ベトナム投資開発銀行（BIDV）は、革新と卓越した顧客体験の提供に向けた継続的な努力により、アジア太平洋コンタクトセンター協会（CC-APAC）の「卓越した顧客体験」部門でプラチナ賞を、シンガポールコンタクトセンター協会（CCAS）の「最優秀顧客体験」および「最優秀ソーシャルメディアサービスプロバイダーコンタクトセンター」部門で2つの金賞を、合わせて3つの国際的な賞を受賞しました。 
BIDV は顧客体験に関して 3 つの国際的な賞を受賞しました。
金融市場の競争が激化し、サービス品質への要求が高まる中、カスタマーエクスペリエンスは重要な差別化要因となりつつあります。BIDVは、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性を認識し、デジタルトランスフォーメーションを加速させ、技術インフラをアップグレードし、サービスプロセスを改善しました。特に、顧客満足度の向上と永続的な顧客ロイヤルティの構築を目指し、カスタマーケアの質を継続的に向上させています。BIDVは、ベトナムの商業銀行の中で最も多様なチャネルを擁し、顧客のニーズに応えるべく、顧客インタラクションチャネルの開発に多額の投資を行っています。特に、BIDVは、eバンキングアプリケーションやFacebook、Zalo、TikTokなどのソーシャルネットワークなど、顧客が頻繁に交流するデジタルプラットフォームにおけるカスタマーケアに重点を置いています。これらのデジタルチャネルには、セルフサービス技術とAIチャットボットが搭載されており、24時間365日、顧客のニーズに迅速に対応しています。顧客の利便性向上のため、カスタマーケアセンターへの問い合わせ時にすべてのリクエストに即座に対応できるよう、プロセスを継続的に改善しています。これにより、最高品質のサービス、チャネル間のシームレスな一貫性、そして顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスが保証されます。 BIDVは、顧客ニーズへの迅速な対応に加え、各タッチポイントにおける顧客データを積極的に収集・分析し、カスタマージャーニーにおけるボトルネックを特定することで、積極的なカスタマーケアキャンペーンを実施し、顧客体験の向上と銀行とのより強固な関係構築に貢献しています。さらに、顧客データはBIDVにとって、商品・サービスの品質向上を提案するための重要な情報源であり、ひいては顧客体験の向上に繋がっています。
 |
BIDV は顧客体験に関して 3 つの国際的な賞を受賞しました。 |
BIDVは、リソースの制約を克服し、「迅速、シンプル、便利、そして最適な」サービスに対する顧客の期待に応えるには、技術革新が鍵となることを認識し、近年、特に人工知能をはじめとする新技術の研究と応用を先導してきました。AI（AIチャットボット、ボイスボット、品質管理におけるAIツール、顧客データ分析におけるAI/機械学習など）やその他の自動化ツールの活用により、BIDVは顧客サービス業務の近代化において大きな進歩を遂げ、シームレスなサービス提供を実現しています。BIDVは、サービスにおいて真の差別化を図る鍵は人材であると考えています。献身的で経験豊富、そして顧客を熟知した従業員を擁するBIDVは、従業員の専門スキルの研修と開発に多額の投資を行うとともに、従業員一人ひとりが顧客の話をよく聞き、理解し、肯定的な顧客体験を提供することを奨励する顧客中心の文化の構築に注力しています。これは、サービス品質の向上だけでなく、顧客との信頼関係と長期的な関係の構築にもつながります。高品質な製品とサービス、革新的なプロセス、先進技術の活用、そして高度なスキルを持つ従業員の調和のとれた組み合わせにより、BIDVは市場において卓越した競争力を獲得し、優れた金融サービスと卓越した顧客体験の提供において、同行の主導的地位を維持しています。アジア
太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス専門家と主要なコンタクトセンターリーダーによって審査される、権威ある国際機関によるカスタマーエクスペリエンス賞は、特にカスタマーケアセンター、そしてBIDV全体における顧客体験向上のための取り組みとソリューションを高く評価するものです。これは、BIDVが正しい道を歩み、優れた顧客体験を提供し、今日の熾烈な競争の激しい銀行業界において競争優位性を生み出していることを国際社会から高く評価されていることを示しています。
出典：https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
コメント (0)