9月には、テクノロジーコンサルティング企業のアクセンチュアが、AIスキルの向上に失敗した従業員を強制的に退職させるリストラ計画を発表しました。その数日後、ルフトハンザ航空は、AIを活用した生産性向上のため、2030年までに4,000人の雇用を削減する計画を発表しました。セールスフォース・ドットコムは、AIが業務量の50%以上を占める可能性があるとして、カスタマーサービス従業員4,000人を解雇しました。一方、フィンテック企業のクラーナは従業員を40%削減し、デュオリンゴは契約社員を段階的にAIに置き換えると発表しました。
この現象について、オックスフォード・インターネット研究所でAIを専門とするファビアン・ステファニー助教授は、企業側の説明は真の原因を反映していない可能性があると述べた。ステファニー氏は、最近の人員削減がAIによる効率化だけに起因するものではないという疑念を表明し、AIが徐々に企業による人員削減の正当な理由になりつつあることを強調した。
多くの企業は、競争力強化のためにAI分野のリーダーとしての地位を確立したいが、パンデミック中の大量採用や社内再編の必要性といった真の理由は隠蔽したいと考えているかもしれないとステファニー氏は述べた。同氏はDuolingoとKlarnaを例に挙げた。両社とも新型コロナウイルス感染症の流行中に人員を急激に増やし、現在では人員削減を余儀なくされている。
同様に、Authentic.lyの共同創設者であるジャン＝クリストフ・ブーグレ氏は、AI導入のペースは実際には誇張されていると考えている。彼によると、大企業のほとんどは実際にはAI関連の重要な取り組みを実施しておらず、中には高額な費用やセキュリティ上の懸念から中止に追い込まれたプロジェクトもあるという。それどころか、レイオフの通知ではAIが理由として挙げられている。ブーグレ氏は、世界経済が停滞している状況では、AIのせいにすることで、企業が人員削減の決定を正当化しやすくなると指摘した。
Salesforceの広報担当者はCNBCのインタビューで、顧客サポートの問い合わせ件数を削減し、サポートエンジニアリングチームの拡大の必要性をなくすため、「Agentforce」と呼ばれる社内AIツールを導入したと述べた。また、数百人の従業員がプロフェッショナルサービス、営業、カスタマーケアなどの他部門に再配置されたと付け加えた。
一方、クラーナは、AIは組織効率化計画の一要素に過ぎず、2年間で従業員数を5,500人から3,000人に削減し、一部部門を解散して自主退職者を募る計画だと述べた。アクセンチュアとルフトハンザはいずれもコメントを控え、デュオリンゴはCNBCの取材に応じなかった。
研究機関によると、AI関連のレイオフはメディアが示唆するほど広範囲には及んでいない。イェール大学のバジェット・ラボの報告書によると、米国の労働市場は2022年後半のChatGPT導入以来、ほとんど変化していない。また、過去の技術革命と比較して、産業構造もほとんど大きな変化が見られないことも明らかになった。
ニューヨーク連邦準備銀行の別の調査によると、過去6か月間でサービスおよび製造業の企業のうち、AIが人員削減の理由であると回答した企業はわずか1％で、2024年の10％から大幅に減少しています。同時に、35％の企業が従業員の再教育にAIを使用し、11％の企業はAIによる生産性の向上を理由に採用を増やしました。
ファビアン・ステファニー氏は、テクノロジー関連失業が広く蔓延しているという証拠はないと強調した。機械に取って代わられるのではないかという恐怖は、古代ローマにまで遡り、職を失うことを恐れて機械工具の使用を禁止した皇帝もいたなど、歴史を通して幾度となく現れてきたと指摘した。しかし、真実は正反対であり、テクノロジーはしばしば産業の効率性を高め、全く新しい種類の雇用を生み出すと彼は述べた。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/quoc-te/vien-co-ai-de-sa-thai-doanh-nghiep-dang-hop-thuc-hoa-viec-tai-co-cau-nhan-su/20251021091741897
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