Pasażerowie zablokowani na stacji Tan Son Nhat z powodu błędu skrzyni biegów podczas wysiadania

Rankiem 26 sierpnia setki pasażerów czekało w długich kolejkach na międzynarodowym terminalu lotniska Tan Son Nhat, gdy nagle system imigracyjny przestał działać z powodu problemu z transmisją.

Widoki zatłoczonych kolejek, zmęczonych pasażerów i strachu przed spóźnieniem się na lot sprawiły, że w terminalu międzynarodowym zapanowało napięcie – zdjęcie: AP

Pasażerowie obawiają się, że spóźnią się na lot

Od godziny 10 rano wielu pasażerów przygotowujących się do lotów międzynarodowych nie mogło dokonać odprawy. Strefa kontroli paszportowej była zatłoczona, a pasażerowie ustawiali się w kolejce w niespokojnym nastroju.

Pan P., który leciał z Ho Chi Minh City do Bangkoku, a jego start planowany był na 11:35, powiedział, że on i wielu innych czekało ponad 40 minut bez żadnej pomocy. O 10:50, na niecałą godzinę przed odlotem, wszyscy byli zdenerwowani.

Nie tylko turyści z Wietnamu, ale także wielu turystów zagranicznych i biur podróży siedziało i czekało ze zmęczeniem. Niektórzy byli tak zmęczeni, że siedzieli na podłodze, wpatrując się w zegarki z obawy przed spóźnieniem się na lot.

Pracownicy linii lotniczych muszą nieustannie uspokajać pasażerów i współpracować ze służbami granicznymi w celu zapewnienia priorytetowych pasów dla lotów tuż przed odlotem.

Przedstawiciel linii lotniczych poinformował, że w przypadku opóźnień są gotowi zmienić pasażerom loty.

Pasażerowie oczekujący na odprawę – zdjęcie: AP

System odzyskiwania, współpraca z liniami lotniczymi w celu wsparcia klientów

Około godziny 11:10 system imigracyjny zaczął się odbudowywać. Punkty graniczne zostały ponownie otwarte i przetworzono dokumenty pasażerów. Jednak według niektórych zagranicznych pasażerów nadal zdarzały się przypadki, w których operacje były przerywane, a procedury nie mogły zostać natychmiast zakończone.

Nadal zdarzają się przypadki, w których pasażerowie międzynarodowi napotykają trudności i nie mogą dokończyć procedur – Zdjęcie: AP

Szef policji na lotnisku międzynarodowym Tan Son Nhat poinformował, że przyczyną incydentu była awaria linii przesyłowej, która spowodowała zatrzymanie systemu.

Po rozwiązaniu problemu agencja skoordynowała działania z liniami lotniczymi, aby priorytetowo traktować obsługę pasażerów tuż przed odlotem. W przypadku spóźnienia na lot agencja będzie współpracować z liniami lotniczymi, aby zapewnić im maksymalne wsparcie.

Według eksperta ds. lotnictwa, incydent ten pokazuje, że zarządzanie infrastrukturą informatyczną na lotniskach wymaga wzmocnienia. Niewielki problem z linią przesyłową może również spowodować zakłócenia w łańcuchu dostaw, bezpośrednio wpływając na setki pasażerów.

To nie pierwszy raz, kiedy pasażerowie dużych krajowych lotnisk napotykają problemy związane z systemami technologicznymi.

Dlatego też, zdaniem ekspertów w dziedzinie lotnictwa, branża lotnicza i odpowiednie agencje w łańcuchu lotniczym potrzebują mechanizmów zapasowych i natychmiastowych planów obsługi w celu zminimalizowania ryzyka dla pasażerów.

Powrót do tematu

ZAUFANIE

Source: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm