Den 10. desember kunngjorde helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen at de har lansert en undersøkelse om kvaliteten på driften og den offentlige tjenesteytelsen ved offentlige helseinstitusjoner i Ho Chi Minh-byen for perioden 2022–2025.
Resultatene fra undersøkelsen i 2025 registrerte 14 953 svar fra innbyggere ved offentlige helseinstitusjoner (en økning på 1,05 ganger sammenlignet med 14 192 svar i 2024). Den gjennomsnittlige tilfredshetsraten nådde 89,29 % (sammenlignet med 88,25 % i 2024). Imidlertid hadde 12 institusjoner fortsatt tilfredshetsrater så lave som 60–80 %.
I 2025 forventes den gjennomsnittlige pasienttilfredshetsraten å nå 89,29 % (sammenlignet med 88,25 % i 2024). Foto: PT.
En undersøkelse av polikliniske pasienter og deres pårørende registrerte 61 586 svar, med en gjennomsnittlig tilfredshetsrate på 95,94 %, en nedgang på 0,22 % sammenlignet med 2024. Fem enheter oppnådde en tilfredshetsrate på 100 %, mens én enhet registrerte en andel under 80 %.
For innlagte pasienter var det 45 340 tilbakemeldinger, med en samlet tilfredshetsrate på 96,58 %, en liten økning sammenlignet med året førs 96,52 %. Alle enheter oppnådde en tilfredshetsrate over 80 %, med 6 sykehus som oppnådde en perfekt tilfredshetsrate på 100 %.
I tillegg registrerte helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen 7910 tilbakemeldinger fra pasienter angående erfaringer med innleggelse. Den generelle tilfredshetspoengsummen nådde 8,84/10 (en økning på 0,03 poeng sammenlignet med 2024), men det er fortsatt 5 enheter med en gjennomsnittspoengsum under 8.
For gruppen mødre som fødte på sykehus, registrerte 2025 8617 svar med en gjennomsnittlig tilfredshetsrate på 99,02 % – den høyeste blant alle undersøkte grupper.
Ifølge rapporter fra sykehus og medisinske sentre var tilfredshetsnivåene som følger: innlagte pasienter (96,58 %), polikliniske pasienter (95,94 %) og til slutt de som brukte tjenester knyttet til administrative prosedyrer (89,29 %).
En representant fra Helsedepartementet uttalte: «De fleste indikatorene nådde høye nivåer og viste en oppadgående trend sammenlignet med samme periode i fjor, noe som gjenspeiler helsesektorens betydelige innsats for å forbedre tjenestekvaliteten og optimalisere pasientopplevelsen.»
Sykehusene har opprettholdt gode pasienttilfredshetsundersøkelser og implementert ulike løsninger for å forbedre tjenestekvaliteten, som å lære opp helsepersonell i kommunikasjon og atferd, styrke helserådgivning og opplæring for pasienters pårørende, legge til fasiliteter som ladestasjoner for telefoner, forbedre kantinen og installere mer skilting på sykehusområdet …
Tilfredshetsratene var henholdsvis 96,58 % for innlagte pasienter og 95,94 % for polikliniske pasienter. Foto: PT
I tillegg fortsetter helseinstitusjoner å utvide undersøkelses- og behandlingstjenester samme dag og forbedre undersøkelses- og behandlingsprosedyrer for å forkorte ventetider og gjøre ting enklere for pasientene.
Selv om sykehuset har innfridd pasientenes forventninger før besøket og behandlingen, og publikum har gitt positive tilbakemeldinger på opplevelsen, har helsesektoren også påpekt noen mangler som må tas tak i.
Følgelig mangler noen medisinske fasiliteter fortsatt tilstrekkelig infrastruktur, inkludert parkeringsplasser, skitne toaletter, utilstrekkelige ventestoler i rushtiden og lange ventetider for registrering, undersøkelse og medisinering noen steder. Videre har ikke bruken av informasjonsteknologi i å tilby medisinske administrative tjenester ennå innfridd publikums forventninger ...
I den kommende perioden vil helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen fortsette å gjennomgå administrative prosedyrer ved sykehus, og dermed utvikle løsninger for å effektivisere og justere prosesser for å skape maksimal bekvemmelighet for folk når de kommer til medisinsk undersøkelse og behandling.
Helsesektoren oppfordrer pasienter til å registrere seg for timer på nett på fasiliteter som har implementert timebestillingsapplikasjoner. Samtidig fremmer den bruken av informasjonsteknologi i undersøkelses- og behandlingsprosessen, håndtering av pasientflyt og koordinering, noe som bidrar til å redusere overbelegg i rushtiden.
I tillegg vil sykehusene renovere fasiliteter, oppgradere toaletter og styrke tilsynet for å sikre fremdrift og effektivitet i forbedringsaktivitetene.
Helsedepartementet ba også om at enhetene fortsetter å opprettholde ammeveiledningsaktiviteter gjennom ulike former som gruppeveiledning, individuell veiledning, visuelle modeller, kommunikasjonsvideoer og veiledningsmateriell, og utvikler og evaluerer forbedringsprosjekter på dette feltet.
Ifølge helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen vil det å fremme bruken av teknologi, sikre åpenhet om informasjon og gjenskape effektive forbedringsmodeller være avgjørende faktorer for å forbedre tjenestekvaliteten og øke publikums tilfredshet i fremtiden.
Kilde: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
Kommentar (0)