デジタル変革の旅におけるベトナム観光：データを繋ぎ、文化を広める

観光業界における熾烈な競争の中で、デジタルトランスフォーメーションはベトナムが差別化を図る鍵となると考えられています。これは、ツールの運用だけでなく、思考、業務、そして文化的価値、人々と観光客の繋がりといった点においても重要です。しかし、「デジタル化の境界」を越えるためには、観光業界は依然として、リソース、人材、そして組織的思考の面で多くの障壁に直面しています。

文廟で「学者になる一夜」を体験する旅。

資本から人材までの困難

ベトナムには現在、数万もの中小規模の観光企業があり、労働力は豊富であるものの、資金は限られています。ゴールデンツアー旅行社の総裁であり、ユネスコハノイ旅行クラブ副会長でもあるファム・ティエン・ズン氏は、投資コストが最大の障壁であると述べています。「デジタル変革のプロセスは高額ですが、国内企業は一般的なソフトウェアしか使用できず、複数のシステムを統合した詳細なソリューションを構築するためのリソースが不足しています。」

2006年以降、一部の企業は独自の会計・顧客管理ソフトウェアを導入しようと試みましたが、運用開始時に技術的な問題に遭遇したり、他のシステムとの互換性がなかったりしました。現在に至るまで、多くの企業はMisaやMicrosoft Officeといった基本的なソフトウェアを使用していますが、これらは単なる「コンピュータアプリケーション」に過ぎず、真の「デジタルトランスフォーメーション」のレベルには達していません。

資金不足に加え、テクノロジー人材も不足しています。 ハノイ市観光局のトラン・チュン・ヒュー副局長は、地方自治体が研修を実施し、AIアプリケーションの共有を行っているものの、ほとんどの管理職や観光職員は「依然としてデジタル変革に関する深い専門知識を持っていない」と認めています。

技術スタッフや IT 専門スタッフの割合が依然として低いため、技術の適用が形式的なものにとどまり、投資効率が最適化されていません。

実際、多くの地域では初期段階の取り組みが始まっています。ハノイ、ダナン、クアンニンの各市では、電子チケットシステム、デジタルマップ、そして独自の観光データセンターが導入されています。しかし、ベトナム観光協会によると、これらのプラットフォームは「独自に発展」しており、共通の技術基準やデータの相互接続性が欠如しています。これは無駄を生むだけでなく、観光客が様々な目的地を旅行する際に、あまりにも多くの異なるアプリケーションをインストールしなければならないことにもつながります。

ベトナムには、観光客の行動分析、市場予測、政策立案の中核となる、観光産業全体をカバーするビッグデータ・プラットフォームが未だに整備されていません。顧客を理解したい企業も、一元化された情報を活用するためのツールを欠いており、マーケティングや顧客ケア活動の効果は限定的です。

法制度も現実に追いついていません。チャットボット、バーチャルガイド、スマートチケット、拡張現実（AR/VR）、国内OTAプラットフォームといった多くの新しいサービスには、明確な規制や運用マニュアルが整備されていません。共通基準の欠如は、実験的なモデルがアイデアと実装の間で「行き詰まる」原因となっています。

ベトナム国家観光総局のファム・ヴァン・トゥイ副局長によると、デジタル変革が真に実現するためには、観光業界は「中央、地方、企業のレベル間でデータを統合できる全国規模の共有デジタルプラットフォームに同時に投資する」必要があるという。

このシステムには、目的地、宿泊施設、交通機関、イベント、文化に関するデータが含まれ、リアルタイムで更新され、管理、政策立案、観光客の体験の向上に同時に役立つ必要があります。

デジタルツーリズムに関する法的枠組みの整備は喫緊の課題です。専門家は、近々改正される観光法において、デジタル資産の管理と保護、スマートツーリズム・プラットフォームの技術基準、そして管理機関と事業者間のデータ共有メカニズムに関する規制を追加することを提案しています。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、「観光地のデジタル化、電子チケット、インタラクティブマップから、AI、ビッグデータ、VR/ARまで、4.0テクノロジーはあらゆる段階に適用されなければなりません。これは単なるトレンドではなく、ベトナムが地域の他の国々と競争するための必須条件なのです」と強調した。

デジタル変革は文化の「魂」を保たなければならない

ベトナムの学術文化の「中心」とされる文廟（クオック・トゥ・ザム）では、テクノロジーによって活気に満ちたデジタル体験で伝統的な空間が復活しています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、文廟文化科学活動センターは電子チケット、遺物検索用のQRコード、デジタルデータベース、3Dマッピング技術を導入してきた。

「文廟の夜を体験」プログラムでは、来場者はLEDライトがきらめく空間に案内され、正面ホールが「道教の真髄」の物語を映し出す巨大スクリーンになります。

最近、「学者になる一夜」という番組では、「入学→入信→宗教を語る→試験→宗教を尊重する」という5部構成の旅が3D技術、拡張現実、言語人工知能を通じて生き生きと再現されました。

テクノロジーの活用により、文廟は毎年数百万人の来館者を迎え、再投資と遺物保存のための安定した収入源を生み出しています。センター副所長のグエン・リエン・フオン氏は、「課題はテクノロジーへの投資だけでなく、遺物管理に対する考え方を変え、遺産が常に時代と共に生き続けるよう、絶えず革新を続けることです」と述べています。

ハノイのドンダーマウンド、ハイバーチュン寺院、チュオンラム共同住宅など、多くの主要な祭りでも3Dマッピング技術が活用され、半現実的な形式で歴史の物語を伝えています。民族音楽、3D映像、現代的な照明が融合し、文化的なメッセージを身近で魅力的な方法で伝えています。

しかし、研究者たちは、文化と観光におけるデジタル変革は、アイデンティティをテクノロジーと交換するものであってはならないと強調しています。ベトナム国立文化芸術院の元院長代理であるトゥ・ティ・ロアン教授は、「文化におけるデジタル変革の目的は、自動化や商業化ではなく、新しいテクノロジープラットフォーム上で伝統的な価値観を保存・促進することです。文化遺産をデジタル空間に移すことは、保存に関する考え方の変革と密接に連携し、本来の価値観が歪められないようにする必要があります」と述べています。

文化スポーツ観光省のファン・タム副大臣は、文化と観光におけるデジタル変革は包括的な変革であり、その中心には人材が不可欠だと述べた。デジタル変革を実質的なものにするには、インフラ、法務、デジタル人材への同時投資が不可欠だ。観光訓練学校は、デジタルスキル、データ管理、テクノロジー応用を早急に主要カリキュラムに組み込むべきである。同時に、観光地の関係者、企業、コミュニティを対象とした短期研修コースを拡充すべきである。

専門家らはまた、中小企業が優遇融資を受けられるようにすることを目指し、観光分野のデジタル変革を支援する基金の設立を提案し、国内のOTAプラットフォーム、デジタルプロモーションキャンペーン、全国規模のオンライン観光取引フロアの開発を奨励している。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm