eTaxモバイル：1,300万ダウンロードを記録し、予算に26.5兆VND以上を支払いました

2022年3月の導入以来、eTaxモバイルアプリケーションは数百万人の納税者にとって欠かせないツールとなっています。これまでに、このシステムは1,300万回以上のダウンロードとインストールを記録し、1,720万件以上の取引を受付・処理し、国家予算への納付総額は26.5兆ドンを超えています。

税務部門の副部長であるマイ・ソン氏は、12月9日に行われたeTaxモバイルアプリケーションの新機能とチャットボットアプリケーションの展開に関するトレーニング会議でこの情報を共有しました。

税務業界のデータによると、2025年だけでも新規登録申請は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達しました。取引件数も1,330万件に急増し、3.36倍に増加しました。また、予算への納付額は18兆VND近くに達し、前期比2.1倍に増加しました。

「eTax MobileがApp Storeベトナムの『ビジネス』カテゴリーで1位に躍り出たという事実は、このアプリケーションが実際に生活に浸透し、税務手続きをサポートする信頼性が高く便利な手段になったことの明確な証拠です」とマイ・ソン氏は強調した。

「納税者こそがサービスの中心」というモットーのもと、税務業界は人工知能（AI）を応用したバーチャルアシスタント（チャットボット）をeTaxモバイルに正式に導入しました。これは、24時間365日対応のスマートなQ&Aサポートツールで、ユーザーが税金滞納、執行状況、一時的な出国停止情報などの重要な情報を瞬時に確認できるよう支援します。

チャットボットは自然言語を理解できるため、ユーザーはテキストと音声の両方でやり取りできます。このテクノロジーの大きな利点は、情報を迅速かつ正確かつ簡潔に提供することで、従来のサポートチャネルに比べて時間を節約できることです。

eTax Mobileの成功は、「ワンストップ・ワンタッチ」という方向性を強く意識したアプリケーションの完成度の高さにあります。具体的には、ユーザーはVNeIDによるログイン、登録、申告、納税、納税義務の確認、電子請求書の管理といった基本的な機能を、単一のプラットフォーム上ですべて実行できます。

しかし、AIやデジタル技術の効果を最大限に引き出すためには、データの標準化が重要であるとマイ・ソン氏は特に強調しました。

「どんなに最新の技術であっても、入力されたデータはあくまでデータです。データが『正確・十分・クリーン・有効』という4つの要素を満たしている場合にのみ、チャットボット・バーチャルアシスタントは最も正確な回答を提供できます」とソン氏は述べています。

これを受けて、副局長は、税務部門は地方税務署に対し、データの確認とクリーニングを重要な任務として検討するとともに、納税者がデジタルユーティリティの利用による真のメリットを理解できるよう広報活動を強化するよう要請したと述べた。「すべての税務職員は広報担当者である」というモットーの下、孫氏は、税務部門はeTaxモバイルとチャットボットを効果的かつ専門的なオンラインサービスチャネルにし、現代的で透明性の高い税務行政の構築に貢献することを決意していると明言した。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/etax-mobile-ghi-nhan-13-trieu-luot-tai-nop-ngan-sach-hon-265-nghin-ty-dong-post1081996.vnp