Ludzie czują różnicę.
Rankiem 2 lipca w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej w Hanoi – Oddział nr 3 (dzielnica Dong Da) panowała ożywiona, ale uporządkowana atmosfera pracy.
Wśród mieszkańców, którzy przybyli, aby dopełnić procedur, znalazł się pan Le Dao Trung (80 lat, mieszkaniec dzielnicy Giang Vo) i jego żona, którzy przybyli, aby zmienić dane adresowe na świadectwie własności ziemi, zgodnie z nowymi granicami administracyjnymi.
Pomimo zaawansowanego wieku i braku znajomości technologii, pan Trung został szybko poinstruowany przez personel, a zabieg przebiegł sprawnie, bez długiego oczekiwania.
„Wszystko poszło bardzo sprawnie. Personel zapewnił nam troskliwe wsparcie od początku do końca, pomagając nawet mojej żonie i mnie w poświadczeniu notarialnym dokumentów, ponieważ nie mieliśmy wszystkich niezbędnych dokumentów. Jestem naprawdę zadowolona z nowego sposobu pracy” – powiedziała starsza kobieta.
Wielu innych obywateli podzielało tę opinię, zauważając, że proces przyjmowania i rozpatrywania wniosków był szybki, jasny i przejrzysty. Początkowe obawy dotyczące opóźnień, zakłóceń lub trudności w dostępie do nowego systemu szybko rozwiały się.
Jak twierdzi pani Le Thuy Trang, urzędniczka Centrum Obsługi Administracji Publicznej, na początku wdrażania dwupoziomowego modelu rządzenia liczba wniosków dotyczących gruntów gwałtownie wzrosła.
Jednak dzięki wcześniejszemu szkoleniu i obecności zespołu wsparcia technicznego MobiFone tuż przy punkcie obsługi klienta, wszystkie procedury przebiegły sprawnie.
„Czas przetwarzania został znacznie skrócony. System cyfrowy zastępujący dokumenty papierowe oszczędza czas, zwiększa efektywność pracy i zapewnia obywatelom wygodniejsze usługi” – powiedziała pani Trang.
Proaktywne wsparcie techniczne
W publicznym centrum administracyjnym okręgu Tay Ho liczba osób rejestrujących się w celu dokonania takich procedur, jak rejestracja urodzenia, rejestracja małżeństwa, uwierzytelnianie dokumentów itp., również znacznie wzrosła.
Warto zauważyć, że wiele przypadków dotyczyło osób starszych składających wnioski w imieniu swoich dzieci lub wnuków, które napotykały trudności w procesie online i potrzebowały pomocy osobistej.
Pracownicy techniczni pomagają urzędnikom i pracownikom publicznym w wykonywaniu operacji w systemie – zdjęcie: MobiFone
Pani Dang Quynh Mai, pracownica MobiFone odpowiedzialna za wsparcie techniczne w tym miejscu, powiedziała: „Większość osób wypełniła deklarację i zarejestrowała się za pośrednictwem aplikacji iHanoi z domu, co znacznie skróciło czas oczekiwania na miejscu. Jednak dla osób starszych lub nieobeznanych z technologią zawsze mamy gotowy personel, który udzieli wsparcia na miejscu”.
W ciągu pierwszych trzech dni wdrażania, tylko w oddziale Tay Ho, ponad 200 osób stawiło się osobiście, aby dopełnić procedur.
W odpowiedzi na dużą liczbę transakcji firma MobiFone utworzyła zespoły szybkiego reagowania, składające się z inżynierów oprogramowania i specjalistów technicznych, którzy pracują online, aby niezwłocznie rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy i zapewnić nieprzerwaną obsługę klientów.
Przygotuj się wcześniej.
Przed oficjalnym wprowadzeniem dwupoziomowego modelu administracji publicznej (od 1 lipca) operator sieci aktywnie koordynował działania z wieloma miejscowościami, takimi jak Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan itp., w celu zbadania infrastruktury, rozmieszczenia sprzętu i zorganizowania profesjonalnych szkoleń dla urzędników na szczeblu gmin i okręgów.
Równocześnie zorganizowano programy szkoleniowe online i stacjonarne, dzięki czemu personel mógł szybko przystosować się do nowego systemu i osiągnąć biegłość w jego obsłudze.
Przeniesienie wszystkich procedur administracyjnych do Krajowego Portalu Służb Publicznych to nie tylko postęp techniczny, ale także zmiana w myśleniu zorientowanym na usługi.
Jako przedsiębiorstwo obronne i bezpieczeństwa podlegające Ministerstwu Bezpieczeństwa Publicznego, operator sieci nie tylko wdraża system, ale także zapewnia stabilne i ciągłe działanie, współpracując z władzami lokalnymi i wspierając zarówno urzędników, jak i obywateli w tym kluczowym okresie przejściowym.
Oprócz dostarczania systemów informatycznych do obsługi procedur administracyjnych, operator sieci rozwija również kompleksowy ekosystem rozwiązań cyfrowych, przyczyniając się do rozwoju społeczeństwa cyfrowego i gospodarki cyfrowej.
W szczególności obejmują one: stacje cyfrowe, multimodalne, połączone platformy kart/biletów elektronicznych; platformę do spotkań online MobiFone Meet; inteligentne transmisje; rozwiązania AI Vision do zarządzania bezpieczeństwem, porządkiem, środowiskiem i odpadami;
Rozwiązania służące cyfrowemu społeczeństwu i cyfrowej gospodarce obejmują turystykę cyfrową (MobiFone Smart Travel), edukację cyfrową (mobiEdu MOOCS), cyfrową opiekę zdrowotną i finanse cyfrowe (mobiPOS, MobiMoney)...
Source: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
Komentarz (0)