旧正月が近づくにつれ、人々の買い物需要は高まります。これを認識し、省内の多くの企業はソーシャルメディアでライブ配信を行い、多くの顧客を集めています。この明るい兆しの裏には、困難を乗り越えようとする努力、そして経営者たちの不安や期待が隠されています。
カオ・ティ・ニュンさんとスタッフは、顧客にアオザイ（ベトナムの伝統衣装）を届けるためのライブ配信の準備をしている。（写真提供：カオ・ティ・ニュンさん）
イメージチェンジで顧客を惹きつけましょう。
ドンハ市在住のカオ・ティ・ニュンさん（1988年生まれ）とスタッフは、最近は大忙しだ。店舗で直接販売するだけでなく、ライブ配信も頻繁に行い、アオザイ（ベトナムの伝統衣装）のデザインをより多くの人に知ってもらおうとしている。ニュンさんは6年前、この斬新な販売方法を試みた。話術に長け、活気のある雰囲気を作り出す彼女のライブ配信は、多くの視聴者を集め、売上にもつながっている。ある時は、ニュンさんのライブ配信の視聴者数が1,700人を超えたこともあった。ライブ配信中には、海外からの顧客が数百着のアオザイを購入した。
好意的なフィードバックを受けて、ヌンさんはライブ配信の利点を最大限に活かすため、調査、研究、経験、スキルの習得に励みました。2023年の初めには、ライブ配信の回数を1日2回、午前10時と午後7時30分から開始することに決めました。それ以来、彼女とスタッフの仕事量は大幅に増加しました。ライブ配信中は、ヌンさんと4人のアシスタントはほぼ休みなく働きました。「手頃な価格で高品質の商品を紹介するだけでなく、割引プログラム、抽選、ゲームなどで顧客を維持しています。そのため、多くのお客様がヌンカオのアオザイブランドに来てくれました。誰もがテトを祝うために、最高の価格で美しいアオザイを『探し』たいと思っています」とヌンさんは語りました。
ヌンさんと同様に、トリウフォン県トリウソン村在住のトラン・ティ・ランさん（1987年生まれ）も、最近、自身のFacebookページでライブ配信を積極的に行い、テト（旧正月）関連商品を販売している。地元農産物の生産、加工、販売事業を始めたランさんにとって最大の課題は、「遠く離れた省や都市、さらには海外の顧客にも、私が生産する製品を知ってもらうにはどうすればよいか」ということだった。ライブ配信を始めてから、この課題は解決した。ランさんは、「現在、当社の生産施設では、OCOP 3つ星認証を取得した製品が5種類あります。ライブ配信のおかげで、製品の販路が広がり、より安定的に売上を伸ばすことができました。このことが、この販売方法の効果をさらに高めるために努力し続けるモチベーションになっています」と語った。
ライブストリーミングは、近年ベトナムをはじめ世界各国で人気を集めているeコマース手法の一つです。このモデルは、eコマースとソーシャルメディアプラットフォームの融合から生まれました。ライブストリーミングは、販売者と顧客間の交流を促進するのに役立ちます。販売者は、インターネットに接続されたスマートフォンやパソコンさえあれば、ライブ配信を行い、数百人、場合によっては数千人もの視聴者を集めることができます。
願わくば、これ以上「抜け穴」がなくなることを祈ります。
導入の容易さと、同時に多くの視聴者にリーチできる能力から、ライブ配信を通じた販売は多くの企業にとって人気の選択肢になりつつあります。特に旧正月期間中は、ライブ配信の数が急増します。しかし、すべてのライブ配信が視聴者を集め、売上を伸ばすことに成功するわけではありません。この新しい手法で最初は大きな成功を収める企業もありますが、その後成功が薄れ、最終的には諦めてしまうケースも少なくありません。
こうした現実を理解している州内の企業は、ライブ配信の手法を常に革新しようと努力しています。最新の機器や技術への投資も惜しみません。多くの企業は、顧客基盤を拡大するために、ソーシャルメディアの規制やポリシーについて調査、理解、最新情報の入手に時間を費やしています。特に、ライブ配信でのインタラクションを高める効果的な方法として、頻繁に共有や交流を行うユーザーにギフトを贈る、ライブ配信限定の魅力的なプロモーションを実施する、ゲームや抽選会を開催するなど、様々な方法が採用されています。
しかし、多くの小規模事業者によると、ライブストリーミングの持続的な存続と発展の鍵は、販売者の評判と製品の品質にある。実際、ライブストリーミングで視聴して購入する場合、顧客は従来の方法のように製品を直接触って体験することができない。そのため、品質の約束を満たさない製品、あるいは明らかな詐欺を販売する可能性は十分にある。これが、一部の顧客がライブストリーミングでの購入をためらう理由でもある。「このことを理解し、私たちは常にブランドを構築し、顧客との信頼関係を築くよう努めています。顧客が購入に満足しない場合は、返品または交換できます。不運なケースでは、返金を受け付けています」とラン氏は語った。
顧客との関係だけでなく、ライブ配信を販売に利用することは、時に企業を厄介な状況に陥れることがあります。販売プロセス中に、注文のためにコメント欄に住所や電話番号を残す顧客もいます。これを悪用して、一部の悪質な競合他社は情報を素早く入手し、類似品や低品質の商品を顧客に早く送りつけ、不必要な誤解を招きます。ライブ配信者がよく遭遇するもう一つの状況は、注文を繰り返したにもかかわらず、商品の受け取りを拒否する顧客です。
前述の状況は、企業と顧客双方が直面するものであり、ライブ配信販売を取り巻く法的「抜け穴」を部分的に示している。そのため、企業は関係当局や機関が厳格な規制と制裁措置を設け、ライブ配信サービスの蔓延を防ぎ、透明性を高め、この販売方法に対する顧客の信頼を高めることを強く望んでいる。
テイ・ロン
ソース
コメント (0)