ライブ配信のおかげで「困難を乗り越える」

伝統的なテト休暇が近づくにつれ、人々の買い物需要は高まります。これを察知した省内の多くの企業は、ソーシャルメディアでライブ配信を行い、多くの顧客を獲得しています。この明るい兆しの背後には、困難を乗り越えようとする努力と、企業の懸念と期待があります。

カオ・ティ・ニュンさんとスタッフが、顧客にアオザイを届けるライブ配信の準備をしている - 写真：TL

革新で顧客を引き付ける

ドンハ市在住のカオ・ティ・ニュンさん（1988年生まれ）は、現在、従業員とともに多忙な日々を送っています。店舗での直販に加え、定期的にライブ配信を行い、自身のアオザイデザインの魅力を発信しています。6年前、ニュンさんはこの新しい販売方法に挑戦しました。持ち前の話術と明るい雰囲気作りで、ライブ配信による販売は多くの視聴者を魅了し、注文も殺到します。一時は、ニュンさんのライブ配信視聴者数が1,700人を超えたこともありました。ライブ配信では、外国人のお客様が数百セットのアオザイを購入したこともありました。

こうした好材料を受け、ヌンさんはライブ配信のメリットを最大限に活かすため、調査・研究を重ね、経験とスキルを蓄積してきました。2023年初頭、ヌンさんはライブ配信の回数を1日10時と19時30分開始の2交代制に増やすことを決定しました。これにより、ヌンさんと従業員の仕事はより忙しくなり、ライブ配信中はヌンさんと4人のサポーターがほぼ休みなく活動しています。「高品質な商品を手頃な価格で提供するだけでなく、割引プログラムや抽選、ゲームなどで顧客維持にも努めています。そのため、多くのお客様がヌンカオのアオザイブランドに足を運んでくださっています。誰もがテトを祝うために、最もお得な価格で美しいアオザイを「探し求める」ことを望んでいるのです」とヌンさんは語りました。

ニュンさんと同じように、チュウフォン県チュウソン村に住むトラン・ティ・ランさん（1987年生まれ）も、最近、自身のFacebookページでライブストリーミングを活用し、テト商品の販売を行っています。故郷の農産物の生産・加工・販売事業を立ち上げたランさんにとって、最大の課題は「どうすれば遠方の省や都市、さらには海外のより多くの顧客に、自分の商品を知ってもらえるか」でした。ライブストリーミングを導入したことで、長年の悩みの種となっていたこの疑問が解決しました。ランさんは、「現在、当社の生産施設には、一回限りの生産で3つ星の基準を満たす商品が5つあります。ライブストリーミングのおかげで、商品はより遠くまで、より均等に届けられ、高い収益をもたらしています。これが、この販売方法の効果をさらに高めるための努力を続ける原動力となっています」と述べています。

ライブストリーミングは、近年ベトナムだけでなく世界中の多くの国で人気のeコマースモデルの1つです。このモデルは、eコマースとソーシャルネットワーキングプラットフォームの組み合わせから生まれました。ライブストリーミングは、販売者と顧客間のインタラクションを高めるのに役立ちます。インターネットに接続されたスマートフォンやパソコンがあれば、販売者はライブ配信を開催し、数百人、場合によっては数千人の参加者を集めることができます。

これ以上の「抜け穴」がなくなることを願う

導入が簡単で、同時に多くの顧客にリーチできるという利点から、ライブ配信による販売は多くのビジネスマンに選ばれています。特に旧正月には、ライブ配信の数が急増します。しかし、すべてのライブ配信が成功し、多くのフォロワーを獲得し、商品を販売できるわけではありません。中には、この新しい形態で順調にスタートしたものの、徐々にフォロワー数が減少し、諦めざるを得ないビジネスマンもいます。

この現実を理解し、省内のビジネスマンは常にライブストリーミングの革新に取り組んでいます。彼らは最新の機器や設備の購入に躊躇しません。多くの人が、顧客数を増やすために、ソーシャルネットワークの規制やポリシーの調査、理解、更新に時間を費やしています。特に、ライブストリーミングでのインタラクション数を増やすための効果的な方法は、ビジネスマンによって実践されています。例えば、何度もシェアやインタラクションした人にギフトを贈る、ライブストリーミング限定の魅力的なプロモーションプログラムを実施する、ゲームや抽選会を開催するなどです。

しかし、多くの小売業者によると、ライブストリーミングの存続と持続的発展の鍵は、依然として販売者の評判と商品の品質にあるという。実際、ライブストリーミングで商品を視聴・購入する場合、顧客は従来の方法のように商品を直接手に取って体験することができない。そのため、品質保証に合致しない商品が販売されたり、詐欺行為が行われたりする事態が起こり得る。これが、一部の顧客がライブストリーミングでの商品購入をためらう理由でもある。「私たちはそのことを理解し、常にブランドを構築し、顧客からの評判を確固たるものにするよう努めています。商品を受け取った後、ご満足いただけない場合は返品していただけます。予期せぬケースでは、返金も承ります」とラン氏は述べた。

ライブ配信による販売は、顧客だけでなく、企業にとっても厄介な状況に陥ることがあります。販売プロセス中に、一部の顧客がコメント欄に住所や電話番号を残して注文を確定してしまうことがあります。これを悪用し、不正な競合企業が情報を素早く入手し、類似品や品質の低い商品を顧客に先に送りつけ、不必要な誤解を招きます。また、ライブ配信を頻繁に行う人がよく遭遇するもう一つの事態は、誰かが注文を連続して確定させた後、商品の受け取りを拒否するというものです。

企業と顧客が直面している上記の状況は、ライブ配信による販売における法的な「抜け穴」を部分的に示していると言えるでしょう。そのため、企業は、関係するレベル、セクター、部署が「ライブ配信の混乱」を回避するための厳格な規制と制裁を設け、透明性を高め、この販売形態に対する顧客の信頼を高めることを強く望んでいます。

テイロン

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