VietinBank が「ベトナム 2025 年最優秀デジタル変革カスタマーサービスセンター」賞を受賞

イノベーションの成果

デジタル化が急速に進む時代において、イノベーションは不可欠な潮流となり、持続可能な発展の原動力となっています。VietinBank は、この潮流を捉え、業務効率の向上と顧客体験の最適化を目指し、最新技術の適用において常に先駆的な取り組みを続けています。「顧客を中心に、テクノロジーを基盤に」という理念のもと、VietinBankは包括的なデジタルエコシステムを着実に構築し、ベトナムにおける顧客サービスの新たな基準の確立に貢献しています。

イノベーションへの継続的な努力により、VietinBankは「ベトナムにおける最優秀デジタルトランスフォーメーション・カスタマーサービスセンター賞2025」を受賞しました。また、VietinBankは2年連続（ 2023年～ 2024年）で、権威ある世界的雑誌『Global Banking & Final』より「ベトナムにおける卓越したイノベーション - コンタクトセンター賞」を受賞しています。

これら 2 つの名誉ある賞は、VietinBank コンタクトセンターにおける優れた顧客体験とサービス品質の向上に向けた革新的な取り組みと業務におけるデジタルテクノロジーの先駆的な応用に対する価値ある評価です。

包括的なAI戦略

2025年、VietinBankコンタクトセンターは、新世代AIソリューションの同時導入を通じて、カスタマーケア分野のリーダーであり続けることを目指します。これらのソリューションは既に導入済みであり、年末までに完了する予定で、インテリジェントな自動化、パーソナライズされたエクスペリエンス、そして最適化された運用を目指しています。

- AI VoiceBot: T rợ lý thông minh tự động phục vụ khách hàng bằng giọng nói tự nhiên thông qua kịch bản được lập trình, giúp giảm tải giảm khối lượng công việc được thực hiện bởi con người, tăng năng lực phục vụ của TTDVKH VietinBank.

- AI VoiceBiometrics:音声生体認証テクノロジーを使用して顧客を自動的に識別および認証し、セキュリティの向上と顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

- AI Cハットボット:自然言語とコンテキストを理解し、コンテンツを自動生成し、強化された自己学習機能により顧客のニーズをよりよく満たします。

- AI エージェントアシスト:回答の提案、電話オペレーターの迅速なサポート、顧客の感情状態を捉えて分析し、処理部門に警告を送信してインタラクションの品質を向上させます。

- AIバーチャルQC ：自然言語処理（NLP）と音声テキスト変換技術を応用した自動品質管理ソリューション。顧客とのやり取りを大規模に分析、評価、要約することが可能です。優先度の高いやり取りを的確な割合で自動的に警告し、スーパーバイザーが情報を迅速に把握して迅速な顧客サポートを実現します。リアルタイム監視と日々のエラー検出により、サービス品質の大幅な向上に貢献しています。

顧客体験の向上を継続

「ベトナム2025年最優秀デジタルトランスフォーメーション・カスタマーサービスセンター」賞の受賞は、VietinBankの技術導入能力の証です。さらに、これは現代のカスタマーサービスの新たな基準を創造するという強いコミットメントの証でもあります。同時に、最先端の技術を適用し、業務プロセスを改善することで、VietinBankコンタクトセンターという「タッチポイント」において、お客様に卓越したサービス体験を提供するという強い決意を示しています。

出典: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html