I sammenheng med et konkurransepreget servicemarked og den blomstrende Industri 4.0-teknologien har Vietnam Airlines Corporation valgt temaet «Lojale kunder» for et banebrytende og dyptgående forum organisert i Vietnam.
Herr Dang Anh Tuan, viseadministrerende direktør i Vietnam Airlines, diskuterte den strategiske orienteringen bak lojalitets- og engasjementsforumet (VNA LEF 2025).
Dang Anh Tuan – viseadministrerende direktør i Vietnam Airlines – bekreftet at Lotusmiles lojalitetsprogram er en viktig pilar i Vietnam Airlines' kundeservicestrategi.
I lys av det raskt skiftende luftfarts- og servicemarkedet, hvorfor valgte Vietnam Airlines lojalitetssektoren som fokustema for Lojalitets- og engasjementsforumet 2025?
– Kundelojalitet eller å bygge kundelojalitet er ikke et nytt felt, men de siste årene har det hatt en kraftig vekst i Vietnam så vel som i verden .
Etter Covid-19-pandemien har forbrukerpsykologien endret seg dypt; alle markedsføringsstrategier må tilpasses deretter. Studier av kundeatferd, følelser og forventninger viser at lojale kunder i økende grad spiller en avgjørende rolle og bidrar med en økende andel av bedriftenes inntekter.
Vietnam Airlines har som mål å bli et 5-stjerners flyselskap innen 2030, med en forpliktelse til å levere utmerkede opplevelser på alle kontaktpunkter i kundereisen.
Lotusmiles lojalitetsprogram er en viktig pilar i vår kundelojalitetsstrategi og et viktig verktøy for å nå dette målet.
Derfor bestemte vi oss for å velge «Samarbeid og kundeengasjement» som åpningstema for en serie dyptgående, strategiske arrangementer som Vietnam Airlines skal være en pioner i å organisere, og dermed fortsette sitt oppdrag med å koble Vietnam med verden og heve den vietnamesiske luftfartsindustrien på det globale kartet.
VNA LEF 2025 er ikke bare en profesjonell aktivitet, men også en strategisk milepæl i reisen mot omfattende digital transformasjon, som forbedrer kundeopplevelsen og bekrefter Vietnam Airlines' internasjonale posisjon.
Gjennom dette arrangementet bekrefter vi vår forpliktelse til å nå ut globalt, og følge landet i målet om å bygge en bærekraftig fremtid, der erfaring, teknologi og mennesker er de tre pilarene for utvikling.
Hvordan vil Vietnam Airlines omdefinere Lotusmiles i den nye fasen for å gjøre programmet til et omfattende opplevelsesøkosystem?
– Lotusmiles lojalitetsprogram ble lansert 17. desember 1999 og har vært under utvikling i over 25 år, og har samlet over 7 millioner medlemmer.
Lotusmiles stopper ikke bare med å samle miles og innløse belønninger, men har blitt et omfattende fortrinnsrettet økosystem. Medlemmer nyter godt av privilegier innen luftfartstjenester som prioritert innsjekking, ekstra bagasje, bruk av business lounger, opptjening og bruk av miles på flynettverket til Vietnam Airlines, nesten 30 flyselskaper i og utenfor SkyTeam Alliance.
Programmet utvides også til mange områder med nesten 100 partnere innen bank, hotell, shopping, telekommunikasjon, helsevesen og skjønnhetsprodukter, slik at medlemmene kan samle og bruke miles fleksibelt. Med disse verdiene har Lotusmiles bekreftet sin posisjon som det ledende lojalitetsprogrammet i Vietnam og har blitt hedret internasjonalt ved en rekke anledninger.
I denne nye fasen er målet vårt å omdefinere Lotusmiles. Følgelig vil vi fortsette å utvide internasjonale partnerskap, øke verdien av brukte kilometer og bruke teknologi, stordata og kunstig intelligens for å tilpasse kundeopplevelsen. Gjennom dette vil Lotusmiles bli et sømløst kontaktpunkt gjennom hele kundereisen, og utnytte Vietnam Airlines' mål om å bli et 5-stjerners flyselskap og opprettholde sin ledende posisjon i bransjen.
Jeg mener at Lotusmiles er en tydelig demonstrasjon av Vietnam Airlines' langsiktige forpliktelse: kundefokus, opplevelse som et mål på suksess og bærekraftig utvikling som det endelige målet.
Hvilke fordeler og forventninger gir VNA LEF 2025 til den vietnamesiske luftfartsindustrien så vel som det innenlandske næringslivet?
– VNA LEF 2025 er det første dyptgående arrangementet i Vietnam om kundelojalitetsprogrammer, lansert av Vietnam Airlines. Forumet har som mål å bygge et betydelig rom der bedrifter, eksperter, teknologipartnere og internasjonale merkevarer kan dele trender, utvide samarbeidet og utnytte verdien av kundelojalitet som en ny økonomisk ressurs.
Arrangementet samlet ledende foredragsholdere som tilbød mangefasetterte perspektiver på grunnpilarene som former moderne kundelojalitetsstrategier, som kunstig intelligens, stordata og personalisering. Det ga også næringslivet en mulighet til å knytte kontakter, søke innovative ideer for å oppgradere serviceopplevelser, øke konkurranseevnen og promotere vietnamesiske merkevarer.
På lang sikt forventes VNA LEF 2025 å sette en ny standard for lojalitetsprogrammer i Vietnam, samtidig som den bekrefter den internasjonale statusen til den vietnamesiske luftfartsindustrien. Med Lotusmiles som kjerne ser Vietnam Airlines lojale kunder som grunnlaget for å skape et opplevelsesrikt økosystem, fremme bærekraftig utvikling og inspirere til en kundesentrert tilnærming.
Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm
Kommentar (0)