2022年3月の導入以来、eTaxモバイルアプリケーションは数百万人の納税者にとって欠かせないツールとなっています。これまでに、このシステムは1,300万回以上のダウンロードとインストールを記録し、1,720万件以上の取引を受付・処理し、総額26.5兆ドン（約2兆5,000億ドン）を超える税金を国家予算に納付しました。
税務部門の副部長であるマイ・ソン氏は、12月9日に行われたeTaxモバイルアプリケーションの新機能とチャットボットアプリケーションの展開に関する研修会でこの情報を共有しました。
2025年だけでも、税務データアプリケーションの新規登録は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達しました。取引件数も1,330万件に急増し、3.36倍に増加しました。また、税収は18兆VND近くに達し、前期比2.1倍となりました。
「eTax MobileがベトナムのApp Storeの『ビジネス』カテゴリーで1位に躍り出たという事実は、このアプリケーションが日常生活の一部となり、税務手続きをサポートする信頼性が高く便利なツールになったことの明確な証拠です」とマイ・ソン氏は強調した。
「納税者をサービスの中心に据える」というモットーの下、税務局はAI搭載のバーチャルアシスタント（チャットボット）をeTax Mobileに正式に統合しました。このインテリジェントなQ&Aツールは24時間365日稼働し、ユーザーが税金滞納、執行状況、一時的な渡航禁止措置に関する情報など、重要な情報を瞬時に検索できるよう支援します。
チャットボットは自然言語を理解できるため、ユーザーはテキストと音声の両方でやり取りできます。このテクノロジーの大きな利点は、迅速かつ正確で簡潔な情報を提供することで、従来のサポートチャネルに比べて時間を節約できることです。
eTax Mobileの成功は、堅牢に開発された「ワンストップショップ」アプリケーションに起因しています。具体的には、ユーザーはVNeIDによるログイン、登録、申告、納税、納税義務の確認、電子請求書の管理など、すべての基本的な機能を単一のプラットフォームで実行できます。
しかし、AIやデジタル技術を最大限に発揮させるためには、データの標準化が重要であるとマイ・ソン氏は特に強調しました。
「技術がどれほど進歩しても、入力されたデータはあくまでデータです。データが『正確性・完全性・クリーン性・リアルタイム性』という4つの基準を満たした場合にのみ、チャットボット仮想アシスタントは最も正確な回答を提供できます」と孫氏は述べた。
これを受けて、副局長は、税務局が地方税務部署に対し、データの確認とクリーニングを重要な業務として位置付けるよう指示するとともに、納税者に対しデジタルツール活用の真のメリットに関する意識啓発を推進していると述べた。「すべての税務職員はコミュニケーション能力を持つ」というモットーの下、孫氏はeTaxモバイルとチャットボットを効果的かつ専門的なオンラインサービスチャネルとして活用し、近代的で透明性の高い税務行政システムの構築に貢献するという税務局の決意を表明した。
出典: https://www.vietnamplus.vn/etax-mobile-ghi-nhan-13-trieu-luot-tai-nop-ngan-sach-hon-265-nghin-ty-dong-post1081996.vnp
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