春節（旧正月）が近づくにつれ、人々の買い物ニーズは高まります。この状況を踏まえ、省内の多くの企業がソーシャルメディアでライブ配信を行い、多くの顧客を獲得しています。この明るい兆しの背後には、困難を乗り越えようとする努力、そして経営者たちの不安と期待が込められています。
カオ・ティ・ニュンさんとスタッフは、顧客にアオザイ（ベトナムの伝統衣装）を届けるライブ配信の準備をしている - 写真：提供
見た目をリフレッシュして顧客を引き付けましょう。
ドンハ市在住のカオ・ティ・ニュンさん（1988年生まれ）とスタッフは、現在、多忙を極めています。店舗での直接販売に加え、彼女はアオザイ（ベトナムの民族衣装）のデザインをより多くの人々に知ってもらうため、頻繁にライブ配信を行っています。ニュンさんは6年前、この革新的な販売方法を試しました。彼女の巧みな話術と活気のある雰囲気作りにより、彼女のライブ配信販売は多くの視聴者を魅了し、売上に繋がっています。一時は、ニュンさんのライブ配信の視聴者数が1,700人を超えました。ライブ配信中、海外からの顧客の中には、数百セットのアオザイを購入した人もいました。
好意的なフィードバックを受けて、ヌンさんはライブ配信のメリットを最大限に活かすため、調査と探求を重ね、経験とスキルをさらに深めました。2023年の初めには、ライブ配信の回数を1日2回、午前10時と午後7時半から開始することを決定しました。それ以降、彼女とスタッフの仕事量は大幅に増加しました。ライブ配信中は、ヌンさんと4人のアシスタントがほぼ休みなく働きました。「高品質な商品を手頃な価格で提供するだけでなく、割引プログラム、抽選、ゲームなどで顧客維持にも努めています。そのため、多くのお客様がヌンカオのアオザイブランドに足を運んでくださっています。誰もが旧正月を祝うために、最高の価格で美しいアオザイを『探し求める』ことを望んでいるのです」とヌンさんは語りました。
ニュンさんと同様に、チュウフォン県チュウソン村に住むトラン・ティ・ランさん（1987年生まれ）も、最近、自身のFacebookページでライブストリーミングによるテト（旧正月）商品の販売を積極的に展開しています。地元産の農産物の生産・加工・販売事業を立ち上げたランさんにとって、最大の課題は「どうすれば、遠方の省や都市、さらには海外のお客様にも、私の生産品を知ってもらえるだろうか」でした。ライブストリーミングを活用することで、この課題は解決しました。ランさんは次のように述べています。「現在、当社の生産施設では5つの製品がOCOP 3つ星認証を取得しています。ライブストリーミングのおかげで、製品はより広範囲に、より安定的に届けられるようになり、収益も向上しました。この販売方法の効果をさらに高めるために、今後も努力を続けていきたいと思っています。」
ライブストリーミングは、近年ベトナムだけでなく世界中の多くの国で人気が高まっているeコマースの手法の一つです。このモデルは、eコマースとソーシャルメディアプラットフォームの組み合わせから生まれました。ライブストリーミングは、販売者と顧客間のインタラクションを高めるのに役立ちます。インターネットに接続されたスマートフォンやパソコンがあれば、販売者はライブ配信を開催し、数百人、場合によっては数千人の参加者を集めることができます。
これ以上の「抜け穴」がなくなることを祈ります。
導入の容易さと、多くの視聴者に同時にリーチできるという利点から、ライブストリーミングによる販売は多くの企業で人気の選択肢になりつつあります。特に旧正月には、ライブ配信の数が急増します。しかし、すべてのライブ配信が視聴者獲得と売上向上に成功するわけではありません。この新しい手法で当初は成功を収めたものの、その後は成果が鈍化し、最終的に諦めてしまう企業もいます。
この現実を理解し、省内の企業はライブストリーミングの手法を革新しようと常に努力しています。最新の機器やテクノロジーへの投資にも積極的です。多くの企業が、顧客基盤の拡大を目指し、ソーシャルメディアの規制やポリシーの調査、理解、そして最新情報の入手に時間を費やしています。特に、ライブストリーミングにおけるインタラクションを高めるための効果的な手法として、頻繁にシェアやインタラクションを行うユーザーへのギフトの提供、ライブストリーミング限定の魅力的なプロモーションの実施、ゲームや抽選会の開催などが挙げられます。
しかし、多くの中小企業経営者によると、ライブストリーミングの持続的な存続と発展の鍵は、販売者の評判と商品の品質にあるとのことです。実際、ライブストリーミングで視聴・購入する場合、お客様は従来の方法のように商品を直接触ったり体験したりすることができません。そのため、品質基準を満たしていない商品や、全くの詐欺商品が販売される可能性も十分にあります。また、一部のお客様がライブストリーミングでの購入をためらう理由もこれです。「私たちはこのことを理解し、常にブランドを構築し、お客様との信頼関係を築くよう努めています。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品・交換を承ります。万が一、万が一ご満足いただけない場合は、返金も承ります」とラン氏は述べました。
顧客との関係だけでなく、ライブ配信を販売に活用することで、企業側が厄介な状況に陥ることがあります。販売プロセスにおいて、顧客の中には注文の際にコメント欄に住所や電話番号を残す人もいます。これを悪質な競合他社は、これらの情報を迅速に入手し、類似品や低品質の商品を顧客に早めに送りつけ、不必要な誤解を招きます。ライブ配信者がよく遭遇するもう一つの事例は、顧客が何度も注文したものの、その後商品の受け取りを拒否するというケースです。
事業者と顧客双方が直面している上記の状況は、ライブストリーミング販売を取り巻く法的な「隙間」を部分的に浮き彫りにしています。そのため、事業者は、関係当局や機関がライブストリーミングサービスの蔓延を阻止するための厳格な規制と制裁を制定し、透明性の向上とこの販売方法に対する顧客の信頼向上に寄与することを強く望んでいます。
テイロン
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