Vietnam Airlines setter nye standarder for lojalitetsprogrammer

(Dan Tri) – Gjennom å organisere Loyalty & Engagement Forum 2025 håper Vietnam Airlines å bidra til å forme nye standarder for lojalitetsprogrammer i Vietnam.

I sammenheng med et konkurransepreget servicemarked og eksplosjonen av 4.0-teknologi har Vietnam Airlines Corporation valgt temaet «Lojale kunder» for et spesialisert forum, det første som er organisert i Vietnam.

Herr Dang Anh Tuan, viseadministrerende direktør i Vietnam Airlines, diskuterte den strategiske orienteringen bak lojalitets- og engasjementsforumet (VNA LEF 2025).

Dang Anh Tuan – viseadministrerende direktør i Vietnam Airlines – bekreftet at Lotusmiles lojalitetsprogram er en viktig pilar i Vietnam Airlines' kundeservicestrategi.

I lys av det raskt skiftende luftfarts- og servicemarkedet, hvorfor valgte Vietnam Airlines lojalitetssektoren som fokustema for Lojalitets- og engasjementsforumet 2025?

– Kundelojalitet eller å bygge kundelojalitet er ikke et nytt felt, men de siste årene har det hatt en kraftig vekst i Vietnam så vel som i verden .

Etter Covid-19-pandemien har kundepsykologien endret seg dyptgående; alle tilnærmingsstrategier må også tilpasses raskt. Forskning på kundeatferd, følelser og forventninger viser at lojale kunder spiller en stadig viktigere rolle og bidrar med en stadig større andel av inntektene til bedrifter.

Vietnam Airlines har som mål å bli et 5-stjerners flyselskap innen 2030, med en forpliktelse til å levere utmerkede opplevelser på alle kontaktpunkter i kundereisen.

Lotusmiles lojalitetsprogram er en viktig pilar i lojalitetsstrategien vår og et sentralt verktøy for å realisere dette målet.

Derfor bestemte vi oss for å velge «Samarbeid og kobling av lojale kunder» som åpningstema for en serie dyptgående, strategiske arrangementer som Vietnam Airlines vil være en pioner i å organisere, og videreføre oppdraget med å koble Vietnam med verden og løfte den vietnamesiske luftfartsindustrien på verdenskartet.

VNA LEF 2025 er ikke bare en profesjonell aktivitet, men også en strategisk milepæl i reisen mot omfattende digital transformasjon, som forbedrer kundeopplevelsen og bekrefter Vietnam Airlines' internasjonale posisjon.

Gjennom dette arrangementet bekrefter vi vår forpliktelse til å nå ut globalt, og følge landet i målet om å bygge en bærekraftig fremtid, der erfaring, teknologi og mennesker er de tre pilarene for utvikling.

Hvordan vil Vietnam Airlines omdefinere Lotusmiles i den nye fasen for å gjøre programmet til et omfattende opplevelsesøkosystem?

– Lotusmiles lojalitetsprogram ble lansert 17. desember 1999 og har vært under utvikling i over 25 år, og har samlet over 7 millioner medlemmer.

Lotusmiles stopper ikke bare med å samle miles og innløse belønninger, men har blitt et omfattende fortrinnsrettet økosystem. Medlemmer nyter godt av privilegier innen luftfartstjenester som prioritert innsjekking, ekstra bagasje, bruk av business lounger, opptjening og bruk av miles på flynettverket til Vietnam Airlines, nesten 30 flyselskaper i og utenfor SkyTeam Alliance.

Programmet har også utvidet seg til mange felt med nesten 100 partnere innen bank, hotell, shopping, telekommunikasjon, helsevesen og skjønnhetsprodukter, noe som hjelper medlemmene med å samle og bruke miles fleksibelt. Med disse verdiene har Lotusmiles bekreftet sin posisjon som det ledende lojalitetsprogrammet i Vietnam og har blitt hedret internasjonalt mange ganger.

I den nye fasen er målet vårt å omdefinere Lotusmiles. Følgelig vil vi fortsette å utvide internasjonalt samarbeid, øke verdien av milesforbruket og bruke teknologi, stordata og kunstig intelligens for å tilpasse opplevelsen. Dermed vil Lotusmiles bli et kontaktpunkt gjennom hele kundereisen, en løftstang som hjelper Vietnam Airlines med å komme nærmere målet om et 5-stjerners flyselskap og opprettholde sin banebrytende posisjon i bransjen.

Jeg mener at Lotusmiles er en tydelig demonstrasjon av Vietnam Airlines' langsiktige forpliktelse: kundefokus, opplevelse som et mål på suksess og bærekraftig utvikling som det endelige målet.

Hvilke fordeler og forventninger gir VNA LEF 2025 til den vietnamesiske luftfartsindustrien så vel som det innenlandske næringslivet?

– VNA LEF 2025 er det første dyptgående arrangementet i Vietnam om lojalitetsprogrammet, lansert av Vietnam Airlines. Forumet har som mål å bygge et reelt rom der bedrifter, eksperter, teknologipartnere og internasjonale merkevarer deler trender, utvider samarbeidet og utnytter verdien av lojale kunder som en ny økonomisk ressurs.

Arrangementet samler ledende foredragsholdere og gir flerdimensjonale perspektiver på grunnpilarene som former moderne kundelojalitetsstrategier som kunstig intelligens, stordata og personalisering. Dette er også en mulighet for næringslivet til å knytte kontakter og søke innovative initiativer for å oppgradere serviceopplevelser, øke konkurranseevnen og spre vietnamesiske merkevarer.

På lang sikt forventes VNA LEF 2025 å sette en ny standard for lojalitetsprogrammer i Vietnam, samtidig som den bekrefter den internasjonale posisjonen til den vietnamesiske luftfartsindustrien. Med Lotusmiles som kjernen anser Vietnam Airlines lojalitetskunder som grunnlaget for å skape et opplevelsesøkosystem, fremme bærekraftig utvikling og inspirere til kundefokus.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm