省人民委員会のグエン・カック・ヒエウ副委員長は、ダオ・トゥ村公共行政サービスセンターにおける市民の行政手続きの受付および処理プロセスを視察した。
人口の87%以上がサンディウ族であるダオトゥルー村は、かつてデジタル技術へのアクセスという点で「後進地域」と見なされていた。特に高齢者やスマートデバイスへのアクセスが限られている人々にとって、オンライン行政手続きの導入は容易ではなかった。地元政府は、人々が「自力で適応する」のを待つのではなく、積極的にアプローチを変えた。村の行政サービスセンターは、地域デジタル技術チームを設立し、各村を直接訪問して、住民がオンライン申請を提出したり、手続きを検索したり、公共サービスを利用したりできるよう指導した。
こうした緊密な連携と粘り強い努力のおかげで、合併後わずか3ヶ月で、このコミューンが提出したオンライン申請の割合は60%未満から81%にまで上昇した。特筆すべきは、各申請の処理が迅速化されただけでなく、住民の満足度に基づいて公に評価されるようになったことである。行政改革はもはや単なるスローガンや報告された数字ではなく、人々の実際の感情によって「測られる」ものとなった。ダオ・トゥ・コミューンの住民であるグエン・ティ・ランさんは、「二層制の地方自治体が運営されてから、移動や手続きがより便利で簡単になった」と語った。
人々は行政手続きを行うために、ヴィンイエン区の行政サービスセンターを訪れる。
観察によると、行政改革は、末端職員の意識、責任感、奉仕の姿勢に変化が生じたときに真に効果を発揮する。ビン・トゥエン村では、人々が長くて理解しにくい法律文書に苦労する代わりに、村の行政サービスセンターが、土地の手続き、戸籍登録、司法などに関する簡潔で覚えやすいQ&A形式の広報資料を作成し、公共放送システムを通じて定期的に放送している。村の人民委員会は、特にデジタル技術へのアクセスが限られている村落や集落に行政改革に関する情報を伝えるため、移動式拡声器搭載車両を配備している。
この取り組みは、政府が市民からの問い合わせを待つのではなく、積極的に情報を提供するという、先を見越した姿勢を示しています。人々が何をすべきか、どのようにすべきかを理解すれば、行政手続きは障害ではなくなり、発展のためのツールとなります。州内の多くの地域で、職員や公務員は責任と職務を正しく遂行するだけでなく、業務効率と市民の満足度を最優先事項としています。継続的な情報発信、きめ細やかな指導、そして社会的弱者への支援は、「余計な仕事」ではなく、当然の責務とみなされています。
ビン・トゥエン村公共行政サービスセンターのグエン・フイ・フン所長によると、定期的な啓発キャンペーンに加え、職員は最初から市民を直接指導・支援し、円滑な問題解決を保証している。こうしたささやかではあるが実践的な取り組みこそが、政府機関に対する人々の信頼を強化しているのだという。
革新の精神を示す明確な例として、行政組織の合理化と効率化に向けた再編成が挙げられます。合併直後、ヴィンイエン区党委員会は「管理型行政」から「サービス型行政」へと力強く移行し、市民のあらゆる業務が一日たりとも滞りなく行われるようにするという目標を明確に定めました。行政機構は合理化され、役割、業務、責任が明確に定義されました。その結果、合併以来、13,000件を超える行政書類が受理・処理され、ほぼ100%が期限内または期限前に完了しました。これらの数字は、この新たな段階における職員の強い決意を雄弁に物語っています。
草の根レベルでの行政改革は、徐々に管理重視の考え方からサービス重視の考え方へと移行しつつあり、国民に寄り添い、国民のための政府を構築することを目指している。
政府が真に国民に奉仕し、国民に寄り添い、国民を理解するとき、すべての政策と決議は効果的に実施されます。ヴィンイエン区の住民が語るように、地方自治体のあらゆる活動は国民への奉仕を目指しており、社会に高いレベルの合意形成をもたらしています。この合意は重要な資源であり、地域に新たな発展の機会を切り開くことに貢献しています。
州内の各地での経験から、実質的な行政改革、職員の奉仕意識の変革、そして人々の信頼こそが、将来的に先祖伝来の土地の持続可能な発展への扉を開く鍵となることが分かっている。
ホアン・トゥイ
出典：https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
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