納税者の困難や問題を迅速に解決する

税務局は、全国各レベルの税務当局に対し、二階層の地方政府を実施する過程で納税者が抱える困難や問題を速やかに解決し、税務当局と税務職員の納税者に対する精神とサービス態度を向上させるために資源を集中するよう要請する文書第2847/2025号を発行した。

税務局は、全国各レベルの税務当局に対し、二階層の地方政府を実施する過程で納税者が抱える困難や問題を速やかに解決し、税務当局と税務職員の納税者に対する精神とサービス態度を向上させるために資源を集中するよう要請する文書第2847/2025号を発行した。

税務局によると、二級地方政府における納税者の困難を反映した情報と、「行政手続情報システム」（https://dichvucong.gdt.gov.vn）における税務当局のサービスに対する納税者の満足度を測定した情報によると、納税者は税務職員のサービスと税務当局の業務処理結果について比較的肯定的に記録・評価していることが明らかになった。しかしながら、依然として「非常に不満」と評価し、税務行政手続の実施結果や税務当局・税務職員の業務処理結果について否定的な意見を述べる納税者もいる。具体的には、業務処理職員の能力と専門知識、税務当局への電話連絡の難しさ、税務政策や行政手続の検索、電子税務申請の利用の難しさなどが挙げられる。

税務局は、これは一部の税務機関における孤立した状況ではあるものの、速やかに是正されなければ、特に税務分野全体が地方当局との調整を効果的に実施し二級政府を実現している状況において、社会に悪影響を及ぼすと考えている。税務局は、省・直轄市税務局及びその傘下の部局・部署に対し、管理分野の部局及び税務機関に対し、公務の履行責任、法的規制の適切な解決、個人及び企業の行政手続きの期限遵守の向上、並びに税務職員の業務処理、行政手続きの解決、納税者との意思疎通における精神、態度、及びスタイルの改善を重点的に指導するよう求めている。

K.HA

出典: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202508/kip-thoi-giai-quyet-kho-khan-vuong-mac-cua-nguoi-nop-thue-a276e6f/