호치민시, 전자환경 행정절차 접수·처리 만족도 95% 달성

호치민시 인민위원회 사무실은 최근 전자 환경에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 것에 대한 만족도 지수가 95%에 도달했으며, 관련 부서에서 더 높은 만족도 지수 결과를 달성하기 위해 조정을 권고했다고 밝혔습니다.

국가 공공 서비스 포털은 호찌민 시 인민위원회 산하 기관의 시민과 기업을 위한 서비스 지표 통계를 집계합니다. 사진: 꽝푸엉, 10월 18일 촬영 화면 캡처.

호찌민시 인민위원회 사무국은 호찌민시 국가 공공 서비스 포털(DVCQG, 41주차)의 전자 환경에서 행정 절차 및 공공 서비스 시행에 소요된 시간을 기반으로 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 지시, 관리 및 평가하기 위한 지표 세트 결과에 관한 공고 제482/TB-VP호를 발표했습니다.

이에 따라 (10월 13일 오후 1시 기준) 호치민시는 총점 80.62점으로 35개 도시 중 32위를 기록했습니다(지난주 76.96점). 구체적으로 투명성 및 개방성 부문에서는 15.01점을 받았습니다(지난주 15.16/18점). 세부 내역은 다음과 같습니다. 적시 공표율: 50.16%, 적시 업데이트 및 공개율: 63.1%, 필수 정보 완전 공개율: 100%(2,254건), 국가 공공 서비스 포털에 업로드된 동기화 파일 수: 10,554,782건.

처리 진행률: 18.36점 (지난주: 18.3/20점). 시의 정시 처리율은 약 93,475건으로 중간 수준을 기록했습니다. 재정부 자료에 따르면 국가 공공 서비스 포털(현재 대부분의 재정 관련 신청서는 재정부 의 전용 시스템을 통해 처리됨)에 접수된 신청서는 없었습니다. 담당 부서에서는 여전히 기한이 지난 신청서를 처리 중입니다.

탄년푸 동 공공행정서비스센터 직원들이 주민들의 주택 번호 발급 절차에 대한 문의에 답변하고 안내하고 있다. 사진: 꽝푸옹

만족도 관련: 17.94점 (지난주 17.94/18점): 의견 및 제안 처리 만족도: 99.0%; 행정 절차 접수 및 처리 만족도: 91.79%...

기록 디지털화: 13.3점 (지난주: 11.2/22점): 전자적으로 처리된 기록 비율: 69.52%; 디지털화된 행정 절차 및 그 결과 비율: 65.64%; 디지털화된 데이터의 활용 및 재사용률: 16.78% (259,886건)...

시 인민위원회 사무실에 따르면, 순위가 전월보다 한 단계 하락한 데에는 여러 가지 어려움이 작용했는데, 그 이유로는 시 부서 및 기관들이 정해진 일정에 따라 행정 절차를 신속하게 공지하고 게시하지 않아 국가 공공 서비스 포털에서 시의 행정 절차 게시 지연을 검토하고 기록해야 했던 점, 국가 공공 서비스 포털의 동기화된 기록 데이터가 불완전한 점, 그리고 각 기관 및 부서에서 국가 공공 서비스 포털에 최신 데이터를 일관성 없이 제출한 점 등이 있습니다.

호찌민시 인민위원회 사무실은 관련 부서들이 행정 절차 처리 만족도를 높이기 위해 장애물과 한계를 극복해 줄 것을 요청합니다.

게다가, 여러 기관과 부서에 접수 기한이 지난 신청서가 여전히 많아 적체 현상이 점수에 영향을 미치고 있으며, 국가 공공 서비스 포털에서도 신청 처리 지연 문제가 지속되고 있습니다. 또한, 온라인 수수료 납부 관련 정보가 일반 대중과 사회 전반에 충분히 보급되지 않았고, 온라인 납부를 위한 인프라와 장비도 아직 사람들이 편리하게 이용할 수 있는 수준에 미치지 못하고 있습니다.

더욱이, 신청 접수 지연, 처리 기간 초과, 그리고 정해진 기한을 넘긴 결과 통보는 온라인 행정 절차 및 공공 서비스 이용에 대한 시민과 기업의 신뢰에 부정적인 영향을 미칩니다. 이는 행정 절차 접수 및 처리 만족도 지수가 기대치(95% 이상)에 미치지 못하는 현실에서 확인할 수 있습니다.

이러한 미비점을 해결하기 위해 호찌민시 인민위원회 사무국은 시 산하 부서 및 기관들이 행정 절차를 정해진 기한 내에 신속하게 안내하고 공표할 것을 요청합니다. 또한, 각 부서는 정해진 기한 내에 미처리된 업무를 처리하고 국가 공공 서비스 포털을 통해 접수되는 신청서를 접수하는 데 집중해야 하며, 행정 절차 수행 시 온라인 수수료 납부 관련 정보 제공을 장려해야 합니다.

호찌민시 디지털 전환 센터는 시의 행정 절차 정보 시스템을 완성하고, 통계 기능을 업데이트하며, 신청 접수, 처리 및 결과 전달 과정을 추적하고, 시스템 데이터를 국가 공공 서비스 포털과 동기화하여 디지털화된 데이터의 완전한 활용, 디지털 문서 및 파일의 재사용, 그리고 행정 절차 결과의 전자적 전달 시 전자 결과 발행을 보장해야 합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html