省人民委員会のグエン・カック・ヒュー副委員長は、ダオ・チュウ村行政サービスセンターで住民に対する行政手続きの受付および処理のプロセスを視察した。
人口の87%以上をサンディウ族が占めるダオトゥルー村は、かつてデジタル技術へのアクセスにおいて「後進地域」とみなされていました。行政手続きのオンライン化は、特に高齢者やスマートデバイスへのアクセスが限られている人々にとって容易ではありませんでした。しかし、地元政府は人々が「自力で適応する」のを待つのではなく、積極的にアプローチを変えました。村の行政サービスセンターはコミュニティデジタル技術チームを設置し、各村を直接訪問して、住民にオンラインでの申請、手続きの検索、公共サービスの利用方法を指導しました。
こうした緊密な連携と粘り強さが、合併後わずか3ヶ月で、コミューンへのオンライン申請の割合を60%未満から81%にまで向上させる原動力となりました。特筆すべきは、申請の処理が迅速化されただけでなく、住民の満足度に基づいて公開評価が行われたことです。行政改革はもはやスローガンや数字で報じられるものではなく、住民の実感によって「測られる」ものとなりました。ダオトゥルーコミューンの住民であるグエン・ティ・ランさんは、「二層制自治体の運用開始以来、移動や手続きがより便利で容易になりました」と語りました。
人々は行政手続きを行うためにヴィンイエン区行政サービスセンターを訪れます。
観察によると、行政改革は、草の根レベルの行政官の意識、責任感、そして奉仕の姿勢が変化するときに真に効果を発揮する。ビントゥエン村では、住民が長々とした難解な法文書に苦労する代わりに、村の行政サービスセンターが土地手続き、住民登録、司法などに関する簡潔で覚えやすいQ&A形式の速報を作成し、定期的に拡声器で放送している。村人民委員会は、特にデジタル技術へのアクセスが限られている村落や集落に行政改革に関する情報を提供するために、移動式拡声器車を配備している。
このアプローチは、市民からの質問に待つのではなく、積極的に情報を提供するという政府の積極的な姿勢を示しています。人々が何をすべきか、どのようにすべきかを理解すれば、行政手続きはもはや障害ではなく、発展のためのツールとなります。省内の多くの地域で、役人や公務員は、自らの責任と義務を正しく果たすだけでなく、業務の効率性と市民の満足度を最優先に考えています。継続的な情報発信、丁寧な指導、そして社会的弱者への支援は、「余分な仕事」ではなく、責任ある行動とみなされています。
ビントゥエン村行政サービスセンター所長のグエン・フイ・フン氏によると、定期的な啓発活動に加え、職員は住民を最初から直接指導・支援し、円滑な問題解決を図っているという。こうした小さな、しかし実践的な改革こそが、住民の政府機関への信頼を強めているのだ。
革新精神の明確な例は、行政単位の合理化と効率化に向けた再編です。合併直後、ヴィンイエン区党委員会は明確な目標を定めました。それは、「管理型政府」から「奉仕型政府」へと力強く転換し、すべての市民生活が一日たりとも中断されないよう徹底することです。行政機構は合理化され、役割、任務、責任が明確に定義されました。その結果、合併以降、1万3000件を超える行政書類が受理・処理され、ほぼ100%が予定通りまたは予定より早く完了しました。これらの数字は、この新たな段階における職員の強い決意を物語っています。
草の根レベルの行政改革は、管理重視からサービス重視へと徐々に移行し、国民に寄り添い、国民のための政府の構築を目指しています。
政府が真に国民に奉仕し、国民に寄り添い、国民を理解しているとき、あらゆる政策や決議は効果的に実施されます。ヴィンイエン区の住民が共有しているように、地方自治体のあらゆる活動は国民に奉仕することに重点が置かれており、社会において高いレベルの合意を形成しています。この合意は、地域にとって新たな発展の機会を切り開く上で不可欠な資源です。
省全体の地方の経験から、実質的な行政改革、役人の奉仕意識の変化、そして人々の信頼が、先祖伝来の土地の将来の持続可能な開発への扉を開く鍵となることがわかります。
ホアン・トゥイ
出典: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
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