ライブ配信のおかげで「困難を乗り越える」

伝統的なテト休暇が近づくにつれ、人々の買い物需要は高まります。これを捉え、省内の多くの企業がソーシャルメディアでライブ配信を行い、多くの顧客を獲得しています。この明るい兆しの背後には、困難を乗り越えようとする努力、そして企業の懸念と期待があります。

カオ・ティ・ニュンさんとスタッフが、ライブ配信で顧客にアオザイを届ける準備をしている - 写真：TL

革新で顧客を引き付ける

ドンハ市在住のカオ・ティ・ニュンさん（1988年生まれ）は、現在、従業員たちと忙しく働いています。店舗での直接販売に加え、定期的にライブ配信を行い、自身のアオザイを広く発信しています。ニュンさんは6年前からこの新しい販売方法に挑戦しています。持ち前の話術と明るい雰囲気作りで、ライブ配信での販売は多くの視聴者を魅了し、注文が成立するケースも少なくありません。一時は、ニュンさんのライブ配信視聴者数が1,700人を超えたこともありました。ライブ配信では、外国人のお客様が数百セットのアオザイを購入するという取引も成立しました。

こうした好材料を受け、ヌン氏はライブ配信のメリットを最大限に活かすため、調査・探求を重ね、経験とスキルを蓄積してきました。2023年初頭、ヌン氏はライブ配信の回数を1日10時と19時30分開始の2交代制に増やすことを決定しました。これにより、ヌン氏と従業員の仕事はより忙しくなり、ライブ配信中はヌン氏と4人のアシスタントがほぼ休みなく働いています。「高品質な商品を手頃な価格で提供するだけでなく、割引プログラム、抽選、ゲームなどを通じて顧客維持にも努めています。そのため、多くのお客様がヌンカオのアオザイブランドに足を運んでくださっています。誰もがテトを祝うために、最高の価格で美しいアオザイを「探し求める」ことを望んでいるのです」とヌン氏は語りました。

ニュンさんと同じように、チュウフォン県チュウソン村に住むトラン・ティ・ランさん（1987年生まれ）も、最近、自身のFacebookページでライブストリーミングを活用し、旧正月用の商品を販売しています。故郷の農産物の生産・加工・販売事業を立ち上げたランさんにとって、最大の課題は「どうすれば遠方の省や都市、さらには海外のより多くの顧客に、自分の商品を知ってもらえるか」でした。ライブストリーミングを導入したことで、長年の悩みの種となっていたこの疑問が解決しました。ランさんは、「現在、当社の生産施設には、一貫生産（OCOP）基準の3つ星を満たす商品が5つあります。ライブストリーミングのおかげで、商品はより遠くまで、より均等に売れ、高い収益をもたらしています。これが、この販売方法の効果をさらに高めるための努力を続ける原動力となっています」と述べています。

ライブストリーミングは、近年ベトナムだけでなく世界中の多くの国で人気が高まっているeコマースモデルの手法の一つです。このモデルは、eコマースとソーシャルネットワーキングプラットフォームの組み合わせから生まれました。ライブストリーミングは、販売者と顧客間のインタラクションを高めるのに役立ちます。インターネットに接続されたスマートフォンやパソコンがあれば、販売者はライブ配信を開催し、数百人、場合によっては数千人の参加者を集めることができます。

もう「ギャップ」がなくなることを願う

ライブ配信は導入が簡単で、同時に多くの顧客にリーチできるという利点から、多くのビジネスマンに選ばれています。特に旧正月には、ライブ配信の数が急増します。しかし、すべてのライブ配信が成功し、多くのフォロワーを獲得し、商品を販売できるわけではありません。この新しい形態で順調にスタートしたものの、徐々にフォロワー数が減少し、諦めざるを得ないビジネスマンもいます。

この現実を理解し、省内のビジネスマンは常にライブストリーミングを革新しようと決意しています。彼らは最新の機器や設備の購入に躊躇しません。多くの人が、顧客数を増やすために、ソーシャルネットワークの規制やポリシーの調査、理解、更新に時間を費やしています。特に、ライブストリーミングでのインタラクション数を増やすために、ビジネスマンはいくつかの効果的な方法を活用しています。例えば、何度もシェアやインタラクションした人にギフトを贈る、ライブストリーミング限定の魅力的なプロモーションプログラムを適用する、ゲームや抽選会を開催するなどです。

しかし、多くの小売業者によると、ライブストリーミングの存続と持続的発展の鍵は、依然として販売者の評判と商品の品質にあるという。実際、ライブストリーミングで商品を視聴・購入する場合、顧客は従来の方法のように商品を直接手に取って体験することができない。そのため、品質保証に合致しない商品が販売されたり、詐欺行為が行われたりする事態が起こり得る。これが、一部の顧客がライブストリーミングでの商品購入をためらう理由でもある。「私たちはそのことを理解し、常にブランドを構築し、顧客からの評判を確固たるものにするよう努めています。商品を受け取った後、満足できない場合は返品できます。予期せぬケースでは、返金に応じることもあります」とラン氏は述べた。

顧客だけでなく、ライブ配信チャンネルを介した販売形態は、企業にとって厄介な状況に陥ることがあります。販売プロセスにおいて、一部の顧客は注文を確定するためにコメント欄に住所や電話番号を残します。これを悪用し、不正な競合相手が情報を素早く入手し、類似品や粗悪品を顧客に先に送りつけ、不必要な誤解を招きます。また、ライブ配信を頻繁に行う人がよく遭遇するもう一つの事態は、注文を何度もキャンセルし、その後商品の受け取りを拒否する人がいることです。

企業と顧客が直面している上記の状況は、ライブ配信による販売における法的な「抜け穴」を部分的に示していると言えるでしょう。そのため、企業は、関係するレベル、セクター、部署が厳格な規制と制裁を設け、「ライブ配信の混乱」を回避し、透明性を高め、この販売形態に対する顧客の信頼を高めることを強く望んでいます。

テイロン

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