15秒後に社会保険AIが人々のすべての質問に答えます

第15地域社会保険事務所は、https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com にて、AI搭載のバーチャルアシスタントをリリースしました。このツールは、インターネットに接続されたあらゆるデバイスでご利用いただけます。

社会保障局の AI 統合型仮想アシスタントツールのコンピューター上のインターフェース。

待つ必要も、電話する必要も、書類を探す必要もありません。市民は「2025年の産休の資格要件は？」や「人員削減にはどのような書類が必要ですか？」といった質問をシステムに入力するだけです。AIを統合した仮想アシスタントシステムが15秒以内に応答し、法的文書と詳細な指示を提供します。

社会保険第 15 地域のディレクターである Nguyen Van Dong 氏は、業界会議で各部署に仮想アシスタントツールの実装と運用を指示しました。

社会保険第15管区のグエン・ヴァン・ドン局長は次のように述べています。「電話をかけたり、書類を探したり、様々な専門部署と話し合ったり、合意したりする必要がなくなり、規制の誤解を心配する必要もありません。バーチャルアシスタントは、役人、公務員、業界関係者、さらには市民や企業が、言語の壁に煩わされることなく、積極的に保険商品やサービスにアクセスできるよう支援します。」

このように、私たちはAIを活用し、市民や企業にサービスを提供する強力なツールとしてAIを適用・活用するリーダーとなり、スピード、正確性、そして適時性を確保しています。このシステムは、役人、市民、そして企業との定期的な交流を通じて、必要かつ関連するあらゆるデータで更新・補完されながら、ますます洗練されていきます。今後は、社会保険庁と契約を結んだ組織や個人への支援、Zalo、Facebook、ウェブサイトを通じた参加者の育成など、いくつかのタスクを実行するためのAIツールの研究開発を段階的に進めていきます。

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このツールは、インターネットに接続されたあらゆるデバイスで使用できます。（画像：スマートフォンの仮想アシスタントインターフェース）

当初、仮想アシスタントアプリケーションは、専門的なニーズに応え、二層地方自治体モデルの下でのコンサルティングサポートと申請受付の要件を満たすために、コミューンレベルの公共行政センターのスタッフ向けの行政手続きに関する質問への回答や、政策や規制に関する Q&A の支援に重点を置きます。

特に、このシステムは現在、施行されている社会保険と健康保険に関する約100種類の専門文書を統合しており、新しい文書が利用可能になった場合、担当者はそれをアップロードするだけで、AIシステムが5秒以内に自動的に読み取り、理解し、更新します。

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情報技術およびデジタル変革部門の副部門長であるトラン・フイ・ザップ氏は、第 15 地方社会保険事務所でこのツールを導入するための会議で、仮想アシスタントの機能を紹介しました。

第15社会保険庁情報技術・デジタル変革部副部長のトラン・フイ・ザップ氏は次のように述べています。「このシステムは.NET 8プラットフォーム上でプログラムされており、Web、モバイル、クラウドコンピューティングアプリケーション向けに最適化されています。開発プロセス全体は、第15社会保険庁情報技術・デジタル変革部のスタッフが直接担当しました。」

私たちは、柔軟性と拡張性を備え、コンテンツを更新でき、Zalo、Facebook、ウェブサイトなどのチャネルと統合できるプラットフォームを開発しました。これは、汎用的なソフトウェアではなく、プロアクティブなプラットフォームです。」

現在、第15地域社会保険局は、社会保険および郵便局職員に320のバーチャルアシスタントアカウントを発行しています。写真は、第15地域社会保険局のITスタッフがコンピューターインターフェース上の質問とシステムの回答をテストしているところです。

現在、第15地域社会保険局は、社会保険職員と郵便局職員に320件のバーチャルアシスタントアカウントを発行しており、初期段階から非常に有望な成果を上げています。この社会保険バーチャルアシスタントは、社会保険と健康保険の分野における真のエキスパートとなり、24時間365日体制で稼働し、社会保険、健康保険、失業保険に関する質問に迅速かつ正確に回答することができます。

グエン・ホアン・カン・リン氏（社会保険第15管区、組織管理課、受付・ファイル管理部）は次のように述べています。「バーチャルアシスタントは、お客様へのサポートや案内に便利なだけでなく、手続き、書類、社会保険・健康保険の契約内容を迅速かつ簡単に検索するのにも役立ちます。バーチャルアシスタントは、電話でのアドバイスの負担を軽減し、ピーク時の書類の受け取りと処理の効率を高めてくれます。」

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第 15 地域の社会保険庁ワンストップサービス部門のスタッフは、仮想アシスタントを使用して質問に答え、ポリシーや規制に関するアドバイスを提供しています。

第15地域社会保険庁のバーチャルアシスタントは、市民と企業にサービスを提供するデジタルエコシステムにおいて、徐々に重要な役割を担いつつあります。これは、行政サービスから「デジタル化された公共サービス」モデルへとサービスに対する意識が転換していることを如実に示しており、市民と企業の満足度を最優先に考えています。これは、社会保険部門がデジタル変革と行政改革の目標を成功させ、新時代の要件に対応していくための力となるでしょう。

出典: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html