銀行サービスのデジタル化、メリットの拡大

銀行のスタッフが顧客に、リンクされたプラットフォーム上の新しいアプリケーションの使用方法を案内します。

取引経路の最適化

銀行はデジタル技術を業務に積極的に活用し、顧客の利益向上のため、安全で便利な商品・サービスを数多く提供しています。多くの銀行は、大手テクノロジー企業（Bigtech）やデジタルファイナンス企業（Fitech）と積極的に提携し、テクノロジーの活用、先進的なデジタルソリューション、営業・サービス部門との連携を通じて業務効率を向上させ、顧客のデジタルジャーニーに深く統合された、安全で便利な銀行業務および非銀行業務の商品・サービスを提供しています。

新しいテクノロジーは、支払い、信用、預金などのコアバンキング業務にも広く適用されています。口座開設、預金、支払いなどのサービスは100％デジタル化されており、多くの銀行のデジタルチャネルでの取引率は90％を超えています。たとえば、ベトナム対外貿易株式会社商業銀行（ Vietcombank ）はデジタルバンキングアプリケーションDigibankを提供しています。ベトナム工商株式会社商業銀行（Vietinbank）は、顧客と会話して対話する自動ロボットアプリケーションを構築しました。多くの銀行は人工知能（AI）を適用して取引をサポートし、24時間365日の顧客相談を提供し、電子ウォレットサービス、電子商取引プラットフォーム、VNPT、Viettelなどのサービスチャネルのデジタル取引へのリンクを開いています。

ベトナム繁栄商業銀行（ VPBank ）の代表者は、同行は常に最新のテクノロジーソリューションを備えたスマートアプリケーションを積極的に提供し、顧客にパーソナライズされた体験を提供していると述べました。デジタルバンキングプラットフォームシステムにAIや機械学習などの高度なテクノロジーソリューションを適用することで、VPBank NEOアプリケーションは、支出や利用習慣に基づいて各顧客のインターフェースとジャーニーをパーソナライズし、顧客のセグメント化と所在地に基づいてプロモーションプログラムを提供し、顧客が関心を持つトピックに基づいて質問への回答やサービスサポートを自動的に提案することができます。現在までに、VPBankの取引の約98%はセルフ実装の形で使用されています。

ベトナム技術商業銀行（テクコムバンク）の代表者は、同行がデジタルプラットフォーム上で継続的に商品を多様化し、デジタル化の過程にデータ分析機能を適用することで、顧客に独自のソリューションとパーソナライズされた体験を提供していると述べた。2021年から2025年にかけて、テクコムバンクは大規模データウェアハウスやデータ分析機能を含む大規模プラットフォームの構築に投資するほか、法人・個人顧客向けの新たなデジタルプラットフォームにも投資する予定だ。一方、軍事商業銀行（MB）の代表者は、顧客体験の向上と業務の簡素化を目指し、インターフェース全体を刷新したと述べた。

顧客に「近づく」銀行

銀行が提供するアプリケーションは非常にシンプルで、スマートデバイスから簡単にアクセスでき、データセキュリティも確保されています。トゥー・ダウ・モット市のVPBankの顧客であるヴォ・タン・タン氏は、VPBank NEOアプリケーションの使用によりシームレスな体験が得られたと述べています。あらゆる支出と取引ニーズがパーソナライズされ、利便性と現代性がもたらされ、取引がよりスムーズになりました。毎月、口座に残高があれば、電気、水道、通信、授業料などのサービス料が自動的に支払われます。さらに、旅行時には、航空券、電車、ホテルの予約も非常に便利に行えます。

テクコムバンクのメッセンジャー経由の送金機能を体験した顧客、グエン・ティ・タン・トラ氏は次のように述べています。「Facebookで買い物をする際に、メッセンジャー経由で販売者に送金することがよくあります。以前は、送金するたびに、コピーしてアプリを開き、貼り付けて再度確認するか、QRコードをスキャンして保存する必要がありました。今は、ワンタッチでテクコムバンクモバイルを開いて詳細情報を確認できるので、非常に便利で時間の節約になり、混乱や間違いを回避できます。」

テクコムバンクのリテールバンキング部門でデジタルバンキングソリューション開発を担当するディレクターのトラン・タン・ホアイ氏は、顧客は現在、コミュニケーション、業務、つながりのために複数のプラットフォームを使用していると述べた。メッセンジャーなどの使い慣れたプラットフォームに銀行サービスを統合することは、利便性とシームレスな体験をもたらすだけでなく、いつでもどこでも顧客の日常生活に銀行サービスを近づけるという銀行の取り組みを示すものでもある。トラン・タン・ホアイ氏によると、外部プラットフォームから統合されているにもかかわらず、取引処理と認証プロセス全体はテクコムバンクモバイル上で直接実行され、顧客の情報と資産の絶対的な安全が確保されている。この機能は現在、テクコムバンクモバイルアプリケーションの最新バージョンを使用している個人ユーザー向けに運用されており、口座番号通知による銀行内および銀行間取引に適用できる。

デジタルバンキングを効果的かつ包括的に発展させるため、銀行はデジタルエコシステムを構築するソリューションの開発に注力し続けています。これらのソリューションは、より多くの顧客にリーチし、顧客をより深く理解し、より魅力的な体験を提供することで、メリットと新たな体験をもたらします。これは、今後の銀行の競争力強化に不可欠なトレンドでもあります。

タン・ホン

出典: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html