Dane i sztuczna inteligencja: klucz do przyspieszenia transformacji cyfrowej w VietinBanku

Dane i sztuczna inteligencja (AI) nie są już odległymi koncepcjami, lecz stały się „strategiczną bronią”, która pomaga bankom optymalizować operacje i poprawiać doświadczenia klientów. Przewidując ten trend, Wietnamski Bank Handlowy ds. Przemysłu i Handlu ( VietinBank ) utworzył na początku 2025 roku Dział Danych i Sztucznej Inteligencji. Jest to potwierdzenie, że VietinBank wykorzystuje potencjał danych i technologii do przyspieszenia transformacji cyfrowej.

Dane i sztuczna inteligencja: klucz do stworzenia cyfrowej przyszłości

Sektor bankowy wkracza w nową erę, w której dane i sztuczna inteligencja odgrywają kluczową rolę we wszystkich operacjach. Podczas gdy w przeszłości decyzje biznesowe i zarządcze opierały się głównie na tradycyjnych modelach i metodach eksperckich, dziś dane i technologia zmieniają reguły gry. Zastosowanie sztucznej inteligencji i analizy danych pomaga bankom zrozumieć klientów, personalizować doświadczenia finansowe, optymalizować operacje i zwiększać efektywność zarządzania.

Nie pozostając poza tym trendem, VietinBank proaktywnie zwiększył inwestycje w dane i sztuczną inteligencję, aby stworzyć solidne podstawy dla cyfrowej transformacji. Utworzenie Działu Danych i Sztucznej Inteligencji stanowi ważny kamień milowy, potwierdzając determinację w wykorzystywaniu potencjału danych do promowania działalności biznesowej i tworzenia nowych produktów i usług (SPDV), zapewniając klientom nowoczesne i płynne doświadczenia finansowe. Dział Danych i Sztucznej Inteligencji opiera się na trzech filarach: zarządzaniu danymi, rozwoju platformy danych oraz analizie danych i aplikacjach AI.

Oprócz modernizacji i zapewnienia jakości infrastruktury oraz danych, Dział koncentruje się na wdrażaniu szeregu zaawansowanych inicjatyw analitycznych i sztucznej inteligencji (AI), aby w pełni wykorzystać je w podstawowych operacjach biznesowych. Inicjatywy te mają na celu rozwiązywanie praktycznych problemów każdej jednostki, od analizy, prognozowania, oceny, optymalizacji procesów po automatyzację biznesową. AI jest zintegrowana z operacjami biznesowymi i zarządzaniem wewnętrznym, nie tylko wspierając szybkie podejmowanie decyzji, ale także przyspieszając przetwarzanie danych, zwiększając ich dokładność i otwierając nowe podejścia do obsługi klienta oraz zarządzania zasobami.

Aplikacje danych i sztucznej inteligencji: kiedy technologia współpracuje z ludźmi

VietinBank intensywnie inwestuje w zaawansowane technologie, w tym uczenie maszynowe, Big Data, sztuczną inteligencję, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i rozwiązania z zakresu technologii marketingowych (MarTech), aby optymalizować operacje, zwiększać wydajność pracy, poprawiać doświadczenia klientów i zwiększać efektywność biznesową. Wykorzystując algorytmy uczenia maszynowego i analizę danych, bank może identyfikować potencjalnych klientów i rekomendować odpowiednie produkty zgodnie z ich potrzebami, identyfikować ukrytych, zamożnych klientów, otwierać możliwości pozyskiwania i obsługi wartościowych grup klientów oraz budować skuteczne kampanie marketingowe dzięki systemowi grupowania klientów.

VietinBank nie ogranicza się tylko do personalizacji obsługi klienta. Wykorzystuje również uczenie maszynowe w zarządzaniu ryzykiem i bezpieczeństwie: od wykrywania oszukańczych transakcji w celu poprawy bezpieczeństwa systemu po wczesne ostrzeganie o ryzyku kredytowym, co pozwala bankom optymalizować działania związane z zarządzaniem ryzykiem.

Ponadto sztuczna inteligencja jest zintegrowana z wewnętrznymi narzędziami wsparcia: VietinBank Genie – wirtualnym asystentem dla pracowników oraz Genie Meeting – narzędziem do publikowania i podsumowywania protokołów ze spotkań. Opracowany w oparciu o technologię generatywnej sztucznej inteligencji (Generative AI) i wykorzystujący usługę Azure OpenAI, Genie to nie tylko chatbot, ale potężny asystent wspierający pracowników w ich pracy. Dzięki możliwości analizowania i wyciągania wniosków z danych wewnętrznych, Genie może szybko reagować na sytuacje biznesowe, precyzyjnie wyceniać dokumenty i procedury, pomagając pracownikom pracować efektywniej.

VietinBank Genie odpowiada na tysiące pytań każdego dnia i skraca czas wyszukiwania dokumentów o 95%, a czas sporządzania protokołów ze spotkań o 70%. VietinBank stale optymalizuje Genie, aby sprostać ważniejszym funkcjom, takim jak prognozowanie biznesowe, wspieranie kontroli wewnętrznej i poprawa jakości obsługi klienta.

Platforma bankowości cyfrowej VietinBank eFAST staje się „cyfrowym asystentem”, oferującym inteligentne rozwiązania finansowe dla klientów korporacyjnych (CB) dzięki zastosowaniu Big Data i sztucznej inteligencji (AI). System AI zintegrowany z VietinBank eFAST potrafi prognozować trendy finansowe i dostarczać sugestie dotyczące optymalizacji przepływów pieniężnych w firmach. VietinBank eFAST nie tylko pomaga CB podejmować szybkie i trafne decyzje, ale także zwiększa bezpieczeństwo dzięki technologii uczenia maszynowego, pomagając w wykrywaniu nietypowych transakcji i ostrzeganiu o ryzyku na czas.

Budowanie kultury danych i rozwój ludzi

Oprócz inwestowania w technologie, VietinBank koncentruje się na rozwijaniu kompetencji cyfrowych i budowaniu kultury danych. Do tej pory VietinBank zorganizował 66 szkoleń, w tym ponad 2,6 miliona sesji online poświęconych transformacji cyfrowej. Warto zaznaczyć, że 100% liderów i 99,3% pracowników ukończyło szkolenia z zakresu sztucznej inteligencji (AI). Ponadto, VietinBank zrekrutował o 50% więcej pracowników technicznych, koncentrując się na kluczowych stanowiskach, jednocześnie angażując ekspertów ds. sztucznej inteligencji (AI), uczenia maszynowego i danych, aby zapewnić zasoby niezbędne do realizacji długoterminowej strategii.

Dzięki innowacyjnemu podejściu, solidnym fundamentom opartym na danych i priorytetowemu promowaniu inicjatyw transformacji cyfrowej z wykorzystaniem zaawansowanych technologii, VietinBank stopniowo realizuje swoje aspiracje, by stać się wiodącym bankiem cyfrowym. W najbliższym czasie VietinBank będzie nadal priorytetowo traktować inwestycje w platformy danych i technologii, zwiększać zatrudnienie i rozwijać współpracę z wiodącymi partnerami, tworząc dynamikę dla przełomowych rozwiązań i umacniając swoją pionierską pozycję w branży bankowej.

Source: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html