首都のバスサービスに親しみやすく文明的なイメージを構築します。

ハノイの市営バスは、専門的に訓練された運転手やサービススタッフ、そしてサービスの質の向上により、ますます利用しやすく親しみやすいものになっています。

ハノイ交通公社は現在、首都ハノイにおける公共バス旅客輸送の大手プロバイダーです。（写真：PV/Vietnam+） — **ハノイ交通公社は現在、首都ハノイにおける公共バス旅客輸送の主要事業者です。（写真：PV/Vietnam+）**

ハノイ交通公社（Transerco）は、サービス品質と車両品質の向上、バスサービス文化の構築に向けて、包括的なソリューションの実装を継続しています。

9月26日午前に行われたトランセルコ社の2025年エミュレーションキャンペーンの閉会式で、トランセルコ社のグエン・トゥイ副社長は、今年のエミュレーションキャンペーンの質は前向きな変化とこれまでのキャンペーンの成果を基盤として大幅に向上したと語った。

具体的には、同社は291,000回以上の安全な運行を実施し、路線上で重大な交通事故は発生せず、乗客サービスに対する意識や態度に関連する違反はなく、顧客からのサービス品質に関する苦情の数は大幅に減少し、車両の品質に関する否定的な苦情もありませんでした。

「道路交通法の遵守、運転規律の厳守、適切な停車と乗客の乗降に関しては、車両追跡システムのデータから、多くのバス路線がほぼ絶対基準に達していることが分かります」とトゥイ氏は強調した。

さらに、ドライバーやサービススタッフの責任感やサービス姿勢に関する肯定的なフィードバックが大幅に増加しました。

今年のトランセルコバスサービス文化構築コンテストは、これまでの成果と強みを基盤に、組織的リーダーシップから、ゼネラル・コーポレーションから草の根レベルに至るまで、一貫した広報活動や研修に至るまで、継続的にアップデート、革新、そして創造的に発展してきました。これにより、バス路線の運転手とサービススタッフの間で、サービス精神という点で活気に満ちた競争的な雰囲気が醸成されました。

このコンテストを通じて、当社は、優秀で模範的なバス運転手およびサービススタッフを選抜・表彰し、その活躍をさらに推進していきます。これらの人材は、バスサービス文化の構築における前向きな変化を広め、さらに創出していく上で重要な役割を担う人材となり、バスサービスがより身近で親しみやすいものとなり、将来のバス利用者数の増加に貢献していくことを目指します。

2025年は、当社が「トランセルコ・ゴールデン・ステアリングホイール」賞、「トランセルコ優秀バスサービス従業員」賞、「トランセルコ熟練修理工」賞の選考プロセスを4年連続で実施する年でもあります。これは、長期にわたって従業員として勤務し、常に生産と顧客サービスの中心人物である従業員を表彰することを目的としています。