Bagaimana seharusnya pelanggan dan restoran menangani hal ini dengan benar?

Belakangan ini, banyak postingan yang menuduh restoran dan toko menyajikan hidangan dengan " benda asing " kepada pelanggan terus bermunculan di media sosial, membuat banyak orang kesal. Mengapa hal ini terjadi?

“Negosiasi dan rekonsiliasi adalah cara terbaik!”

Menanggapi pertanyaan di atas, seorang pemilik restoran di Kota Ho Chi Minh yang pernah dituduh oleh seorang pelanggan dengan cerita "benda asing" mengatakan bahwa insiden tersebut mungkin tidak akan sampai sejauh ini, jika pada saat pelanggan tersebut mengeluh, staf restoran tahu bagaimana menangani situasi tersebut dan memuaskan pelanggan tersebut.

Sebuah toko mi daging sapi di Kota Ho Chi Minh dituduh oleh seorang pelanggan memiliki silet pada bulan Mei 2023, yang menyebabkan kegemparan di media sosial.

"Penanganan staf yang naif saat restoran pertama kali menghadapi situasi inilah yang membuat pelanggan tidak puas. Penanganan awal tidak baik, sehingga semua upaya restoran selanjutnya untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan tidak efektif, yang mengakibatkan kontroversi yang tidak perlu," aku pemilik restoran tersebut.

Sementara itu, pelanggan yang mengeluh tentang restoran tersebut juga mengatakan bahwa penanganan masalah yang "tidak dapat diterima" oleh restoran itulah yang membuatnya marah, dan ia bertekad untuk mengungkap masalah ini sampai tuntas, bukan hanya berhenti di restoran yang menyajikan makanan dengan "benda asing". Terlepas dari siapa yang benar atau salah, insiden tersebut menimbulkan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi restoran dan pengunjung.

Pengacara Bui Quoc Tuan dari Ikatan Pengacara Kota Ho Chi Minh mengatakan, baru-baru ini, para pengacara juga telah menindaklanjuti dan mengetahui kasus seorang pelanggan yang menuduh sebuah restoran menyajikan makanan dengan "benda asing" sebagaimana diberitakan oleh pers.

Oleh karena itu, untuk menghindari insiden yang tidak diinginkan, pengacara menyarankan agar ketika menemukan "benda asing" di dalam hidangan, pelanggan segera memberi tahu pemilik restoran agar mereka dapat menyelesaikan masalah tersebut bersama-sama dengan cara yang memuaskan. "Jika masalah tidak dapat diselesaikan, pihak berwenang dapat diundang untuk turun tangan. Namun, negosiasi dan rekonsiliasi adalah solusi terbaik," ujar pengacara tersebut.

Pengacara Bui Quoc Tuan mengatakan bahwa untuk melindungi hak-hak konsumen yang sah, Pasal 31 Undang-Undang Perlindungan Konsumen menetapkan: "Konsumen berhak mengajukan permohonan kepada organisasi dan individu yang memperdagangkan barang dan jasa untuk dinegosiasikan apabila mereka yakin bahwa hak dan kepentingan sah mereka telah dilanggar. Organisasi dan individu yang memperdagangkan barang dan jasa bertanggung jawab untuk menerima dan bernegosiasi dengan konsumen dalam waktu paling lama 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan permohonan."

Para pengacara mengatakan bahwa negosiasi dan rekonsiliasi antara pelanggan dan pemilik restoran ketika benda asing secara tidak sengaja ditemukan dalam makanan adalah solusi terbaik.

Undang-undang tersebut juga menetapkan bahwa konsumen harus memiliki bukti untuk membuktikan bahwa pengaduan tersebut sah dan sesuai dengan ketentuan hukum. "Secara khusus, Undang-Undang Perlindungan Konsumen juga memungkinkan konsumen untuk memilih metode ketika mendeteksi suatu tindakan yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hukum perlindungan konsumen.

"Yang pertama adalah menghubungi langsung organisasi bisnis atau individu untuk meminta penyelesaian melalui negosiasi; yang kedua adalah meminta organisasi atau individu ketiga (lembaga manajemen negara, organisasi sosial yang berpartisipasi dalam melindungi hak-hak konsumen, perusahaan, kantor hukum atau organisasi atau individu lain yang memenuhi syarat) untuk berpartisipasi," tambah pengacara itu.

Menurut pengacara Bui Quoc Tuan, ketika pengunjung restoran menemukan "benda asing" di sebuah rumah makan, mereka harus menangani situasi tersebut sesuai hukum dan berhati-hati saat mengunggah informasi di media sosial tanpa menyertakan bukti yang sah guna menghindari masalah hukum.

Apa rekomendasi Dewan Manajemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh?

Berbicara kepada Thanh Nien , Badan Manajemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa ketika menemukan "benda asing" dalam makanan, pengunjung harus menyimpan gambar sebenarnya saat menemukannya dan segera melaporkannya kepada staf atau pemilik tempat makan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Unit ini memberikan panduan bahwa ketika pengunjung menemukan "benda asing", mereka dapat menghubungi dan melaporkannya melalui hotline instansi manajemen negara yang berwenang, Komite Rakyat di wilayah/komune, distrik/kabupaten, Kota Thu Duc atau Badan Manajemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh (Tim Manajemen Keamanan Pangan) di area tempat kejadian terjadi.

Pengunjung dapat melaporkan kepada pihak berwenang yang berwenang bila menemukan "benda asing" dalam makanan mereka untuk mendapatkan solusi yang memuaskan.

Badan Manajemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh menerima masukan dan rekomendasi tentang pencegahan keracunan makanan, peringatan tentang risiko makanan yang tidak aman, penyakit bawaan makanan, dan tindakan pencegahan keracunan melalui hotline 02836101318 atau email: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Oleh karena itu, Badan Manajemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa setelah menerima masukan, badan manajemen negara yang berwenang akan memeriksa dan menangani (jika ada) sesuai dengan fungsi dan tugas yang diberikan dan melaksanakannya sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Menurut Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Badan Manajemen Keamanan Pangan merupakan model baru yang telah diizinkan oleh Perdana Menteri untuk diujicobakan di Kota Ho Chi Minh sejak Desember 2016, dan akan berlangsung selama 3 tahun. Pada 1 April 2020, Perdana Menteri mengizinkan perpanjangan masa uji coba selama 3 tahun lagi. Badan ini berada di bawah Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, dengan fungsi memeriksa, mengkaji, dan menangani pelanggaran hukum administrasi dan keamanan pangan. Badan ini juga menerbitkan sertifikat karantina untuk produk hewan yang keluar dari kota.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm