行政機構及び行政単位の再編、特に郡及び社レベルの行政単位の再編は、機構の合理化と行政の有効性と効率性の向上という戦略的意義を有する重要な政策である。しかしながら、このプロセスは行政手続きの運用において重大な課題を生じさせており、今後も生じさせるであろう。
具体的には、行政区域、名称、関連規制の変更により、住民や企業の混乱が生じ、問い合わせや行政手続きが急増しています。さらに、人員削減が進む中で、役所職員は新たな業務手順への適応と増加する書類処理を同時に行わなければならず、大きなプレッシャーがかかり、遅延やミスのリスクが高まっています。
これらの課題に効果的に対処し、スムーズで透明性の高い再編プロセスを確保し、国民と企業の不便を最小限に抑え、行政リソースを最適化するために、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、移行期間中の効率的な行政手続き処理をサポートする専用のAIアプリケーションを開発しました。
国民と企業のための「パーソナライズされた」サービス。
「市民・企業バーチャルアシスタント」は、単一のインテリジェントなデジタルタッチポイントとして機能する統合AIプラットフォームであり、合併プロセスから生じるすべての行政手続きについて市民と企業に包括的なサポートを提供します。
このアプリケーションは、24時間365日対応の自動情報応答機能を備えており、自然言語処理（NLP）技術を用いて、行政界の変更、名称変更、必要書類（戸籍謄本、住民IDカード、営業許可証、土地使用権証書など）の調整など、市民や企業からの数千件もの質問を理解し、正確かつ瞬時に回答します。また、合併に伴う新たな政策や規制についても、個々のケースに合わせて分かりやすくパーソナライズされた情報を提供します。
一方、ユーザーが提供する情報（変更対象となる書類の種類、旧住所／新住所、事業形態）に基づいて、AIは必要な行政手続きを自動で特定し、作成すべき書類について詳細な手順を段階的に提供します。また、記入すべき電子フォームへの直接リンクを提供し、国のデータベースに既にデータがある場合は、情報の一部を自動的に入力することで、ミスを最小限に抑え、ユーザーの時間を節約します。
この AI システムは、合併に関連する省庁や部署、地方自治体からの最新の法的文書や発表も自動的に収集、分析、更新し、国民や企業にとって情報が常に正確かつタイムリーであることを保証します。
これらの機能により、AIアプリケーション「Citizen-Business Virtual Assistant」は、行政手続きを担当する職員の直接の質疑応答の負担を大幅に軽減し、詳細な評価を必要とする複雑なファイルの処理に集中する時間を確保します。
このアプリケーションは、市民や企業の満足度と体験の向上にも貢献します。いつでもどこでも積極的に情報を検索し、行政手続きを行えるようになり、待ち時間や移動を最小限に抑え、透明性と信頼を構築します。特に、このアプリケーションは情報の一貫性と正確性を確保し、場所によって解釈が異なる状況や混乱を抑制し、関係者全員にとって公平性を実現します。
AIが行政手続きの処理を支援します。
VNPTはまた、移行期間中に役人や公務員が行政手続きをより効率的に処理できるように、行政手続き処理システムに深く統合された一連のAIアプリケーションも開発しました。
まず、インテリジェントな文書分類と検証をサポートするAIシステムがあります。これらのAIは「コンピュータービジョン」技術を活用し、さまざまな種類の文書やファイルを自動的にスキャン、認識、読み取り、統合後の行政単位の新しい規則や様式に従ってファイルの分類、データの抽出、妥当性の検証を行います。さらに、不備、不一致、無効なファイルなどを自動的に警告することで、担当者が問題を早期に発見し、タイムリーな補充を要求できるように支援し、ファイルの返却率を低減します。
次に、AIが意思決定と文書処理を支援します。このAIは文書のデータを分析し、関連法規制と比較し、担当者に解決策や次のステップを提案します。複雑なケースでは、AIは注意すべき点をハイライトしたり、担当者が参照できる関連法務文書を提供したりすることで、審査プロセスを迅速化します。
最後に、AIを活用した自動レポート作成機能と統計機能があります。これにより、アプリケーションは行政手続きの受付および処理プロセスに関するデータ（ファイル数、平均処理時間、最も頻繁に発生する行政手続きの種類、よくあるエラーなど）を自動的に収集します。
これにより、視覚的なリアルタイムの統計レポートが生成され、地域のリーダーや部門に行政手続きの有効性の包括的なビューが提供され、ボトルネックの特定が容易になり、タイムリーなガイダンスと指示を提供できるようになります。
実際のテスト結果では、これらの AI システムにより職員の生産性が大幅に向上し、手作業や反復作業、エラーが発生しやすい作業が削減されたことで、職員は職務に集中してより複雑な問題を解決できるようになったことが示されています。また、プロセスがデジタル化され AI によって制御されるため、行政手続きの透明性と公平性が確保され、主観的な干渉やマイナスのリスクが最小限に抑えられ、管理者に正確でタイムリーなデータが提供され、草の根レベルや地域のリーダーが実際のデータに基づいて迅速かつ効果的な運営上の決定を下せるようになりました。
最新の高速かつ効率的なデジタル管理を体験してください。
2025年5月にホーチミン市で開始された行政手続き支援のためのAI導入パイロットプログラムは、多くの成果を上げています。具体的には、申請受付と対応にかかる時間が大幅に短縮され、市民と企業はより的確なサポートを受けられるようになり、複数回の出向の必要性が軽減されました。また、行政職員は申請をより積極的かつ効率的に処理するためのツールを新たに獲得しました。
その結果、AIシステムは国民が毎日直接提出する平均10,000～13,000件の申請の処理をサポートし、1日あたり推定1,400時間、1か月あたり30,800時間以上、1年あたり369,600時間の処理時間を節約しました。これは約175人の職員の作業に相当します。
さらに、AI アプリケーションは、1 日平均 5,000 ～ 6,000 件のオンライン申請の処理もサポートしており、処理時間を 1 日あたり推定 550 時間、1 か月あたり 12,100 時間、1 年あたり 145,200 時間節約でき、これは約 70 人の職員の作業に相当します。
さらに、市民や企業は行政手続きの進捗状況を確認する際に、チャットボット取引プラットフォーム上で情報を検索・表示できるため、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。行政サービスポータルと行政手続解決情報システムへのAIの導入により、プロセスの最適化、待ち時間と処理コストの削減、そして迅速で透明性が高く、市民へのきめ細やかなサービスの提供が実現しました。
VNPTにとって、AIは単なるトレンドではなく、非常に早い段階から着手してきた長期的な戦略です。VNPTは、AI技術の習得は性急な行動では達成できず、体系的、持続可能、そして先見性のある投資が必要であることを理解しています。VNPTは、投資が必要な3つの柱、すなわち人材、インフラ、データを明確に特定しています。AIが真に発展するには、資金だけでは不十分であり、柔軟なメカニズム、特別なポリシー、そして確固たる行動へのコミットメントも不可欠です。
VNPTが開発したAI技術は、具体的な製品やサービスにパッケージ化され、政府、国民、そして企業向けに展開されているデジタルエコシステムに緊密に統合されています。この「do-it-do（実行・実行）」プロセスのおかげで、VNPTのAI技術は継続的に向上し、AI人材はますます成熟しています。
タイリン/ニャンダン新聞によると
元記事へのリンク出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html
コメント (0)