グーグルが杭州市の1つ星ホテルのレビュー3万1000件を削除した理由を専門家が解説

以前、VTC電子新聞は、予約アプリを通じて宿泊料金を100％支払ったにもかかわらず、ハノイのハンチャオ通りにあるロイヤルホテルにチェックインが遅れたために「部屋から追い出された」と憤慨した女性の事件を報じた。

ロイヤルホテルへの「1つ星嵐」の後、Googleはレビューを自動的に復元しました。（写真：Googleマップ）

この事件はオンラインコミュニティでも大きな騒動となり、人々はホテルに1つ星の評価を付けて怒りをぶちまけました。杭州19番地にあるロイヤルホテルには31,000件以上のレビューが寄せられ、平均評価は1つ星で、多くの否定的なコメントも寄せられました。

しかし、わずか 1 日後には、このホテルは Google マップ上で 336 件のコメントとともに平均評価 4.3 つ星に戻りました。

Vinalink Mediaの創設者兼会長である専門家のトゥアン・ハ氏によると、GoogleとFacebookは現在、不正なレビューを自動的に検閲・削除するポリシーを導入している。システムが、短期間で1つ星または5つ星のレビュー数が急増するなどの異常を検知した場合、24時間後に顧客のレビューを以前の状態に戻すという。

トゥアン・ハ氏は、GoogleとFacebookは過去にユーザーレビューに干渉していなかったと述べた。しかし、多くのユーザーがこの手法を悪用し、サポートツールを使って妨害行為を行い、競合他社を貶め、不公平な競争を生み出していることに気づき、これらのプラットフォームは自動検閲ポリシーを導入し始めた。

同時に、Googleは、このような異常なレビューを投稿したGmailアカウントを疑わしいと判断し、評価を下げます。そのため、Tuan Ha氏は、Googleが偽アカウントと判断する事態を避けるため、同様のケースで1つ星のレビューを投稿しないようユーザーに推奨しています。

ミン・ホアン

出典: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html