たとえば、2024年5月に開始されたOCB OMNIデジタルバンクの新バージョンでは、このプラットフォームはスピードと利便性の点でベトナムのデジタルバンキング分野に新たな基準を確立しました。
他の銀行のシステム上のデジタルバンキングアプリケーションと比較して、OCB OMNIには、ユーザー獲得に成功する大きな違いがあります。OCB OMNIのすべてのサービスは、ニーズを理解し、最新のテクノロジーを適用して各顧客に利便性とパーソナライズされた体験をもたらすことに基づいて設計されています。
OCB OMNIは、顧客の行動とニーズをリアルタイムで分析することで、ジャーニーに応じた自動提案（ヒント）を通じて顧客に積極的にサービスを提供し、顧客が適切なインタラクションを行ったときに適切なタイミングで機能、製品、サービスを推奨するほか、金利、割引券などオンラインインセンティブを直接適用するなどできる。さらに、このプラットフォームはインターフェースの面でも柔軟性があり、以前のインタラクションの情報を事前に初期化し、タッチポイントをパーソナライズすることで簡素化と操作時間の短縮を実現している。
特に、OCB OMNIは、200以上のユーティリティを単一のプラットフォームに統合したデジタルエコシステムの構築に成功しました。このデジタルバンクは、基本機能に加え、世帯向けのスマート請求書グループ決済、優待顧客向けの取引アシスタントサービス（ハンズフリー）、主要大学向けの包括的な授業料支払いソリューションなど、セグメントごとに異なるサービスを提供しています。さらに、このアプリケーションは6,000以上の小売店と連携し、OCB OMNI経由で決済する顧客限定の割引特典など、様々なサービスを提供しています。これは、デジタル金融体験の統合に向けた重要な一歩です。
同時に、OCB OMNIはオンライン取引のセキュリティを強化する技術も積極的に導入しています。FIDO認証方式は、生体認証と組み合わせた暗号化アルゴリズムと多層セキュリティを各取引に採用し、署名に活用しています。この認証方式は現在最も安全と考えられており、AIチャットボットやマーケティングオートメーションといった顧客ケアやエクスペリエンス向上に人工知能（AI）技術を活用しています。
OCB OMNIデジタルバンクは、先進技術の応用を先導し、顧客体験の最適化に注力することで、目覚ましい成果を上げています。具体的には、OCB OMNIでの取引処理時間はわずか1～2秒程度で、旧バージョンより3倍も高速化しています。さらに、デジタルプロセス（eKYC口座開設、国際送金、クレジットカード開設など）はすべて自動化されており、運用コストの削減に貢献しています。これにより、2024年のデジタルバンキングサービスの収益は前年比21％増加し、2024年のデジタルバンキング収益の割合は総サービス収益の12％以上を占め、2023年比で7％増加しました。それだけでなく、OCBはユーザー数の面でも一定の成功を収めています。したがって、2024年にデジタルバンキングチャネルを通じて開設される新規口座数は月間5万件以上に達し、新規口座数全体の80％以上を占めることになります。アクティブユーザー率も、顧客ニーズに迅速に対応する製品・サービス、顧客維持プログラム、エクスペリエンスの向上などにより、前年比で約10%増加しました。また、取引速度、ユーザーフレンドリーなインターフェース、高いセキュリティなど、お客様からも高い評価をいただいています。
OCBは近年、OCB OMNIデジタルバンクの新バージョンをリリースしたほか、若者向けデジタルバンク「Liobank」、小売業者や中小企業向けに特別に設計された総合的なスマート決済・販売管理ソリューション「OCB Smart Merchantプラットフォーム」など、各顧客層のニーズに合わせた優れた金融商品を継続的に導入してきました。特に、OCBはオープンバンキングモデルを導入した先駆的な銀行の一つでもあり、200を超えるオープンAPIシステムを構築・運用し、月平均600万件以上の取引を処理しています。
OCBは、各顧客層のニーズに合わせた優れた金融商品を継続的に導入しています。
2024年末までに、OCBにOpen APIを接続する顧客数は前年比で約2.5倍に増加し、新規パートナー数も過去数年間の累計の約2倍に増加しました。この結果、OCBでOpen APIを利用するパートナーの平均当座預金比率（CASA）は30%を超えました。
OCBは、2025年までにオープンAPIソリューションを利用する法人顧客の数を200%増やすことを目指しています。同銀行の担当者によると、これは特に法人顧客向けに、最新の金融サービスを継続的に開発し、コストを最適化し、エクスペリエンスを向上させるための重要な基盤となります。
「当社は単に個別の製品を提供しているのではなく、OCBは個人および法人の顧客に完全かつ包括的なデジタル金融エコシステムを提供してきました。ベトナムの銀行業界の大きな変革により、デジタル変革が成功物語を書く鍵とみなされる新時代が開かれる中、このような包括的な金融プラットフォームは、市場においてOCBにとって大きな差別化要因となると期待しています。同時に、OCBがGlobal Banking and Finance Reviewによって発表された「ベトナム2025年最速成長デジタル銀行」部門で表彰されたことは、現代的で革新的な金融機関の構築に向けた同銀行の努力を示すとともに、今日のベトナムにおけるデジタル変革の主要銀行の1つとしての役割を確固たるものにしています」とOCB幹部の代表者はさらに語った。
グローバル・バンキング＆ファイナンス・アワード（GBAF）は、イノベーション、業務効率、そして世界の金融市場へのプラスの影響において卓越した貢献を果たした金融機関を表彰する、権威ある年次表彰制度です。この賞は、多くの国の主要金融機関が参加する経済専門家チームによる投票によって決定され、客観性と多角的な評価基準が確保されています。年間約1,000万回のアクセスと世界中に200万人以上の読者を誇るGBAFは、最も信頼性が高く透明性の高い表彰制度の一つとして認められており、国際的な金融・銀行業界に大きな影響力を持っています。
出典: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025
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