AIを悪用した企業は「弾丸を浴びる」

Duolingo は新しい AI ファーストモデルに対して否定的なフィードバックを受ける。写真: Unsplash .

ChatGPT は、約 3 年前の発売以来、AI ブームを巻き起こし、企業がこのテクノロジーを自社の製品やサービスに統合するきっかけとなっています。多くの企業は、AI によってコストの最適化、効率性の向上、さらにはワークフローの完全な変更が実現したと述べています。

しかし、人工知能の利用は非常にデリケートな領域であり、適切に使用されなければ評判に大きな損害を与える可能性があります。多くの影響力のある企業が、AIを無制限に使用しているとして世間の批判を受けています。これは、ユーザーの倫理観がますます厳しくなっていることを示しています。

AI統合が裏目に出る場合

1週間以上前、世界的に人気の語学学習アプリ「Duolingo」はソーシャルメディアのコンテンツを全て削除し、従来のキャラクターを、反抗的なスタイルの3つ目のフード付きフクロウに置き換えた。 5月26日現在、同ブランドは元の投稿を復元した。

この動きは、同社が4月にLinkedInの投稿で「AIファースト」モデルに移行すると発表したことを受けて行われた。この投稿には、CEOのルイス・フォン・アン氏からの全社向けメールのスクリーンショットが含まれており、今回の移行を2012年のデスクトップからモバイルへの移行と比較している。

しかし、誰もが興奮しているわけではない。一部のユーザーは、同社が質よりも量を追い求めていると批判している。メディア分析会社CARMAによれば、この問題に関する世界的な議論では、肯定的な感情が24.5%、否定的な感情が41.1%となっている。

AIの統合がほぼ標準化されているゲーム業界においても、意見は分かれています。『フォートナイト』の最近のアップデートで、ゲームを所有するEpic Gamesは、他のプレイヤーと会話する、完全にAI制御されたダース・ベイダーのキャラクターをテストした。

ダース・ベイダーはフォートナイトで他のプレイヤーに対して暴言を吐きます。写真: More SypherPK/YouTube。

目標は、ゲームキャラクターがより知的でリアルな会話を行えるようにすることです。しかし、スターウォーズのキャラクターにインスピレーションを受けたダースベイダーは、奇妙なことを言ったり、罵倒したり、他のプレイヤーを侮辱したりし始めました。これは、AIキャラクターがEpic社の制御外にあることを示し、同社はすぐにバグを修正しなければならなかった。

もうひとつの例は、『ワンピース』の制作で有名なアニメスタジオ、東映アニメーションが制作にAIを取り入れる計画を立てていることです。 Screenrant のレポートによると、初期のスケッチ、着色、背景作成、キャラクターアニメーションに人工知能が関与するとのことです。

この意図は、東映の品質と独創性に影響を与えると主張して、ファンコミュニティからすぐに反対を受けました。スタジオは報告書を確認し、まだそうするつもりだが、上記の手順はすべて人間が行うということを明確にする必要がありました。

それでも AI を使いたい場合はどうすればいいでしょうか?

Adobe Experience Cloud のシニアバイスプレジデントであるアンジュールバンブリ氏は、「透明性と顧客中心主義は、効果的な AI 戦略を構築するための基盤です」と述べています。企業が業務で AI を使用する場合は、そのことをパートナーにオープンに伝える必要があります。

ユーザーはプロセスではなく、価値、つまり生み出される結果に重点を置くようになります。 AI の使用を強調するのではなく、時間の節約、サービス品質の向上、より合理的な価格などの具体的な利点について話します。

人気ゲーム「キャンディークラッシュサーガ」の開発チームは、AIを「物流技術者」として活用したと発表した。同ブランドのゼネラルマネージャー、トッド・グリーン氏は、AIの助けがなければ、18,000以上のレベルでプレイヤーに優れた体験を提供しながら、新しいレベルを作成することは不可能だと語った。

18,000 以上のレベルの品質を確保するには AI を使用する必要があります。写真: Candy Crush/Youtube。

さらに、特に共感や創造性が求められる分野では、AI は人間に完全に取って代わるのではなく、人間を補完するものであるべきです。ユーザーは AI を嫌っているわけではなく、置き換えられたり、騙されたりしたと感じるのが好きではないのです。

文化に関連する分野では、AI の導入をゆっくりと展開し、フィードバックに耳を傾ける必要があります。ダース・ベイダーやワンピースは、多くの人の子供時代の思い出の一部です。 AIがそのイメージを破壊すれば、人々は不快感を覚えるだろう。東映アニメーションのAI使用に対する反対は、アニメ芸術の質と本質が失われるのではないかという懸念から来ているとインディアタイムズは分析した。

このテクノロジーを顧客ケア、コンテンツ作成、エクスペリエンスのパーソナライズなどの活動に適用する場合は、倫理と安全性を優先することが重要です。企業には、データセキュリティ、偏見の回避、公正な運営の確保に関する明確なポリシーも必要です。

顧客は、競争において AI がますます重要になっていることを理解しています。しかし、企業は人工知能を避けるのではなく、物議を醸すマーケティング戦略としてではなく、サービス向上の自然な一部として、人工知能を賢く活用することを学ぶべきです。

出典: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html