観光サービスのオンライン販売スキルの向上

DNO - 11月9日午後、ダナン観光局は、市内の役員、管理者、企業、クルーズ船、観光地、宿泊施設、資格のある観光サービス企業の代表者と、2023年の観光サービスに関する情報とオンライン販売スキルを交換するセミナーを開催しました。

講演者は、市内の企業や観光宿泊施設の代表者に対し、自らの経験や営業スキルを共有した。写真：THU HA

プログラム期間中、参加者は、現在観光およびサービス分野で使用されている最も人気があり効果的なオンライン販売チャネルのいくつかについての知識と理解を深めました。

そこで、プログラムのゲスト専門家は、仲介予約チャネル（旅行代理店 - TA）とオンライン旅行代理店（OTA）の概要と概念、TAネットワークの構築に関するガイダンス、OTAチャネルの開発と拡張に関するガイダンス、KKdayやKlookなどのオンライン旅行サービスプラットフォームの基本的な操作とテクニックなどを共有しました。

同時に、企業、サービス提供者、観光コミュニティは、デジタル時代 4.0 の観光客の嗜好に合わせて販売傾向を更新し、デジタル環境における行動規範と専門基準を確保する必要があります。

観光局副局長のタン・ヴァン・ヴオン氏によると、現在、観光客の非常に高い割合（宿泊客の70～80%）が個人旅行をする傾向にあるとのことです。ほとんどの観光客は、ホテル、航空券、交通機関、入場券、食事券、日帰りツアーなどのサービスを、Booking、Agoda、Travelokaなどのオンライン旅行代理店（OTA）、またはKlook、KKdayなどのオンラインサービスプロバイダーを通じて予約しています。

したがって、企業は業務の中でさまざまな販売方法を組み合わせる方法と、オンライン販売チャネルを選択して業務効率を高め、企業のブランドを促進し、顧客との距離を縮める方法を知っておく必要があります。

同省は、このプログラムを通じて、企業やサービス施設がデジタルトランスフォーメーションと情報技術の応用にさらに注意を払い、顧客を引き付けるためにオンライン販売チャネルを積極的に推進し、ビジネスの効率化に貢献するとともに、他の目的地に対する競争力を高めることを期待しています。

タン・ヴァン・ヴオン氏は「観光局は、企業の製品導入や国内外の観光市場へのアクセスを支援するため、コミュニケーション、プロモーション、市場開発、情報共有を今後も強化していく」と強調した。

木ハ

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