Trudności w składaniu i przetwarzaniu wniosków o zasiłek dla bezrobotnych online w Dak Lak

Obsługa procedur związanych z ubezpieczeniem od bezrobocia w Krajowym Portalu Służby Publicznej przynosi wiele korzyści, pozwalając pracownikom oszczędzać czas i pieniądze. Jednak wdrożenie wciąż napotyka trudności i problemy związane z kompetencjami cyfrowymi i synchronizacją danych.

W związku z tą treścią, dziennikarz radiowy, telewizyjny i gazety prowincji Dak Lak rozmawiał z panem Le Hai Ly, dyrektorem Centrum Zatrudnienia w Dak Lak .

Dyrektor Centrum Zatrudnienia Dak Lak Le Hai Ly.

*Szanowni Państwo, pracownicy zastanawiają się: pomimo entuzjastycznego wsparcia ze strony pracowników Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak, nadal otrzymywali wynik „nieważne dokumenty” przy składaniu wniosku o zasiłek dla bezrobotnych online za pośrednictwem Narodowego Portalu Służby Publicznej (NDS). Czy może nam Pan powiedzieć, co jest główną przyczyną tej sytuacji?

Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak wdrożyło internetowe procedury rozliczania zasiłków dla bezrobotnych na Krajowym Portalu Służb Publicznych, zgodnie z decyzją Ministerstwa Spraw Wewnętrznych nr 990/QD-BNV z dnia 4 września 2025 r., co przyniosło wiele oczywistych korzyści: przyspieszenie procedur, obniżenie kosztów podróży i przyspieszenie transformacji cyfrowej. Jednak po ponad miesiącu pilotażu zauważyliśmy, że głównymi przyczynami powstawania nieważnych rekordów są problemy techniczne i związane z danymi.

Pierwszym z nich jest błąd synchronizacji danych osobowych: pracownicy mają trudności z deklarowaniem lub aktualizacją danych osobowych, takich jak adres, badania lekarskie i miejsce leczenia, ponieważ te pola danych są domyślnie pobierane z Krajowej Bazy Danych Ludnościowych (VNeID). Jeśli informacje w VNeID nie są ujednolicone, pracownicy nie mogą edytować ani uzupełniać profilu.

Drugim problemem jest brak danych o wypłatach zasiłku dla bezrobotnych (UI): To największy problem. Wiele wniosków nie zawiera danych o udziale w UI z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (SI). System często zgłasza błąd „brak informacji końcowych” lub nie wyświetla pełnych informacji o procesie wypłaty zasiłku, co prowadzi do uznania wniosku za niekompletny zgodnie z przepisami i jego odrzucenia.

Po trzecie, Krajowy Portal Służby Publicznej lub powiązany z nim system często zgłasza błędy, które uniemożliwiają pracownikom ukończenie procesu składania wniosku online, nawet jeśli postępowali zgodnie z instrukcjami.

Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak aktywnie współpracuje z Agencją Ubezpieczeń Społecznych i powiązanymi jednostkami w celu przeglądu i synchronizacji danych oraz wzmocnienia wytycznych, aby zapewnić pełne świadczenia z tytułu ubezpieczenia od bezrobocia dla pracowników, nawet w przypadku konieczności przejścia na bezpośrednie składanie wniosków.

Pracownicy Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak udzielają pracownikom wskazówek dotyczących bezpośredniego załatwiania spraw związanych z ubezpieczeniem od bezrobocia. Zdjęcie: Hoang An

* Czy pracownicy zajmujący się przetwarzaniem danych dotyczących ubezpieczenia od bezrobocia w Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak napotykają podobne trudności i bariery, proszę pana?

Trudności natury technicznej i systemowej bezpośrednio wpływają na efektywność przetwarzania danych z ubezpieczeń społecznych, w szczególności częste błędy, takie jak:

Domyślne pole informacji „Aktualny adres zamieszkania” jest synchronizowane z Krajową Bazą Danych i w praktyce nie pozwala urzędnikom na jego edycję. Utrudnia to późniejsze śledzenie, kontaktowanie się z beneficjentami i przeprowadzanie powiązanych procedur.

