納税者向けeTaxモバイルに統合された仮想アシスタントツール（チャットボット）の導入

これは、継続的なトレーニングとガイダンスを目的とした重要な会議であり、あらゆるレベルの税務担当者が eTax Mobile の機能をよりしっかりと把握し、より深く理解し、より熟練して使用できるように再度保証します。これにより、納税者、特に家計事業者や個人事業主が、税務登録、申告、納税手続きを最も便利で問題が少なく、時間とコンプライアンスコストを最小限に抑えられるようサポートします。

会議では、eTax Mobileに統合された仮想アシスタント（チャットボット）の活用について議論・明確化が行われました。これは税務局が開発・実装した新機能であり、納税者をサービスの中心に据え、タイムリーかつ効果的なサポートを提供するという税務局の目標の実現に貢献しています。

税務局のマイ・ソン副局長によると、運用開始から4年近くを経て、このアプリケーションは「ワンドア・ワンタッチポイント」の実現に向けて大幅に改良され、アップグレードも完了したという。税務局は、VNeIDによるログインと、税務登録、申告、納税（代行納税を含む）、納税義務照会、電子請求書情報の登録・調整、事業所情報の検索・フィードバックといったすべての必須機能を統合することに成功した。これらの改良点はすべて、納税者がいつでもどこでも最も便利な方法で納税義務を果たせるよう支援するという共通の目標を掲げている。

税務局の副局長マイ・ソン氏が会議で講演した。

「2025年は開発の飛躍的な進歩の年となり、規模が大幅に拡大する。」混合使用品質統計によると、2022年3月以降、eTaxモバイルアプリケーションのダウンロードとインストールは1,300万回を超え、システムは1,720万件を超える納税取引を受信・処理し、予算支払総額は26.5兆VNDを超えています」とマイ・ソン副局長は語った。

税務当局によると、2025年だけで新規登録件数は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達しました。取引件数は1,330万件に達し、前年度の取引件数合計の3.36倍に達しました。納税額は約18兆ドンに達し、前年度の2.1倍となりました。

「このアプリケーションがApp Storeベトナムの『ビジネス』グループで1位に躍り出たという事実は、関心の高さを証明しています。eTax Mobileが真に生活に浸透し、何百万人もの納税者の税務手続きをサポートする、信頼性が高く、広く利用されている便利な手段およびアプリケーションになったことを示しています」とマイ・ソン副局長は述べた。

4.0テクノロジーのトレンドとデータ量の増加に伴い、納税者からのサポートと回答のニーズは高まり、迅速な対応が求められています。 2025年12月6日のeTaxモバイルのアップグレードにより、税務業界は重要な一歩を踏み出しました。納税者サポートに人工知能を導入し、税務業界のデータと連携させ、eTaxモバイルに直接統合します。

この24時間365日対応の自然言語による「クイックQ&A」サポートツールは、納税者が税金の滞納状況、執行情報、退去状況などを最も便利な方法で調べるのに役立ちます。同時に、このアプリケーションは音声とテキストの相互変換などの最新のユーティリティを提供し、回答の評価を可能にすることで、システムを継続的に学習・改善します。

「これは、納税者をサービスの中心に据えるという業界のモットーに沿って、税務当局がより多くの情報を入手し、サービスの質を継続的に向上させるための非常に重要な基盤です」とマイ・ソン副局長は語った。

出典: https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html