ベトナムにハイエンドの観光客を誘致するにはどうすればいいでしょうか?

キンテドティ - ベトナムと世界の観光業は、ハイエンド観光客の急増に伴い、徐々に回復しつつあります。しかし、ベトナムの観光業がハイエンドの国際観光客を誘致する力は依然として低く、本来の潜在力に見合っていないのが現状です。

10億ドル規模の市場

国家観光局の情報によると、2023年には世界の高級観光市場は2兆1,000億米ドルを超え、2032年までに3兆米ドルを超えると予想されています。

過去9ヶ月間で、ベトナム市場は1,270万人の海外観光客を迎え入れ、同期間比43%増加しました。この結果は、ベトナムがインドをはじめとする世界中の億万長者にとって、観光、リラクゼーション、そして結婚式を挙げる目的地になりつつあることを示しています。2024年8月末には、ベトナムは旅行や会議開催のために4,500人のインド人グループを迎え入れました。

フラミンゴ・レッドツアーズのゼネラルディレクター、グエン・コン・ホアン氏によると、ラグジュアリーツーリズムはかつては限られた層の人々だけを対象としていましたが、今ではより幅広い顧客層に広がっています。観光客は、多くの場所を訪れるよりも、旅の途中でより深く、高度にパーソナライズされた体験を求めるようになっています。

世界的な経済コンサルティング会社オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの顧客は、独自性と競争力の高いサービス品質に関心を持っていることが分かりました。オックスフォード・エコノミクスのリアム・コーディングリー氏は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって観光客のニーズは大きく変化し、旅行ごとにより高い価値を求めるようになっていると述べています。そのため、新しく、ユニークで、高級感のある体験を求めて、ハイエンドの旅行を選択する人が増えています。

「料理の分野に限っても、観光客はプレミアムサービスに対して10%のサービス料を追加で支払う意思があります。実際、観光客はプレミアムサービス体験に1日あたり250米ドルを費やすこともあります」とリアム・コーディングリー氏は述べています。

近年のベトナム国内の観光客へのサービス提供の実態は、海外からの観光客だけでなく、所得の増加に伴いベトナム国民にも同様の需要があることを示しています。これは、観光業界にとって、高級サービス産業の発展、新たな市場の獲得、そして増大する消費者需要への対応の機会をもたらします。

高級観光客誘致の可能性について、国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、ベトナムは豊かで多様な文化伝統や料理など、高級観光客を歓迎する質の高い観光地となる大きな可能性を秘めていると述べた。同時に、ハロン湾や世界屈指の美しいビーチなど、多くの景勝地も有している。

顧客を引き付けるために品質を向上させる

観光専門家によると、ベトナムは高級観光客を誘致する大きな可能性を秘めているものの、これだけの数の観光客を誘致するには、地域や企業が協力して商品を連携させ、プロセスや質の高いサービスの基準を完璧にする必要があるという。

ベトナムへのハイエンド観光客誘致について、ハノイ市観光局のトラン・チュン・ヒュー副局長は次のように述べた。「ハイエンド観光客は、ハノイの観光産業が国の主要な文化の中心地としての強みを生かして狙っているターゲットであり、観光スポット、文化体験、MICE観光商品、エコツーリズム、ハノイのリゾートなど、多様な観光商品がこのハイエンド顧客層のニーズを満たしています。」

「今後、ハノイは4つ星から5つ星の高級ホテルの誘致と建設、質の高い観光地のアップグレード、優れたサービススキルを持つ熟練した人材の訓練と育成、そして観光におけるデジタル変革の推進に重点を置き、ハイエンドの海外からの観光客の誘致を促進していきます」とトラン・チュン・ヒュー氏は述べた。

常に個別対応のパーソナライズされた商品を求めるハイエンド顧客層をベトナムに呼び込むため、ヴィンパール株式会社の営業・マーケティング担当副社長であるゴ・ティ・フオン氏は、ハイエンド顧客層は常に個別対応のパーソナライズされた商品を求めていると語りました。そのため、ヴィンパールは、一つの目的地でありながら多様な体験を提供することを目指しており、特にベトナム初となるヴィンパール・サファリ・フーコック、ヴィンパール・リバーサファリ・ナム・ホイアンといったグリーンツーリズムをモデルにした体験を豊富に取り揃えています。

「ハイエンドの観光客を誘致するために、ベトナムの観光産業はヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光に関連した商品の開発に注力する必要があります。それぞれの顧客層に合わせて、彼らに合わせた『オーダーメイド』の商品を提供する必要があります。例えば、韓国人観光客はゴルフ観光を好むので、このタイプの顧客向けに質の高いゴルフ商品を促進・開発する政策が必要です」と、ゴ・ティ・フオン氏は提案しました。

オックスフォード経済研究機構の代表リアム・コーディングリー氏も、料理は高級観光客を惹きつける要因の一つであり、ベトナム観光は国内外の重要なサプライチェーンの構築を含め、高級料理体験の開発に重点を置き、観光体験の質を向上させるべきだと提言した。

インド人の高級観光客が文廟を訪れる。写真：ホアイ・ナム — 文廟を訪れるインド人高級観光客。写真：ホアイ・ナム

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、ベトナムの観光が高級観光客を誘致するための解決策を提案し、ベトナムはゴルフ観光など、海外の高級観光客を誘致できる数々の新たな観光商品の開発を支援する政策を持つ必要があると提言した。

「2019年だけでも、ベトナムを訪れた韓国人観光客500万人のうち、100万人以上がゴルフを楽しみ、観光収入が20億～30億米ドル増加しました。そのため、協会は政府に対し、外国人観光客であるゴルファーに対する特別消費税を免除または減税（20％から10％または5％）する政策を実施し、ベトナム観光におけるハイエンド観光客の誘致力を高めることを提言します」とビン氏は提案した。

ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長は、観光客誘致のための新たな解決策として、各機関や地域に対し、市場調査を実施し、ハイエンドの観光客のニーズを把握すること、サービススタイルにおいて独自性、個性、洗練性に重点を置くことを提言した。さらに、各機関は人材の質を継続的に向上させ、ハイエンドの観光客へのサービス基準を確立し、各市場に深く浸透した広告展開を行うことで、ベトナムをハイエンドの観光客にとって魅力的な旅行先として位置付ける必要があると述べた。

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出典: https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html