Krajowy Portal Służby Publicznej nie posiada jeszcze funkcji pobierania elektronicznych deklaracji i danych z procesu płatności składek na ubezpieczenia społeczne, co powoduje, że urzędnicy nie mają wystarczającej liczby dokumentów do przechowywania zgodnie z przepisami Ustawy o Zatrudnieniu i napotykają trudności w ich porównywaniu i weryfikacji. Dokumenty, które zostały ocenione i przekazane na konto kierowników Ministerstwa Spraw Wewnętrznych do zatwierdzenia, często zawierają błędy, których nie można znaleźć, co przerywa proces rozliczeń.

Czas zgłoszenia poszukiwania pracy na Krajowym Portalu Służby Publicznej nie pokrywa się z wydaną Decyzją o przyznaniu świadczeń, co prowadzi do błędnego zawieszenia wypłaty świadczeń przez system, nawet w przypadku pracowników, którzy nie osiągnęli jeszcze pierwszego okresu powiadomienia. Miesięczny czas zgłoszenia poszukiwania pracy nie jest aktualizowany o dni wolne od pracy i dni wolne od pracy (Tet), co powoduje, że informacje SMS zwracane pracownikom różnią się od oficjalnej Decyzji.

Projekty danych Decyzji o przyznaniu zasiłków eksportowane z Krajowego Portalu Służby Publicznej nie mogą być edytowane, co powoduje błędy w liczbie miesięcy wypłaty, wysokości świadczenia i czasie powiadomienia, zmuszając urzędników do ręcznego sprawdzania i ponownego przetwarzania poza systemem, co ma wpływ na dokładność i czas rozliczenia.

* Aby osiągnąć cel, jakim jest całkowita transformacja składania wniosków o ubezpieczenia społeczne do Krajowego Portalu Służby Publicznej, stopniowo zastępując formularz bezpośredni, Pana zdaniem, na jakich kluczowych kwestiach należy się skupić, aby gruntownie rozwiązać istniejące braki techniczne i proceduralne?

Aby uczynić internetowe ubezpieczenia społeczne główną metodą, moim zdaniem, konieczne jest synchroniczne rozwiązywanie kluczowych problemów, koncentrując się na udoskonalaniu systemu i łączeniu danych. Chodzi o udoskonalenie i ustabilizowanie systemu technicznego. Przede wszystkim musimy naprawić błędy platformy. W związku z tą treścią Centrum przesłało raport do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, zalecając Departamentowi Zatrudnienia niezwłoczne zwrócenie się do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Kancelarii Rządu o zajęcie się bieżącymi błędami technicznymi i ich całkowite usunięcie. System musi działać stabilnie, unikając częstego zgłaszania błędów, które zakłócają proces aplikacyjny pracowników.

Kolejnym krokiem jest dokładne i kompletne połączenie danych. W związku z tym konieczne jest zapewnienie precyzyjnego połączenia danych między Krajowym Portalem Służb Publicznych, Krajową Bazą Danych Ludnościowych, Zakładem Ubezpieczeń Społecznych (w szczególności danych o zamknięciu sprawy, terminów płatności składek) a właściwym organem. Należy również jak najszybciej dostosować funkcje związane z procesem przetwarzania dokumentacji, powiadamianiem o wynikach i czasem przetwarzania, zgodnie z Ustawą o Zatrudnieniu i dokumentami wykonawczymi. Położy to kres sytuacji, w której w rzeczywistości nie ma miejsca powiadamianie o przeterminowaniu dokumentacji.

W związku z powyższymi trudnościami i problemami, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych wstępnie zgodziło się zezwolić Centrum Obsługi Zatrudnienia Dak Lak na osobiste przyjmowanie wniosków (wnioski papierowe) w przypadkach, gdy system nie posiada danych o wypłatach zasiłku dla bezrobotnych, aby zapewnić pracownikom terminowe wypłaty świadczeń. W dłuższej perspektywie Centrum będzie nadal udoskonalać, wdrażać technologie informatyczne i promować działania propagandowe w celu optymalizacji przyjmowania i przetwarzania wniosków o zasiłek dla bezrobotnych w Krajowym Portalu Służby Publicznej, przyczyniając się do zmniejszenia obciążenia pracą i reformy administracyjnej.

* Dziękuję!

Nguyen Tien (wykonany)

Source: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/