AI テクノロジーと個人の創造性を統合することで、イノベーションが促進され、クレジットカードのユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするための無限の創造空間が提供されます。
明細書の日付、最低支払額、自動支払額の選択、取引限度額の調整など、すべて MyVIB アプリでカスタマイズできます。さらに、カードの外観も「カードデザインのパーソナライズ」機能でカスタマイズできるようになりました。VIB カード部門ディレクターの Tuong Nguyen 氏へのインタビューを通じて、この取り組みの背後にあるイノベーションのストーリーをご覧ください。
ユニークなカードの魅力* ユーザーが独自のカードをデザインするというアイデアはどこから生まれたのですか?私たちは、多くの人がプロフィール写真を変更するためにこのテクノロジーを使用している Zalo の Gen AI Avatar のトレンドに触発されました。以前は、カードは通常ブランドの位置付けに従ってデザインされ、銀行によってデザインされていました。私たちは、ユーザーが自分だけのユニークなマークを作成できるようにしたいと考えました。ユーザーの好みに関する調査では、実在の画像を使用することを好む人もいることが分かりました。そのため、この機能では、ユーザーがチビスタイルでカードをデザインできます。これは、自分のイメージを保ちつつ、個々の個性を反映した若々しいバージョンです。
* このアイデアを実現する上で、会社が直面した課題は何でしたか?この機能は、100% デジタル モデルを使用して開発されました。ロゴの配置からその他の技術要件に至るまで、カードデザインプロセス全体をVisaとMastercardの標準に標準化する必要がありました。これには多大なリソースと時間がかかりました。「カードトレンドをリードする」というポジショニングのもと、私たちは新たなトレンドを創出したいと考え、オンライン実装の実現に尽力しました。これまでVisaおよびMastercardとの協業を通じて、ベトナム市場では前例のない数々の素晴らしい成果を達成するために、私たちは精力的に取り組んできました。
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機能やデザインのパーソナライズ化に向けた取り組みは、カード製品の「パーソナライゼーション」に限界を感じさせているのでしょうか？限界はありません。もし2～3年前にゴールラインに到達したと考えていたなら、今日のようなイノベーションは実現できなかったでしょう。これは将来にも同じことが言えます。現在、さらに革新的なサービスを計画しています。今後2～3年で、AI技術を駆使したパーソナライゼーション強化により、カードは継続的に改良されていきます。
ユーザーとの長期的な関係構築。 * カード戦略はどのように変化しましたか？ 「私たちは、ベトナムで最も革新的で顧客志向の銀行になるというビジョンを持っています。」 そのため、すべての活動はこのビジョンを中心に展開しています。これは、ユーザーとの長期的な関係を構築し、商品交換を超えた価値を創造し、デジタル時代におけるブランドの成長を支援する4E（Experience、Exchange、Everywhere、Evangelism）と非常に似ています。
* 銀行カードのユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするというトレンドの先駆けとなった製品はどれですか？ Super Cardです！ベトナムのユーザーがカードの多くの機能を自分で変更できるのは、これが初めてでした。
* 多くのユーザーが依然として魅力的な価格に惹かれているにもかかわらず、なぜ銀行は価格要因から交換へと移行したのでしょうか。プロモーションやキャッシュバックなど、価格に基づく競争はほぼ限界に達しています。銀行がこの戦略だけに頼り続けると、多くの課題に直面するでしょう。逆に、顧客体験は継続的に変化し、向上させることができます。これがVIBが選択している方向です。賢明に選択してください。最初は、顧客は安いという理由で製品を選択するかもしれませんが、全体的な製品体験が良くなければ、これは持続できません。
単にトレンドを追うのではなく、時代を先取りしてください。 VIBは、顧客の消費行動の変化を特定・分析し、サービスアプローチを調整しています。（画像：VIB）
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特定の顧客層を的確にターゲットとしたキャンペーンをどのように展開していますか？データを通じて顧客の消費行動の変化を捉え、分析することで、サービス提供のアプローチを調整することができます。当行は、四半期ごとにカード会員へのアンケート調査や定期的な面談を実施し、積極的にコンタクトを取り、ニーズ、経験、そして望む変化を把握しています。また、ソーシャルメディアプラットフォームからのフィードバックを収集することで市場の意見を把握し、個々のニーズに合わせた商品やサービスの改善に努めています。
* 今後のカード開発のトレンドについてどのようにお考えですか？「スピード」「利便性」「セキュリティ」という3つの要素が、今後の市場を決定づけるでしょう。新たなニーズが生まれ、それに応えるために、より柔軟なサービスが求められる可能性も考えられます。近い将来、決済はタップやスワイプといった操作ではなく、デバイスを見るだけで、あるいは笑顔さえあれば済むようになるかもしれません。
出典: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
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