行政手続きが合理化されると人々は喜びます。

ルンタムコミューン行政サービスセンターは人々のニーズによく応えています。

記録によると、チエムホアコミューン行政サービスセンターでは、施設と近代的な設備システムが整備され、管理ソフトウェアも定期的に更新されているため、行政記録の受付と処理が迅速かつ透明かつ規定通りに行われている。職員が出勤すると、熱心な指導を受け、手続きも明確で、移動時間とコストを節約できる。多くの行政手続きの処理時間が短縮されただけでなく、規則、書類、手数料なども公開されており、職員が監視・監督しやすい環境が整っている。

タントゥイ村は省内で依然として多くの困難に直面している村の一つですが、地方党委員会と政府の緊密な指導、そして省の各部局と支部との緊密な連携の下、村の二層制地方自治モデルは、中心となる機関を縮小し、中間層を最小化し、同時に住民に寄り添う合理化された組織体制を構築する上で効果を発揮しています。土地関連の手続きのために訪れた地元住民のディン・ヴァン・タン氏は、「最初は難しくて時間がかかるだろうと思っていましたが、行政サービスセンターに来てみると、職員の方々が熱心に丁寧に案内してくださり、書類はすぐに完成し、予想よりも早く結果を受け取ることができました。大変満足しています」と述べています。

ルンタム社では、手続きのために訪れる住民の数は膨大ですが、雰囲気は整然としていて快適です。職員たちは「すべての業務を迅速に処理し、期限を守らず、すべての書類を当日中に受領・処理する」というモットーを掲げています。ルンタム社人民委員会のマイ・スアン・ミン副委員長は次のように述べています。「山岳地帯にある社区のため、少数民族の意識はまだ低いです。そのため、党委員会と社区政府は常に職員たちを厳しく監視し、最も好ましい環境を作り出すために、「すべての業務を迅速に処理し、期限を守らず、すべての書類を当日中に受領・処理する」というモットーを掲げています。」

各地域の行政サービスセンターは、それぞれ実情に合わせた独自の業務体制をとっていますが、共通の目標は、住民の満足度を追求し、より良いサービスを提供することです。センターには、一般支援部門用と、特に恵まれない人々や高齢者向けの2つの窓口が設置されています。コミューンから派遣されたパートタイム職員は、献身と責任感を持って業務に取り組んでいます。毎日50～80件の住民からの書類を受け取り、サポートしています。VNeIDアプリの使用、QRコードのスキャン、電子ワンストップシステムによるオンライン申請まで、行政手続きの各ステップについて具体的な指示を提供しています。この方法は、書類処理時間を短縮するだけでなく、特にテクノロジーに不慣れな人々にとって最大限の利便性をもたらします。

バクディックコミューン行政サービスセンターの専門家、ノン・ヴァン・スアン氏は次のように述べました。「親しみやすい行政には多くの要素が必要です。それは、国民に奉仕する職員の姿勢、行政手続きの迅速で透明性のある解決、手続きの短縮、書類の削減、期限内の正確な処理、そして人々を受け入れるための設備と快適な空間です。そして重要なのは、職員のスタイル、規律、専門知識、科学的、時間厳守、そして高い責任感です。これらの要素が維持され、広まれば、政府に対する国民の信頼はより強固なものになるでしょう。」

親しみやすい行政機関とは、時間通りに処理された案件の数やテクノロジーの活用度合いだけでなく、窓口を出る際の人々の笑顔、満足感、そして信頼感によっても測られます。こうした小さな行動、温かい心遣い、そして献身的な指導によって、行政職員のイメージは人々の心の中に、より親しみやすく、より信頼できるものへと変わっていくのです。

記事と写真： Phi Anh

出典: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/