laut mendekatkan Vietnam dengan masyarakat lokal – sehingga mendukung pengembangan pariwisata, investasi, pertukaran budaya, dan diplomasi antarmasyarakat.

Vietnam Airlines juga aktif berpartisipasi dalam acara pertukaran budaya internasional, seperti Festival Budaya Vietnam di Jepang dan Prancis; serta berkoordinasi dengan Kementerian Luar Negeri untuk menyelenggarakan Pekan Budaya Vietnam di berbagai negara. Kegiatan ini tidak hanya membantu menyebarkan nilai-nilai budaya Vietnam, tetapi juga menciptakan citra nasional yang ramah, dekat, dan unik.

Dalam strategi jangka panjang, Vietnam Airlines bertujuan untuk terus mengembangkan mereknya yang terkait dengan identitas budaya Vietnam. Para pakar budaya merekomendasikan pemanfaatan ruang layanan penerbangan yang lebih luas untuk mengintegrasikan elemen-elemen khas seperti: musik latar tradisional, gambar tempat-tempat indah di kabin, produk kerajinan tangan yang dijual di pesawat, atau menu dengan cita rasa daerah. Faktor manusia juga memainkan peran penting - pramugari, pilot, dan staf darat adalah "duta langsung" yang berinteraksi dengan penumpang. Mengembangkan keterampilan komunikasi lintas budaya dan pemahaman tentang budaya dan sejarah nasional akan membantu tim ini mengekspresikan identitas Vietnam secara halus dan efektif.

Namun, menyeimbangkan faktor budaya dan kebutuhan komersial bukanlah masalah sederhana. Maskapai penerbangan perlu memilih solusi kreatif untuk mengekspresikan identitas mereka tanpa meningkatkan biaya atau mengurangi efisiensi bisnis. Misalnya, mempertahankan desain Ao Dai tetapi menggunakan material ringan dan elastis yang sesuai dengan lingkungan layanan; atau memilih musik tradisional yang lembut dan mudah diterima oleh tamu internasional.

Akhirnya, agar merek Vietnam Airlines benar-benar mewakili merek nasional Vietnam, koordinasi antar kementerian, sektor, dan pelaku usaha diperlukan. Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, Kementerian Luar Negeri, Kementerian Perhubungan, dll. harus bekerja sama dengan pelaku usaha untuk membangun strategi promosi budaya melalui sektor penerbangan – mulai dari konten, desain, hingga pendanaan. Ini adalah tugas jangka panjang yang membutuhkan investasi menyeluruh, tetapi merupakan pintu gerbang untuk memperluas pengaruh budaya, ekonomi, dan diplomatik Vietnam secara global.

Source: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm