ダナン市は観光客にとっての観光地の魅力に関する初の調査を実施しており、スタッフのコミュニケーションとサービススタイルには大幅な改善が必要だ。
10月27日、ダナン市観光振興センターは「ダナンの観光地としての魅力」に関する報告書を発表しました。国内外の観光客は、ベトナム中部の都市ダナンのイメージを表現する際に、「誠実」「プロフェッショナル」「エキサイティング」の3つの形容詞を挙げています。観光客の約70%がレジャーやリラクゼーションを目的としてダナンを訪れています。最も一般的な旅行期間は3泊から4泊で、リピート率は50%を超えています。
上空から見たダナン。写真: グエン・サン・クオック・ホイ
この調査は、「ダナンの観光地魅力度指数測定」プロジェクトの一環として、7月、8月、9月の3ヶ月間にわたって実施されました。結果は、国内外の観光客と観光産業の事業者という2つの主要グループによる評価に基づいています。観光客は、宿泊施設、飲食サービス、ビーチ、観光スポットの4つの基準に基づいて調査を受けました。
特に、宿泊の満足度は5.76点と最も高く、飲食サービスの満足度は5.08点と最も低かった。スタッフのコミュニケーションやサービススタイルは改善の余地があり、満足度は平均的（4.85点）にとどまった。
観光客の約48%がダナンのプロモーション活動を「良い」旅行先と評価し、実際の旅行体験は事前に調べた情報とほぼ一致していました。しかし、調査対象となった観光客の18%以上は、旅行前に提供されたプロモーション資料と比べて、ダナンに関する情報を全く得られなかった、または得られていた情報が矛盾していたと回答しました。
ビジネス評価によると、第3四半期の観光客数は前年同期に比べて減少し、予想を下回るビジネス実績につながった。ダナン企業の20％が第3四半期の業績に満足しており、18％が今年最後の四半期のビジネス見通しに自信を持っている。
このプロジェクトは、観光振興センターと、ホーチミン市に拠点を置き、観光・ホスピタリティ業界に特化した市場調査会社Outboxとの共同プロジェクトです。6月から2025年末まで四半期ごとに評価レポートを提供し、観光地や企業がレポートから得られる予測やトレンドを常に把握し、モニタリングし、それに基づいて調整できるよう支援します。
この新しいプロジェクトは、ダナンをベトナムで初めて定期的な観光地魅力度指数測定を実施する地域にすることにも貢献し、プロモーション、広告、管理の有効性の向上に貢献します。
Vnexpress.net
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