ハノイ市行政サービスセンターは、人工知能（AI）19001009を応用したスマート交換機を試験運用した。これは、行政手続き、オンライン公共サービス、および関連する問題への回答を支援する交換機システムである。
AI交換機は公共サービスシステムに接続され、リアルタイムで更新情報を提供します。システムは複数のチャネルをサポートしており、電話、ウェブサイト、チャットボット、モバイルアプリケーションから交換機にアクセスできます。
iHanoiアプリを通じて、人工知能を活用したスマートコールセンターにアクセスできる。写真：Trong Dat
AI コールセンターは、自然言語を理解し、一般的な質問を分析して正確に回答し、24 時間 365 日継続的に稼働することができます。
したがって、調べる必要がある場合、人々はウェブサイト dichvucong.hanoi.gov.vn や iHanoi モバイル アプリケーション上のチャットボットと対話したり、交換台 19001009 に電話をかけたり、自動キオスクやスマート受付ロボットを介して問い合わせたりすることができます。
列に並んだり、電話をかけて待ったりする代わりに、最も便利なコミュニケーションチャネルを選択するだけでサポートを受けることができます。このシステムは、費用をかけずに一貫した回答を提供し、移動や書類の印刷にかかる手間を軽減します。
AI「仮想公務員」は、ハノイ行政サービスセンターのプロセスを自動化し、職員の負担を軽減し、職員が専門的な業務に集中できるようにすると期待されている。
ハノイは 政治局決議第57号を実施し、科学、技術、革新、デジタル変革を社会経済発展の原動力にすることを目指しています。
市政府はハノイを国内の革新、科学研究、技術移転および開発の主要な中心地としたいと考えている。
近い将来、ハノイでは、ドキュメントのQ&A用の仮想アシスタントソフトウェア、査定と評価をサポートする仮想アシスタントなど、多くのデジタル変革アプリケーションが運用される予定です。
出典: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html
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