데이터의 힘을 최대한 활용하기 위한 '병목 현상' 찾기

그녀는 회사 내 IT 지원 직원에서 시작하여 Trung An Water Supply Joint Stock Company의 디지털 혁신을 이끄는 리더 중 한 명이 되었으며, 매년 최대 수십억 VND의 경제적 효율성을 가져온 이니셔티브를 수행했습니다.

조용한 시작점

많은 사람들의 상상 속에서 상수도 산업은 전문적이고 건조한 기술 분야이며, 정보 기술(IT)은 더욱 남성의 "영역"에 가깝습니다. 그러나 사이공 상수도 공사(Sawaco) 산하 중안 상수도 주식회사 정보기술부장인 즈엉 티 응옥 한 씨의 이야기는 정반대임을 증명합니다.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Duong Thi Ngoc Han 여사는 많은 디지털 혁신 이니셔티브를 이끈 인물입니다.

그녀는 10년 이상의 경력을 바탕으로 해당 부서의 기술 부문을 책임지는 보기 드문 "미인"일 뿐만 아니라, 매년 수십억 동의 수익을 창출하는 일련의 이니셔티브를 주도하고 있습니다.

한 씨는 업계 진출의 기회에 대해 이야기하며, 2014년 중안수자원공사에 처음 입사했을 당시 정보 기술 분야에서 출발했지만, 웹사이트 디자인에 집중했다고 회상합니다. 처음에는 기술 엔지니어링 부서의 프로그래밍 팀에 배치되어 주로 회사 내부 정보 기술 관련 업무를 지원했습니다.

"회사는 생산 및 비즈니스에 필요한 애플리케이션에 대한 부서의 실질적인 필요성을 인지하고 직원들을 위한 프로그래밍 교육 과정을 개설할 수 있는 여건을 마련했습니다. 제가 참여를 요청했고, 거기서 전환점이 시작되었습니다."라고 한 씨는 말했습니다.

기술 지원 업무를 시작으로, 한 씨와 팀 동료들은 회사 소프트웨어 개발에 대한 탐구와 학습을 시작했습니다. 높은 논리적 사고력과 인내심을 요구하는 프로그래밍은 흔히 남성의 전유물로 여겨집니다. 하지만 한 씨에게는 여성의 꼼꼼함이 장점으로 다가옵니다.

현재 정보기술 부문 책임자로서 한 씨는 프로그래머 6명을 포함한 7명으로 구성된 팀을 이끌고 있습니다. 한 씨의 말에 따르면, 그녀의 팀은 젊고 열정으로 가득 차 있습니다. 바로 이러한 열정이 그녀가 사와코에서 격렬하게 진행되고 있는 디지털 전환의 압박을 극복하기 위해 팀을 이끄는 원동력이 되었습니다.

10억 달러 규모의 이니셔티브

그녀가 자신의 경력에 대해 겸손하게 이야기하는 것을 듣는다면, "한 씨의 팀"이 개발한 소프트웨어가 뛰어난 경제적 효율성을 가져왔다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Duong Thi Ngoc Han 여사는 많은 디지털 혁신 이니셔티브를 이끈 인물입니다.

대표적인 해결책은 "MyTawaco 앱을 통한 무료 알림 메시지 애플리케이션"입니다. 이전에는 송장 알림, 고객 감사, 사고 보고를 위해 기존 SMS 메시지에 막대한 비용을 지출해야 했습니다. 스마트폰 사용이 점점 더 보편화되고 있는 추세를 파악한 한 씨는 애플리케이션을 통한 알림으로 전환할 것을 제안했습니다.

이러한 변화의 결과는 수치로 확인할 수 있습니다. 회사는 평균적으로 매달 약 445,352건의 SMS 메시지를 절감했으며, 여기에는 125,000건 이상의 송장 메시지와 317,000건 이상의 네트워크 사고 알림 메시지가 포함됩니다. 이 이니셔티브를 통해 절감된 총 비용은 연간 최대 13억 3천만 동(VND) 이상입니다. 지출을 줄이고 운영을 최적화하려는 기업들의 상황을 고려하면 매우 인상적인 수치입니다.

한 씨는 여기서 멈추지 않고 "온라인으로 정보 조회 및 수도세 납부를 위한 QR 코드 생성" 솔루션의 "설계자"이기도 합니다. 이 이니셔티브는 전통적인 수금 방식을 완전히 바꿔놓았습니다. 직원이 집으로 와서 수금하는 대신, 이제 고객들은 자발적으로 온라인으로 결제하는 습관을 갖게 되었습니다. 이를 통해 직원의 부담을 줄이고, 미납 고지서 수량을 줄이며, 실제 수금률을 높일 수 있습니다. 이 솔루션은 직접 수금하는 직원을 줄임으로써 연간 약 6억 7,200만 동(VND)을 절약하는 것으로 추산됩니다.

기술 측면에서 한 씨가 추진한 GIS(지리정보시스템) 통합 "온라인 문제 해결 소프트웨어"는 경제성 측면에서도 뚜렷한 성과를 거두었습니다. 이전에는 수도관 파열 신고가 접수되면 3~4명의 작업자를 현장에 파견하여 배관의 크기나 취급 가능 여부를 확인해야 했습니다. 하지만 이제 이 소프트웨어 덕분에 작업자 한 명만 현장에 도착하여 사진을 촬영하고 다시 보내면 됩니다. 시공팀은 즉시 상황을 파악하고 인력과 자재를 정확하게 조정할 수 있습니다. 이 프로젝트는 2021년에만 7억 2,400만 동(VND) 이상의 수익을 창출했습니다.

거시적인 솔루션 외에도 "수도계량기 교체 정보 조회", "고객 관리를 위한 AI 챗봇", "온라인 만족도 조사"와 같이 작지만 실용적인 애플리케이션들이 한 씨의 강점입니다. 이러한 도구들은 매년 고객 수가 증가하지만 회사가 신규 인력을 채용할 필요가 없는 상황에서, 거래 창구와 콜센터 직원들의 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이러한 끊임없는 공헌으로 즈엉 티 응옥 한 여사는 5년 연속(2020년부터 2024년까지) 에뮬레이션 파이터 칭호를 수상하고 호치민시 인민위원회로부터 수많은 공로상을 받았습니다. 특히, 그녀는 2024년 제24회 톤득탕상(Ton Duc Thang Award)을 수상한 대표적인 인물 중 한 명입니다. 이 상은 뛰어난 기술 혁신과 개선을 이룬 엔지니어와 근로자에게 수여되는 고귀한 상입니다.

두옹 티 응옥 한 여사는 2020년부터 2025년까지 호치민시의 애국적 모방 운동에서 대표적인 선진 사례 478명 중 한 명입니다. 그녀는 또한 올해 12월에 열리는 제11차 전국 애국적 모방 대회에 참석하는 호치민시 대표단의 일원입니다.

출처: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm