호치민시, 전자환경 행정절차 접수·처리 만족도 95% 달성

호치민시 인민위원회 사무실은 최근 전자 환경에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 것에 대한 만족도 지수가 95%에 도달했으며, 관련 부서에서 더 높은 만족도 지수 결과를 달성하기 위해 조정을 권고했다고 밝혔습니다.

호치민 시 인민위원회 산하 기관의 국민과 기업에 서비스를 제공하는 국가 공공 서비스 포털 통계. 사진: 10월 18일 Quang Phuong 스크린샷

호치민시 인민위원회 사무실은 방금 호치민시의 국가 공공 서비스 포털(DVCQG, 41주차)의 전자 환경에서 시행 시기에 따른 행정 절차 수행(TTHC) 및 공공 서비스(DVC)에서 사람과 기업을 위한 서비스 품질을 지도, 운영 및 평가하기 위한 지수 결과에 대한 공지 제482/TB-VP를 발표했습니다.

이에 따라 (10월 13일 오후 1시 기준) 호찌민시는 총점 80.62점(지난주 76.96점)으로 35개 도시 중 32위를 차지했습니다. 이 중 홍보 및 투명성 점수는 15.01점(지난주 18점 중 15.16점)입니다. 적시 공고율 50.16%, 적시 업데이트 및 홍보율 63.1%, 규정 내용 완전 공개율 100%(절차 2,254건), 국가 공공서비스 포털 동기화 기록: 10,554,782건입니다.

처리 진행률: 18.36점(지난주: 18.3/20점). 시의 기록 적시 처리율은 약 93,475건으로 높은 평균 수준에 도달했습니다. 재무부 데이터는 국가 공공 서비스 포털에 등록되지 않았습니다(현재 대부분의 금융 부문 기록은 재무부 전문 시스템을 통해 처리됩니다). 현재 각 부서에서는 연체 기록을 처리하고 있습니다.

탕년푸구 행정서비스센터 직원들이 주민번호 부여 절차에 대해 상담하고 질문에 답변하고 있다. 사진: 꽝프엉

만족도에 관하여: 17.94점(지난주 17.94/18점): 피드백 및 제안 처리에 대한 만족도: 99.0%; 행정 절차 수신 및 해결에 대한 만족도: 91.79%...

기록물의 디지털화: 13.3점(지난주: 11.2/22점): 전자적 결과가 있는 기록물 비율: 69.52%; 행정절차 기록물, 행정절차 처리 결과의 디지털화 비율: 65.64%; 디지털화된 데이터 정보의 활용 및 재사용 비율: 16.78%(259,886건의 기록물)...

시 인민위원회 사무실에 따르면, 이번 순위는 여러 가지 어려움으로 인해 지난달보다 한 단계 낮아졌습니다. 시 부서와 사무실에서 규정된 일정에 따라 행정 절차를 공표하도록 신속하게 통보하지 않아 국가 공공 서비스 포털에서 시가 규정에 따라 행정 절차를 공표하는 데 느리고 늦다는 것을 검토하여 기록했습니다. 국가 공공 서비스 포털의 동기화된 기록 데이터가 불완전하고, 기관 및 단위 보고서가 국가 공공 서비스 포털의 최신 데이터와 일치하지 않습니다.

호치민시 인민위원회 사무실은 관련 부서에 행정절차 해결에 있어 어려움과 한계를 극복하여 보다 만족스러운 결과를 가져올 것을 요청했습니다.

또한, 기관 및 단위에는 여전히 많은 연체 기록이 있으며, 미처리 기록은 점수에 영향을 미칩니다. 국가 공공 서비스 포털에서 기록이 수신되는 데 여전히 지연되는 경우가 있습니다. 온라인 수수료 및 요금 지불 홍보는 대중과 사회에 널리 퍼지지 않았습니다. 반면에 온라인 지불을 위한 물리적 조건과 장비는 사람들이 접근하기에 실제로 편리하지 않습니다.

또한, 서류 접수 지연, 처리 지연, 결과 지연은 온라인 공공 서비스 및 행정 절차 수행에 대한 국민과 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이는 행정 절차 접수 및 처리 만족도가 기대치(95% 이상)에 미치지 못하고 있음을 보여줍니다.

위와 같은 문제점을 극복하기 위해 호치민시 인민위원회 사무실은 시의 각 부서와 사무실에 규정된 기간 내에 행정절차 공고에 대한 자문을 신속하게 제공하고, 각 부서는 미처리 기록을 해결하고, 규정된 기간 내에 국가공공서비스포털에 기록을 접수하는 데 주력하며, 행정절차를 진행할 때 수수료와 비용을 온라인으로 납부하도록 홍보할 것을 ​​요청했습니다.

호치민시 디지털 변환 센터가 도시의 행정 절차 처리 정보 시스템을 완성하고, 통계 기능을 업데이트하고, 기록의 수신, 처리 및 반환을 모니터링하고, 시스템 데이터와 국가 공공 서비스 포털을 동기화하도록 제안합니다. 디지털화된 데이터 소스를 최대한 활용하고, 디지털 기록 및 문서를 재사용하고, 행정 절차 결과를 전자 환경으로 반환할 때 전자 결과를 발행합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html