DNVN - 10月30日午後、 ハノイにて、Bizfly VCCorpとVTC NetVietが主催するワークショップ「データの活用：ChatAIとAutomationによる営業プロセスの自動化」が開催されました。このイベントには、市内の多くの中小企業が参加しました。
今日のデジタルトランスフォーメーションの文脈において、AIと自動化は顧客体験と関心の向上、業務効率の向上を通じてビジネスの成長を牽引しています。AIと自動化を組み合わせたデータ活用と販売プロセスの最適化を実現できる企業は、顧客を惹きつけ、納得させることができます。しかしながら、現実には、デジタルトランスフォーメーションとデジタル技術の発展のスピードに追いついていない企業が依然として多く存在します。
このワークショップは、企業が顧客データソースを最適化し、販売プロセスを自動化する方法を発見し、VTC NetViet の専門家からデジタル変革の実装を成功させるための実際的な問題にアプローチし、マーケティング活動にテクノロジーソリューションを適用してユースケースを実際に解決できるようにすることを目的としています。
このイベントは、ChatAI を適用したセールスコンサルティングのパフォーマンスの最適化、収益の飛躍的向上、マルチチャネル データの統合 - 理論から実装まで、自動化による顧客へのスマートなアプローチという 3 つの主な問題を中心に展開されました。
ワークショップでは、カスタマーケア分野における企業向けAIのメリットの一つについて議論が交わされ、講演者のVCCorp Bizfly Martechオペレーションチーム責任者、ゴック・フォン氏は次のように述べました。「AIの活用は非常に重要です。企業が継続的にアップデートし、迅速に対応するのに役立ちます。24時間365日体制で献身的に働き、顧客に怒ることなく、顧客のニーズや要望を理解し、利用可能なすべての製品を把握し、企業の目標やニーズを理解し、顧客に最高のものを提供できる従業員がいると想像してみてください。」
そのため、顧客ケアはそれほど難しくありません。AIは、注文の締め切りや確認、KPIを販売ソフトウェアに転送して、自動的に注文を作成し、顧客に送信するためのサンプルフォームも提供してくれます。
講演者の皆さんの意見交換とゲストの熱意は、企業のデジタルトランスフォーメーションの加速、パフォーマンスの最適化、そして顧客体験の向上を促す原動力となりました。このワークショップを終えた参加者の皆様が、最新のデジタルツールとテクノロジーを活用し、ビジネスの持続可能な発展を促進することに、より自信を持って取り組めるよう願っております。
ハリン
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/lam-chu-du-lieu-tu-dong-hoa-quy-trinh-ban-hang-voi-chatai-va-automation/20241104033411176
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