「パーソナル税務アシスタント」が納税者をサポートします。

'Trợ lý thuế cá nhân' hỗ trợ người nộp thuế- Ảnh 1. — eTax Mobile は、「ワンストップショップ、ワンタッチ」のアプローチで継続的にアップグレードされてきました。

税務局は最近、eTax Mobile アプリケーションの新機能について参加者をトレーニングし、納税者をサポートするための AI チャットボットを導入するための全国オンラインおよび対面会議を開催しました。

これは、各レベルの税務担当者がシステムの新機能を習得し、正しく理解し、巧みに使用できるように支援することを目的とした重要な活動であり、それによって国民や企業、特に家内企業や個人事業主が税金を便利に登録、申告、納付するプロセスを支援する効果を高め、時間とコンプライアンスコストを最小限に抑えます。

税務局のマイ・ソン副局長によると、eTax Mobileは運用開始から4年近く、「ワンストップ・ワンタッチ」のアプローチを貫き、継続的にアップグレードを続けてきたという。現在、このアプリケーションはVNeIDによるログインを統合し、税務登録、申告、納税、代理納税、財務義務の確認、電子請求書情報の登録・修正、事業所関連情報への対応など、あらゆる重要な機能を提供している。納税者が勤務時間や税務署への出頭の有無に関わらず、いつでも義務を履行できるよう支援することが、一貫した目標となっている。

特に納税者データと規模の拡大に伴い即時サポートの需要が高まる中、税務局は2025年12月6日からeTax Mobileで直接サポートを提供するために人工知能を統合するという新たな一歩を踏み出しました。AIチャットボットは税務管理データベースと深く統合されており、ユーザーは自然言語を使用して対話し、質問し、即座に回答を受け取ることができます。

このツールは24時間365日稼働し、税金の滞納状況、執行措置、退去状況に関する情報検索をサポートします。また、音声テキスト変換機能や応答リプレイ機能も搭載し、納税者からのフィードバックを組み込むことで、継続的な自己学習と改善を促進します。これは、行政改革における納税者中心のアプローチを明確に示しています。

マイ・ソン氏は、2025年はeTax Mobileにとって飛躍の年になると述べました。2022年3月から現在までに、このアプリケーションのダウンロードとインストール数は1,300万回を超え、プラットフォームは1,720万件の納税取引を処理し、総額は26.5兆VNDを超えました。

2025年だけでも、新規登録件数は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達しました。取引件数は1,330万件に達し、前年比3.36倍以上となりました。また、集金金額は18兆VND近くに達し、前年比2倍以上となりました。

eTax Mobileは現在、ベトナムのApp Storeの「ビジネス」アプリ部門で1位にランクされており、一般の人々の間での幅広い人気と信頼を反映しています。

AIチャットボットをeTax Mobileに統合することは、税務手続き改革における最適なデジタルソリューションと考えられています。これまで、納税者はコールセンターに問い合わせるか、ワンストップサービスセンターに直接出向く必要があり、これらのチャネルはピーク時には容易に過負荷状態になりました。AIチャットボットは、継続的かつ即時の回答を提供し、大量の質問に中断なく同時に対応できるため、この制約を克服します。

ビッグデータモデルを基盤とするチャットボットは、自然言語での質問を理解し、税の種類、義務、納税者グループごとに適切なガイダンスを提供します。これにより、サポートプロセスが標準化・統合され、地域間でのエラーや解釈の食い違いのリスクが軽減されます。

納税者、特に家計事業者にとって、AIチャットボットは、納税義務の履行プロセス全体を通して寄り添う「パーソナル税務アシスタント」として機能しています。ユーザーは、長文で難解な法務文書を読まなくても、法規制を迅速に理解できます。税務登録、営業許可証の申告、一括納税から申告納税への切り替えなど、具体的な手続きが必要な場合、チャットボットがステップバイステップでガイドし、アプリ内で操作手順へのリンクも表示されるため、ミスを大幅に削減できます。また、納税期限が近づいた場合、収入の更新が必要な場合、または財務上の義務が発生した場合に、納税者に通知を送信することで、家計事業者がより積極的に管理とコンプライアンスを遵守できるよう支援します。

AIチャットボットは、単に質問に答えるだけでなく、電子請求書の作成、連携銀行を通じた税金の支払い、識別コードを用いた納税義務の確認など、実務的な取引においても企業を支援します。これにより、企業は税務署への出向や仲介サービスの利用を回避でき、時間とコストを大幅に節約できます。

場合によっては、チャットボットはユーザーが提供する収益に基づいて納税義務を見積もることさえでき、段階的に財務計画を立てる企業を支援します。これは季節産業に特に役立ちます。

AIチャットボットは、これまで難しくアクセスしにくかった財務管理や請求書作成に関する知識を、家計事業者が迅速に取得するためのツールでもあります。家計が一括納税方式から申告納税方式に切り替える際、チャットボットは経費の記録方法、書類の保管方法、報告書の正しい作成方法を理解するのを支援し、より透明性と効率性の高い運営を実現します。

国家のデジタル変革プロセスにおいて、AIチャットボットはベトナムにおける経営効率の向上と、より透明性の高い好ましいビジネス環境の促進に貢献する上で重要な役割を果たしていくことが期待されています。

出典: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm