お客様への感謝とおもてなし、そして電力業界の威信向上のため、タンバ電力は電力利用者の皆様により良いサービスを提供するため、サービスの質を継続的に向上させてきました。その姿勢はお客様からも高く評価され、高く評価されています。
タンバ電力のスタッフが顧客にカスタマーケアアプリケーションの使用方法を指導している
タンバ電力会社の副社長であるフン・テ・ジョイ同志は次のように述べました。「タンバ電力会社は現在、3万1000人以上の顧客にサービスを提供する196の変電所を管理・運営しています。地域の 政治、経済、社会に貢献する安全で安定した電力供給を確保するため、タンバ電力会社は設備の定期点検、定期点検、臨時点検、電力網システムの包括的な点検を実施しています。タンバ電力会社は多くの同期ソリューションを展開し、ビジネスと顧客サービスにデジタル技術を積極的に活用することで、電力顧客に多くの利便性をもたらしています。」
現在、タンバパワーでは電力サービスの提供プロセス全体がデジタル化されており、電子取引とレベル4オンラインサービスの提供率は100%に達しています。お客様からのご要望は電子システムを通じて非常に便利かつ迅速に処理され、情報へのアクセスや確認が容易で便利であるという問題が解決されています。
電子ファイルストレージシステムは、情報の迅速な検索を可能にし、お客様がオンラインでファイルを確認し、迅速な更新や修正を提案できるようにします。カスタマーサービスセンターを通じてお客様からのフィードバック情報を定期的に迅速に受け取り、処理することで、100%のオンタイム解決率を実現しています。
顧客サービスの効率性を向上させるため、地域電力会社は、新規電力供給、電気料金変更に関する情報など、顧客の要望の解決に関連する電気サービスの手順、記録、宣伝情報を継続的に公表しています。それに加えて、同部門は、多くの情報チャネルを通じて顧客サービス品質、顧客ケアユーティリティに関する要件を公表し、顧客に通知し、顧客からのフィードバックを受け取り、電力業界のサービス活動の監視に参加しています。
同時に、地区電力は、銀行を通じての支払い、 Viettel 、VNPayなどのユーティリティサービスによる仲介支払いなど、電気料金の支払い時に顧客の利便性を高めるために電気料金徴収チャネルを拡大および多様化しています...
タンバ電力の職員が変電所を点検し、安全で安定した電力供給を確保
タンバ町9区のド・ティ・トゥイ・リンさんはこう語った。「電力業界の宣伝のおかげで、我が家は毎月の電気料金の支払いを銀行振込に変更しました。また、電力会社職員からは、カスタマーサービスアプリを使って毎月の電気使用量を監視するよう指示されました。電気を使用している間、停電にも迅速に対応し、迅速に対応してくれていることがわかりました。」
タンバ電力公社は、電力購入登録の申請受付段階から顧客への電力接続段階まで、顧客からの要望を迅速に解決するために、社内の各部署と連携し、「ワンストップショップ」規制の遵守を確保するよう指示しました。電子署名による顧客への電力供給、ソフトウェアによる系統運用管理など…
このユニットは、本社と地域管理チームに24時間体制で問題解決のための常駐部隊を配置し、顧客からのフィードバックを迅速に解決しています。Zaloグループを通じて、指示と運営において定期的な情報交換を維持しています。これにより、コスト、移動時間、宿泊費が大幅に削減され、情報が定期的かつ透明性、明確性、多面性をもって交換され、迅速かつ正確な業務遂行に貢献しています。
地域電力公司は、お客様のニーズを満たすために、今後、電力網の建設と修理への投資に関するソリューションを同期的に実施し、電力網を徐々にカバーし、新しいテクノロジーを適用して、地域の電力の運用と供給業務をより良くサポートするために努力を続けます。
当部門は、お客様の生産活動や事業活動に最適な、安定的かつ継続的な電力供給の維持に継続的に努めてまいります。また、お客様からのフィードバックを的確に把握するための情報チャネルを整備し、お客様への利便性向上に努め、お客様の発展が部門の発展となることを目標としています。
トゥハ
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出典: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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